J ai fait une commande le. 30/3 réglée le jour même et prélevée sur mon compte et ce jour aucune nouvelle sur ma commande toujours pas reçue le 22avril Étonnez de n avoir pas de réponse aux mails Alo... Ver más
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Ravie d'avoir reçu les parfums correspondants à la commande , petit bémol sur les cadeaux (trop petits...) Un peu d'attente pour la livraison mais logique c'était au moment des fêtes. Rien à dire bo... Ver más
La empresa ha respondido
Le parfum correspond parfaitement en revanche les délais de livraisons sont beaucoup trop long. 3 semaines pour recevoir un parfum... Ça ne m'empêchera pas d'en acheter a nouveau chez vous mais avec u... Ver más
La empresa ha respondido
J'ai commandé un parfum très difficile à trouver, j'étais ravi de le voir sur le site, je l'ai donc commandé en ayant au préalable pris connaissance du CGV. Je m'attendais donc à recevoir mon parfum... Ver más
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Je n'ai pas encore reçu mon colis
14 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/my-parcels/incoming
84220000124094
Votre colis est en route Pour la Gréce, vraiment navré pour le retard pendant les fetes.
TROP LONG AUCUN SUIVI
14 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonsoir Genevieve, nous sommes ravi que vous avez reçu votre colis et nous sommes vraiment désolé pour le retard. Lien de suivi :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=84220000124110A
Nous avons envoyé le suivi deux fois par email, il se peut que cela est passé vers les dossiers Spams. Merci de verifier.
Contente d avoir pu trouver chez vous…délais trop long !
Contente d avoir pu trouver chez vous ce parfum rare mais vraiment dommage que le délai est été long car reçu après noël , le lundi 1 er janvier…!!!
14 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver le parfum rare que vous recherchiez chez nous. Cependant, nous comprenons que le délai de livraison a été plus long que prévu, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions vos commentaires et travaillons constamment à améliorer nos services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part. Merci de votre compréhension.
J'attends un parfum depuis 3 semaines
J'attends un parfum depuis 3 semaines, ils ont dit 8-12 jours, personne ne répond à mes mails, service exécrable, c'est bien que tu payes dès le premier jour et puis tu ne sais pas si tu recevras un jour l'argent ou le parfum. Je ne commanderai plus jamais.
4 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Vous nous avez contacté par mail en date du 5 janvier, nous vous avons également répondu par mail en date du 5 janvier. De plus, nous vous avons également communiqué votre numéro de suivi de commande et votre colis vous a déjà été livré.
Cordialement,
Bonjour très mécontente
Bonjour,
Je ne suis pas contente de ma dernière commande.😞 La commande passait le 6 décembre 2023 pour un montant de +155€ toujours pas reçu😡Livraison prévu normalement le 9 janvier😡 les cadeaux 2023 ont échoués donc peut être pour Noël 2024 si le colis arrive.... C'est une honte aucune explications... Problème de logistique qui ne concernent pas les clients... Perso je trouve inadmissible de prendre des commandes et de ne pas les honorer.
Je partais en vacances le 31 décembre et la livraison prévu pour le 2 janvier 2024 j'ai pu voir avec le livreur de décaler la date de la livraison au 9 janvier 2024 afin que mon colis de +de 155€ ne reste pas 10 jours dans ma boîte aux lettres.... Biensur ils auront toujours une bonne excuse pour ne pas indemniser et accepter qu'ils n'ont pas su gérer les délais de livraison.... Je ne ferai pas de publicité et à l'avenir m'adresser ai à un autre site concurrent 😡😞
6 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
vendredi 29/12/2023
22:06
Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire
Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison : 09/01/2024
Bonjour,
Je comprends votre frustration face à ce retard de livraison, et je m'excuse pour les désagréments que cela a pu causer. Il est compréhensible que vous soyez déçue de ne pas avoir reçu votre commande à temps, surtout pour des cadeaux de Noël.
Il semble que des instructions de livraison aient été reçues et que la date de livraison ait été reprogrammée pour le 9 janvier 2024. Cela peut expliquer le retard que vous avez rencontré. Les services de livraison peuvent parfois être affectés par des imprévus ou des périodes de forte demande, ce qui peut entraîner des retards.
La livraison était signalée pour le 23…
La livraison était signalée pour le 23 lors de ma commande et est arrivée le 2 janvier. Le suivi est marqué comme expédié dès le 14 décembre mais rien n'a bougé avant le 28 décembre. J'ai envoyé une quinzaine de chat et message et pas de réponse avant le 28 décembre. Il a fallu que je les traite de voleurs pour avoir une réaction. En fait toujours pas de livraison, je pensais que le colis était en relais mais non toujours rien !!!!
13 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison de votre commande et pour la communication insatisfaisante que vous avez expérimentée. Comme nous vous l'avons mentionné lors de nos échanges, nous avons rencontré des retards exceptionnels pendant la période des fêtes, ce qui a impacté notre délai de livraison habituel ainsi que notre capacité à répondre rapidement aux demandes de nos clients.
Nous reconnaissons que cette situation est loin de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous prenons des mesures pour améliorer notre service client et notre logistique afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous sommes déterminés à regagner votre confiance.
Cordialement,
Did not receive
I never received my order. Company has chosen.to deliver through DPD who stated they had handed the parcel to me. This did not happen. I spent £111 and received nothing. I will get pursuing this further as ultimately the company is responsible for ensuring parcel arrives.
11 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Hello, Mrs Henderson,
We understand your concern regarding the delivery of your order and the inconvenience this situation has caused.
We have investigated from our side the matter with DPD and they have provided us with a photo as proof of delivery, which, as you confirmed, shows the parcel at the front of your house.
Based on this, DPD has not acknowledged any error in the delivery process.
We recommended, from your side to fill a claim with DPD for further investigation. In the meantime, we stay in touch to follow the evolution of this situation.
Best regards,
colis pas reçu...
colis pas reçu...
malgré ma présence aux heures de passages mentionnées par SMS
12 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous avons reçu l'information que votre colis vous a été remis ce jour en point relais.
bon prix mais délais de préparation et d'expédition décevants
+ :
- prix très intéressant
- vaste choix ; j'ai notamment pu commander un (grand) parfum qui n'est plus vendu en magasin
- :
- Aucune description des parfums. C'est une centrale de vente, rien de mieux.
- Suivi de la commande perfectible : aucune information entre la commande et l'expédition (pas de en préparation). Mais vu les délais, cela n'aurait pas été d'une grande aide non plus.
- Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés : 7 à 12 jours annoncés et ma commande n'a été expédiée que 14 jours après la commande...
Elle est arrivée en 17 jours ; après l'évènement 🙁
A savoir, il y avait deux jours fériés dans cette période.
- Emballage inexistant : le parfum été dans un carton, sans aucune protection. Dire qu'il leur a fallu 14 jours pour mettre une bouteille de 100ml dans un carton...
- Pour faire cette évaluation, je suis retourné sur le site et oh surprise. Il est affiché 2€ moins cher. Auraient-ils eu la bonne idée de gonfler un peu les prix pour la période de fêtes et embaucher du personnel supplémentaire, afin d'assurer l'expédition dans les temps 😁
Finalement : je ne ferai plus de commande chez eux.
Entre temps, j'ai (re) découvert les magasins dans lesquels on paye un peu plus cher (8 à 12% dans mon cas) mais où on rencontre du personnel qui peut nous conseiller, nous faire découvrir de nouveaux produits et qui prend soin d'emballer le cadeau.
Ou alors 1 mois à l'avance, pour les parfums que l'on ne trouve plus en magasin
13 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre sélection de parfums et nos prix intéressants.
Concernant vos remarques, nous prenons bonne note de l'absence de description des parfums et de l'emballage insuffisant. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Nous travaillons continuellement à l'amélioration du suivi des commandes et à la précision des délais de livraison, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci et espérons avoir l'opportunité de vous montrer les améliorations apportées à l'avenir.
Cordialement,
Great service thanks
12 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Hello,
Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave a review. We're delighted to hear that you were pleased with our service. It's always our goal to provide great service to our customers, and we're glad we could meet your expectations.
Looking forward to serving you again in the future!
Best regards,
Réponse à la question que pensez vous de parfum de France
Rien ne s'est bien passé. Plus jamais. Si je pouvais ne pas mettre d'étoile du tout je le ferai.
12 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour Madame,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec ParfumFrance n'a pas été satisfaisante. Il est clair que, le fait d'avoir reçu votre colis plus tard que ce que vous attendiez a eu un impact significatif sur votre perception de notre service, et nous comprenons votre déception.
Nous vous assurons que ces retards ne reflètent pas nos standards habituels et nous prenons des mesures pour éviter que cela se reproduise.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison et notre service client. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Cordialement,
Pour une 1ere commande ça été un succès
Pour une 1ere commande ça été un succès
Délais de livraison respectés et emballage soigné
A recommander
8 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis que votre première expérience avec notre service ait été un succès.
Votre recommandation est très appréciée et nous sommes impatients de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Colis reçu après un mois d'attente
Colis reçu après un mois d'attente. Il était prévu pour un cadeau de Noël.
Vraiment dommage. Sinon rien à dire.
12 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément causé, surtout pour un cadeau de Noël.
Nous prenons des mesures pour améliorer notre processus de livraison.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Livraison prompte, bien emballe
Livraison rapide d'un produit dificile a trouver en magazin, tres bien emballe, cadeau de Noel qui a fait plaisir!
12 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
C'est formidable d'entendre que vous avez reçu votre produit rapidement et bien emballé, et qu'il a été un cadeau de Noël apprécié ! La satisfaction des clients est une excellente nouvelle, et je suis ravi que votre expérience d'achat chez Parfumfrance ait été positive. Si vous avez d'autres commentaires, questions ou si vous avez besoin d'aide pour autre chose, n'hésitez pas à me le faire savoir. Joyeuses fêtes !
parfait et conforme
8 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
C'est fantastique d'apprendre que votre commande était parfaite et conforme à vos attentes ! La satisfaction des clients est une priorité, et je suis ravi que tout se soit bien déroulé pour vous. Si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à me le faire savoir. Merci d'avoir partagé votre expérience positive !
Bien
Livraison un peu longue, qui a failli ne pas être là dans les temps, sinon, le service est parfait et le parfum conforme à mes attentes.
7 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Je suis heureux d'entendre que, malgré la petite frayeur avec le délai de livraison, le service était parfait et que le parfum correspondait à vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres commentaires ou des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure, n'hésitez pas à les partager. Merci pour votre retour !
Le temps de livraison est très lent…
Le temps de livraison est très lent (plus de 15 jours) et le colis n'a pas été livré dans le relais prévu : pas de vérification préalable des fermetures de fin d'année.
11 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les délais plus long que prévu et que votre colis n'a pas été livré au relais choisi.
Nous travaillons à améliorer notre processus logistique pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous avez été satisfait de votre achat. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et contribue à l'amélioration de nos services.
Cordialement,
Respuesta de parfumfrance.com
Ravi d'apprendre que votre expérience d'achat a été concluante ! Si vous avez d'autres besoins ou si vous avez des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à les partager. Nous sommes là pour vous aider. Merci de nous avoir choisis !
Produit conforme mais trop d 'attente pour le recevoir (20 JOURS).
Attente trop longue pour recevoir le produit commandé (20 jours d 'attente)
2 de enero de 2024
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour les délai de livraison plus long que prévu, ceci dû à la période des fêtes et de l'affluence liée à cette dernière.
Nous sommes conscients que nous avons des domaines à améliorer. Soyez assuré que nous prenons des mesures pour optimiser notre processus logistique.
Nous apprécions votre patience et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
livraison incomplète remboursement…
livraison incomplète remboursement insatisfaisant
6 de diciembre de 2023
Respuesta de parfumfrance.com
Bonjour Madame,
Nous avons pris en compte votre demande. Vous avez été informée des investigations effectuées. En conséquences, nous allons vous recréditer le montant intégral du produit en question. La procédure est actuellement en cours. Vous recevrez une confirmation par mail.
Cordialement,
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