Pawitive Opiniones 17

Respuesta de Pawitive

5 sept 2023

Buenas tardes Arantxa,

Le hemos enviado un correo electrónico detallado pero no hemos recibido respuesta.

Según nuestros registros detallados, queremos brindar una visión precisa de la cronología de su pedido:

Miércoles, 16 de Agosto de 2023: Realización del Pedido
Confirmamos que su pedido fue realizado el miércoles, 16 de agosto de 2023.

Viernes, 18 de Agosto de 2023: Envío del Pedido
Su pedido fue procesado y enviado el viernes, 18 de agosto de 2023.

Lunes, 21 de Agosto de 2023: Recepción del Pedido
El pedido fue entregado de manera exitosa el lunes, 21 de agosto de 2023, lo que representa un tiempo de entrega de tan solo 2 días hábiles. Esto está dentro de los parámetros de tiempo estimados de envío de 1-2 días hábiles que ofrecemos para nuestros envíos, de lunes a viernes.

El pedido se envió el 18 de agosto de 2023.

18 de agosto de 2023 (viernes) - Día laborable (primer día laborable)
19 de agosto de 2023 (sábado): excluido por ser fin de semana
20 de agosto de 2023 (domingo): excluido por ser fin de semana
21 de agosto de 2023 (lunes) - Día laborable (segundo día laborable)

Sin embargo, contamos con pruebas concluyentes de la entrega exitosa de su pedido.

Contamos con una firma de recepción como confirmación de la entrega.

Le hemos enviado el comprobante de entrega a su correo electrónico.

Para poder ayudarle más, le solicitamos su cooperación siguiendo los pasos que se describen a continuación.

Si no ha recibido el paquete y ya lo ha consultado con vecinos y miembros del hogar, le solicitamos que complete el documento de Declaración Jurada adjunto. Este documento es crucial para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
Siga cuidadosamente las instrucciones que se proporcionan a continuación para asegurarse de que el documento se complete correctamente:

1. Destinatario/Nombre: Ingrese su nombre completo y dirección de entrega.
2. Referencia del envío (número de seguimiento): Ingrese el número de seguimiento del transportista que se le proporcionó
3. Transportista: Ingrese las palabras "operador logístico" (no se aceptarán otras palabras).
4. Firma: escriba su firma a mano; tenga en cuenta que no se aceptarán sellos.

Una vez que haya completado el documento de Declaración Jurada, por favor envíenoslo junto con una copia de su DNI. Puede responder al correo electrónico adjuntando la documentación completa. Al recibir los documentos necesarios, los enviaremos de inmediato a la empresa de mensajería para iniciar una investigación específica.

Tenga en cuenta que este proceso de investigación puede tardar algunas semanas. Le recomendamos que siga las instrucciones meticulosamente para evitar retrasos o complicaciones con la investigación.

Adjuntamos al correo electrónico el documento de Declaración Jurada para su comodidad. Antes de devolvérnoslo, asegúrese de que todos los campos estén completados correctamente. Esto nos permitirá trabajar eficientemente para resolver este asunto con la empresa de mensajería.

En cuanto a la reseña en Trustpilot, le pedimos la eliminación debido a la evidencia de que el paquete fue entregado. Valoramos mucho nuestra reputación en línea y estamos comprometidos en brindar un excelente servicio a todos nuestros clientes. Una revisión precisa y justa reflejaría mejor la experiencia general que ofrecemos.

Agradecemos su comprensión y cooperación en esta situación.

Esperamos su pronta respuesta vía correo electrónico junto con la documentación completa.

Atentamente,
Pawitive.com

Respuesta de Pawitive

14 ago 2023

Estimada Teresa,

Hemos investigado y descubrimos que le enviamos un correo electrónico con respecto a su pedido. Recibirás un producto completamente nuevo y será enviado el próximo miércoles para que lo recibas esta semana. Esperamos que consideres retirar tu reseña de una estrella, confiando en que esta vez superaremos tus expectativas.

Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Atentamente,
Pawitive