Ozalo Opiniones 15

Respuesta de Ozalo

16 sept 2025

Bonjour,

Je comprends votre frustration, et je suis désolé(e) pour ce désagrément.

Comme pour toute enseigne de vente en ligne, les sous-vêtements sont soumis à des restrictions d’hygiène très strictes : une fois le sachet scellé ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange. Cette règle protège tous nos clients et évite toute remise en circulation d’articles intimes déjà déballés.

Pour vous aider à choisir sereinement, nous fournissons un guide des tailles précis avec les mesures exactes du boxer. En comparant ces mesures avec un boxer que vous portez déjà, il n’y a normalement aucun problème de taille lorsque le guide est suivi.

👉 Si votre colis est encore scellé et non ouvert, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour.
👉 Si le sachet a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au retour.
👉 Exception : en cas d’erreur de préparation (mauvaise référence/taille envoyée) ou de défaut, nous prenons évidemment en charge la solution adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter à support@ozalo.fr
avec votre numéro de commande ; on vous répondra rapidement et on fera le maximum dans le cadre de ces règles.

Merci de votre compréhension.

Respuesta de Ozalo

16 sept 2025

Bonjour,

Je comprends votre frustration, et je suis désolé(e) pour ce désagrément.

Comme pour toute enseigne de vente en ligne, les sous-vêtements sont soumis à des restrictions d’hygiène très strictes : une fois le sachet scellé ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange. Cette règle protège tous nos clients et évite toute remise en circulation d’articles intimes déjà déballés.

Pour vous aider à choisir sereinement, nous fournissons un guide des tailles précis avec les mesures exactes du boxer. En comparant ces mesures avec un boxer que vous portez déjà, il n’y a normalement aucun problème de taille lorsque le guide est suivi.

👉 Si votre colis est encore scellé et non ouvert, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour.
👉 Si le sachet a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au retour.
👉 Exception : en cas d’erreur de préparation (mauvaise référence/taille envoyée) ou de défaut, nous prenons évidemment en charge la solution adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter à support@ozalo.fr
avec votre numéro de commande ; on vous répondra rapidement et on fera le maximum dans le cadre de ces règles.

Merci de votre compréhension.