OVHcloud - France Opiniones 1713

La atención ha sido excelente, han solucionado dos problemas en la misma llamada, rápido y con eficiencia, las dos personas de soporte que me han tocado (por casualidad ambas se llamaban Victor) han sido muy amables, resolutivos y proactivos, incluso con servicios que ellos aún no tenían bien documentados.

Matias N nos ayudo perfectamente en el problema de facturacion que teniamos

ANTECEDENTES Y OBJETO DE LA COMPRA
Se contrató un servicio de Servidor Privado Virtual (VPS) con el objetivo de migrar sitios web desde un hosting compartido para mejorar el rendimiento. Se seleccionó este proveedor bajo la premisa de recibir un servicio funcional con acceso administrativo (root) operativo desde el primer momento.

2. CRONOLOGÍA DE FALLOS TÉCNICOS (EL BUCLE DE INACCESIBILIDAD)
Durante más de 72 horas continuas, se intentó configurar el servidor siguiendo estrictamente las guías oficiales de OVH y procedimientos estándar de administración de sistemas, resultando imposible acceder al servicio por fallos imputables a la infraestructura del proveedor:

Fallo en la Entrega de Credenciales: Tras múltiples reinstalaciones del sistema operativo (probando Ubuntu 25.04, AlmaLinux 8 y 9), el sistema de correo de OVH fallaba recurrentemente en la entrega de las credenciales de acceso inicial, o las entregaba con retrasos inaceptables.

Bloqueo de Autenticación (SSH): Incluso cuando se recibían las credenciales, el servidor rechazaba sistemáticamente la conexión SSH (Permission denied), a pesar de usar la contraseña correcta proporcionada por OVH. Esto indica una configuración defectuosa en las imágenes de sistema (plantillas) que OVH despliega, bloqueando el acceso por contraseña sin ofrecer una alternativa viable de clave pública.

Fallo del "Modo Rescate" (Herramienta de Reparación):

Al intentar recuperar el acceso mediante el "Modo Rescate" (herramienta propia de OVH), el sistema entraba en un bucle.

El panel de control arrojaba errores críticos como "Se ha producido un error al solicitar la restauración de la contraseña" o "Action not available while there are running tasks", impidiendo la autogestión.

Inutilidad de la Consola KVM: La consola de emergencia (KVM) proporcionada por OVH presenta fallos graves de usabilidad (mapeo de teclado erróneo que altera caracteres especiales y falta de función copiar/pegar), haciendo técnicamente imposible introducir contraseñas complejas generadas por el sistema sin errores, bloqueando así cualquier intento de reparación manual.

3. INEFICACIA DEL SOPORTE TÉCNICO
A pesar de abrir múltiples vías de comunicación, la respuesta de OVH fue nula o automatizada:

Ticket CS12779852 / CS12762087: Se informó detalladamente que el VPS estaba en un bucle de autenticación y que las herramientas de recuperación fallaban.

Respuesta de OVH: El soporte se limitó a enviar una respuesta plantilla ("canned response") indicando que "OVH no administra el software del servidor" y remitiendo a guías genéricas que ya se habían seguido y fallado. Ignoraron que el problema no era de "software del usuario", sino de acceso a la infraestructura. El cliente nunca pudo "administrar" el servidor porque OVH nunca entregó un acceso funcional.

Fallo de la Plataforma de Soporte: Al intentar responder al ticket para exigir una solución, la propia plataforma web de OVH arrojaba errores de "Bad Request", impidiendo la comunicación por el canal oficial.

4. NEGATIVA DE REEMBOLSO Y MALA FE
Al solicitar la cancelación inmediata y el reembolso por un servicio no disfrutado (debido a fallos técnicos del proveedor):

El agente de soporte (Aldair) denegó el reembolso argumentando que la cuenta está configurada como "Empresa" y que la Ley de Derechos del Consumidor solo aplica a personas físicas.

Esta negativa ignora el Incumplimiento Contractual. No se trata de un derecho de desistimiento, sino de la resolución de un contrato por falta de entrega del servicio funcional. OVH cobró por un producto que el cliente no pudo utilizar ni un solo minuto por causas técnicas imputables a OVH.

5. CONCLUSIÓN
El cliente ha invertido más de 16 horas de trabajo técnico intentando acceder a un producto defectuoso. OVH no ha cumplido con su obligación esencial: entregar un servidor accesible y funcional.

Solicitud: Se exige la devolución íntegra del importe pagado, ya que el servicio nunca fue entregado en condiciones operativas, independientemente de la naturaleza jurídica (empresa o particular) del contratante.

El trato ha sido muy rápìdo y serio

Un gran servicio, siempre que no necesites atención al cliente o técnica. Si eres del gremio esta plataforma es lo mejor porque es un Juan Palomo (tú te lo guisas y tú te lo comes)
Desde que se despliega la máquina pasa poco tiempo y enseguida puedes empezar a trabajar, eso si. Búscate las habichuelas o como necesites asistencia y no pagues el soporte premium, puedes tardar meses en solucionar un fallo. Como no tengas cuidado te facturan de más y discutir con ellos para obtener ayuda, es una guerra larga que dura días.
Pero en lo funcional sin asistencia de soporte o atención al cliente, lo puntúo como un 10 de 10. Aún así tengo que valorar la atención y la guerra que tienes que tener para sacar una solución a un problema con facturación o de configuración.
No se casan con nadie y se escudan en los términos y condiciones que dice que tú eres el único responsable de los cambios que hagas. Por lo que tener muchísimo cuidado, con lo que contratáis y como lo hacéis, si os equivocáis y ponéis anual en lugar de mensual os dirán que no se puede cambiar después, sin pagar el año anterior.

El servicio de ayuda funciona rápido y eficazmente, en caso de necesidad.

Tuve un problema con el pago de un servidor y, a raiz de ello, acabé teniendo una compra duplicada.

Solicité la baja y devolución de uno de los servidores y al poco obtuve una respuesta por su parte con la devolución del dinero. 0 problemas, 10 atención al cliente.

Y por el momento estoy muy contento con el servidor que tengo. Todo perfecto!

Tengo varios equipos con OVH, la relación precio prestaciones es buena, pero el soporte es NULO
Aclaro esto para seguir, los últimos días de Abril un pago no se acredito via Paypal enviaron un mail recordatorio que lamentablemente fue a SPAM, dias mas tarde el server fisico fue borrado, luego de 2 dias de intentos para que lo restablezcan y aceptando el pago adeudado, me contestan el ticket muy amblemente esto
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Buenos días,
Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de OVHcloud,
Lamentablemente, una vez el servidor pasa a estar suspendido y luego borrado, este pasa a ser reciclado y vuelto a poner el circulación dentro de nuestro stock,
Cuando este servidor es borrado, toda la información y la configuración pasa a ser eliminada permanentemente sin opción de poder pasar a ser restaurada.
Espero esta información pueda serle de utilidad,
Si requiere de ayuda adicional, permaneceremos a su disposición para poder ayudarlo.
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Reconozco que parte del error esta de mi lado ya que fue enviado el mail con el aviso de falta de pago, pero borrar el server 4 dias despues me parece mucho
Conclusión NO SE ATRASEN CON LOS PAGOS