Depuis que nous avons découvert Picnic,nous allons très rarement au supermarché. Picnic propose plethore de produits à des prix moindres comparés aux grandes enseignes. Qualité des produits excellent... Ver más
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Le runner est roi chez picnic alors que dans le commerce le client est roi pourtant un turneover élève de turneover J'attends avec hâte l'appel du directeur régional
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Me propose de venir chercher ma commande (dont j ai raté la livraison il est vrai) dans un entrepôt à 30 min de voiture. J’arrive, aucun panneau, pas de sonnette et tout est fermé sans acceuil. J écri... Ver más
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Cela ne fait que deux commandes chez picnic dans le pas de calais mais je suis enchantée par me service qui me facilite grandement la vie. Tres satisfaite du prix des produits pratiqué, de la présence... Ver más
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Información de contacto
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, Francia
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,8
Medio
384 opiniones
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Gros soucis pour commander
Je commande depuis plusieurs années sans soucis mais aujourd’hui plus moyen de finaliser ma commande
Service client qui ne répond pas
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Virginie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout après plusieurs années d’utilisation sans souci.
Il peut arriver que des problèmes techniques empêchent temporairement la finalisation d’une commande, et nous regrettons que cela ait été votre cas dernièrement.
Concernant notre service client, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : service@picnic-app.fr ou au 01 87 21 47 33.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce soucis.
Merci pour votre fidélité et votre patience.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Je tiens à partager mon expérience avec…
Je tiens à partager mon expérience avec Picnic, parce que là… c’est vraiment décevant.
Lors de mon inscription, la promotion affichée était très claire : 16 € de produits offerts sur mes trois premières commandes. C’est d’ailleurs ce qui m’a convaincu de tester le service.
Sauf qu’au moment de contacter le service client, on m’explique que cette offre ne s’applique que sur la première commande. Et le pire, c’est la mauvaise foi avec laquelle on me l’a affirmé au téléphone, comme si c’était moi qui avais mal compris, alors que la communication de Picnic dit exactement l’inverse.
Ce genre de pratique, ça s’appelle ne pas respecter ses engagements promotionnels, et c’est franchement dommage pour une entreprise qui se veut moderne et proche de ses clients.
Je trouve important de le signaler ici, publiquement, pour que chacun sache à quoi s’attendre.
J’attends que Picnic assume son offre ou explique clairement pourquoi elle n’est pas honorée. Parce que commencer la relation client sur une promesse non tenue, ce n’est pas acceptable.
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés si notre communication ou les échanges avec notre service client ont pu générer de la confusion ou de la frustration.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant l’offre de bienvenue. La valeur des produits offerts dépend effectivement des articles sélectionnés, qui reste libre de choix. Lorsqu’un client choisit les articles les plus onéreux parmi ceux proposés, la valeur des cadeaux peut même dépasser le montant annoncé.
Par ailleurs, en complément des produits offerts, les nouveaux clients bénéficient également d’un bon d’achat, qui s’ajoute au bon d’achat initial. La valeur totale de l’offre reste donc conforme à ce qui est annoncé.
Nous comprenons néanmoins que votre perception de l’offre ait pu être différente et nous prenons votre retour au sérieux. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement nos communications et l’expérience proposée.
Nous vous remercions pour votre franchise et restons à votre disposition pour échanger davantage sur votre situation. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : service@picnic-app.fr ou au 01 87 21 47 33.
Bien à vous,
Aminata de Picnic
Douzième commande et toujours autant de satisfaction
Je viens de passer ma douzième commande en une année et je tiens véritablement à exprimer ma pleine satisfaction tant sur la qualité du service que la réactivité de l'équipe via WhatsApp quand j'ai une interrogation.
Je n'ai eu qu'une seule fois 1 produit manquant sur une commande, évidemment remboursé.
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Bénédicte,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis de vous accompagner depuis maintenant douze commandes et de savoir que la qualité de notre service ainsi que la réactivité de nos équipes WhatsApp répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Hâte de vous retrouver pour la treizième commande ! 🚚
Merci encore pour votre confiance,
Aminata de Picnic
Cela faisait longtemps que je n’avais pas commandé
Cela faisait longtemps que je n’avais pas commandé chez Picnic. Et oui j’ai peur de ne pas être livré et que ma commande retourne au dépôt, je ne suis pas véhiculé donc j’avais quand même pas mal peur de perdre ma commande. Au final tout s’est très bien passé, le livreur s’est garé à 21h30 (créneau de 21h30-21h50) devant mon immeuble et a trouvé direct le bon bâtiment, ce qui n’était pas simple. Le livreur était très souriant et très ponctuel bravo, je vais commander souvent ;) N’hésitez pas vous ne serez pas déçus. Pour avoir testé d’autres services de livraisons de course là c’est un sans faute.
1 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre reprise de commande s’est parfaitement déroulée et que tout s’est bien passé, malgré vos appréhensions initiales.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour garantir des livraisons fiables, ponctuelles et avec le sourire, votre message est donc une très belle récompense pour nos équipes ! 🙌
Merci pour votre confiance et votre recommandation et à très bientôt pour vos prochaines commandes. 🚚
L'équipe Picnic
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Commande sans cesse repoussée pendant 2 jours, informations contradictoires du service client, livraison finalement jamais effectuée alors qu’on m’assurait à chaque appel qu’elle arrivait.
On m’a même affirmé que le chauffeur avait tenté de me joindre, ce qui est totalement faux. Aucun appel ni interphone.
Aucune solution proposée à part annuler et recommander, avec entre-temps de nombreux produits indisponibles.
Service client déplorable : attente interminable, manque de professionnalisme et aucune considération du client.
Très déçue, surtout que jusqu’ici nous étions clients réguliers.
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience particulièrement décevante, d’autant plus après une relation jusque-là positive.
Chez Picnic, nous comprenons pleinement votre frustration face aux reports successifs, aux informations contradictoires et à l’absence de livraison malgré les assurances données. Ce que vous décrivez n’est clairement pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également la situation concernant la tentative de contact du Runner ainsi que le manque de solution concrète proposée. Votre retour sur le service client est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions discuter davantage de votre expérience et que nous puissions explorer des solutions ensemble. Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante : service@picnic-app.fr ou au 01 87 21 47 33.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Très décevant
Les premières commandes ont été idylliques, livraisons à l’heure, sérieuses, professionnelles. Depuis plusieurs semaines c’est une catastrophe, livraisons annulées au dernier moment, aucun geste commercial, service client antipathique. Quelle déception!
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée après des débuts satisfaisants.
Chez Picnic, nous comprenons parfaitement votre frustration face aux annulations de dernière minute et au ressenti concernant le service client. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité et de fiabilité que nous souhaitons offrir.
Nous prenons également en compte votre retour concernant l’absence de geste commercial et l’expérience avec notre service client — cela sera partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer nos pratiques.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L'équipe Picnic
Livreurs souriants
Livreurs souriants
Dynamiques
Organisés
Très pratique quand on n'a pas de voiture
Merci a vous
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Lucie,
Un grand merci pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que vous appréciiez le professionnalisme et la bonne humeur de nos livreurs.
Chez Picnic, nous mettons tout en œuvre pour proposer un service pratique et agréable, notamment pour faciliter le quotidien de celles et ceux qui n’ont pas de voiture.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Dégradation de l'expérience
Mes premières commandes étaient top mais depuis quelques mois le service s’est dégradé, les fruits et légumes sont pourris, le jour J on nous annonce que plusieurs produits ne sont pas disponibles, le minimum du panier à augmenté à 50€ au lieu de 40€, il n’y a plus d'effort dans le remplissage des sac, on va retrouvé les surgelés éparpillés dans différents sac, avec des produits ménagers ou bien des trucs lourd qui écrasent les produits légers. Les prix ont fortement augmenté. J'avais recommandé picnic à dans mon entourage et on trouve tous que le service s'est dégradé
17 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Neila,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience s’est dégradée ces derniers mois.
Nous comprenons pleinement votre frustration concernant la qualité des produits, les articles manquants le jour de la livraison ainsi que le conditionnement des sacs. Ces points ne correspondent pas au niveau de qualité et de soin que nous nous engageons à offrir au quotidien.
Concrètement, des actions sont en cours pour renforcer les contrôles qualité sur les produits frais, améliorer la préparation des commandes (notamment la séparation des surgelés et des produits fragiles) et fiabiliser davantage la disponibilité des articles afin de limiter les indisponibilités de dernière minute.
Concernant les évolutions de prix et du minimum de commande, nous comprenons qu’elles puissent susciter des interrogations dans ce contexte. Votre retour a bien été pris en compte.
Nous regrettons sincèrement cette dégradation perçue, d’autant plus après la confiance que vous nous avez accordée en nous recommandant. Soyez assurée que nous sommes pleinement mobilisés pour améliorer durablement la qualité de notre service. 🚚
Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails, je vous invite à vous rapprocher de notre service client.
Bien à vous,
Majda de Picnic
Appli pratique pour les courses
Appli pratique pour les courses, facile à utiliser. Livreurs ponctuels et sympathiques :)
14 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Raphaëlle,
Merci beaucoup pour votre retour positif. 😊
Nous sommes ravis que l’application vous plaise et que vos livraisons se passent dans de bonnes conditions !
Votre message fera très plaisir à nos équipes ainsi qu’à nos livreurs.
À bientôt chez Picnic ! 🚚
Je suis très contente de picnic
Je suis très contente de picnic. Il serait bien de ne pas proposer de produits que vous n'avez pas en stock plutôt que de le découvrir à la fin de la commande. Continuer la démarche d'élargir la gamme des produits proposés. Il y a un problème avec les œufs, je ne les commande plus chez vous. Et faire un rappel si la commande n’est pas finalisee afin de ne pas perdre le créneau choisi. Sinon le process, respect de l’heure de livraison, livreurs charmants.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour vos remarques constructives. 😊
Pour les ruptures de stock constatées au moment de la livraison, il peut arriver que certains produits reçus de nos fournisseurs ne soient finalement pas conformes à nos standards de qualité, ce qui peut malheureusement parfois entraîner certains ajustements de dernière minute.
Concernant le sujet de l'indisponibilité des œufs, nous faisons actuellement face à des tensions d’approvisionnement liées à une situation internationale, ce qui peut impacter ponctuellement leur disponibilité. Le souci devrait être résolu prochainement selon les prévisions.
Nous prenons bien sûr en compte l’ensemble de vos retours, notamment sur l’amélioration de la transparence des stocks et le suivi de commande.
À bientôt chez Picnic !
Société de livraison à fuir
Société de livraison à fuir. Après plusieurs mois de livraison sans problème depuis un mois c’est une véritable catastrophe. Manque de produits, non respect des horaires de livraison…
Augmentation du minimum de commande sans prévenir les clients.
Et aujourd’hui c’est le ponpon : plus de 4 heures d’attente et aucune nouvelle de la livraison de ma commande. Je ne recommanderais plus cette société de livraison.
Un seul mot : vous devriez changer de métier…
4 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Karine,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée récemment.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de fiabilité et de communication que nous offrons habituellement.
Nous prenons également en compte votre remarque sur les horaires de livraison et l’absence de communication lors des retards importants : cela sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer ces points.
Enfin, si l'évolution du minimum de commande n'a effectivement pas été communiquée de manière proactive, elle reste visible lors de la finalisation de votre panier. Nous entendons cependant votre retour sur le besoin de meilleure visibilité.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe Picnic
Cette application était très bien mais…
Cette application était très bien mais ça c'était avant.
Je viens encore une fois de recevoir ma livraison incomplète.
Les problèmes arrivent une fois sur deux.
C'est inadmissible .
2 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à des livraisons incomplètes répétées.
Ce type de situation ne correspond pas au niveau de fiabilité que nous souhaitons offrir. Il peut arriver que des imprévus se produisent, mais cela ne devrait pas conduire à une telle récurrence dans votre expérience.
Votre message est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’identifier précisément les causes et d’améliorer la situation. Nous vous invitons également à contacter notre service client pour qu’un point puisse être fait sur vos dernières commandes.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous 🚚
L’équipe Picnic
Le fait que l'on ne puisse pas annuler…
Le fait que l'on ne puisse pas annuler un élément la veille de la livraison alors qu'on peut très bien ajouter je trouve ça tres dommage surtout apres avoir acheter quelque chose qui finalement ne convient pas.
2 eme chose le service client est mediocre
2 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Soumia,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante.
Concernant la modification de commande, chaque commande entraîne effectivement une empreinte bancaire ainsi qu’une réservation de place dans notre camion. Cela rend l’annulation d’un article déjà validé plus complexe que l’ajout, mais les modifications restent possibles.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre insatisfaction soit remontée, et qu'une solution puisse vous être proposée.
L'équipe Picnic.
Respuesta de Picnic France
Bonjour Maite,
Merci beaucoup pour votre retour positif. 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
À bientôt chez Picnic !
Super expérience avec Picnic
Super expérience avec Picnic. L'application est facile à utiliser et la livraison se passe sans problème. Les délais sont respectés et les livreurs sympathiques. Je recommande !
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Aurélien,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation. 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Picnic vous apporte satisfaction, tant sur l’utilisation de l’application qu’au niveau de la livraison.
Le respect des délais et la qualité du service sont très importants pour nos équipes, et votre message fera très plaisir aux livreurs.
À bientôt chez Picnic !
Très bonne expérience tant au niveau de…
Très bonne expérience tant au niveau de l’utilisation de l’appli que de la livraison et des produits. Nous commandons régulièrement depuis plusieurs mois sans mauvaise surprise.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Clémence,
Merci beaucoup pour ce retour si positif et pour votre fidélité depuis plusieurs mois. 😊
Nous sommes ravis que l’application, la livraison ainsi que les produits proposés répondent à vos attentes à chaque commande.
Votre confiance compte énormément pour toute l’équipe.
À très bientôt !
Livraison à l'heure et avec le sourire
Livraison à l'heure et avec le sourire. Produits bons et prix intéressants
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Damien,
Merci de votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la gamme de produits proposée ainsi que nos prix.
Nous faisons au mieux pour élargir notre catalogue proposé, et vous fournir un service de qualité chaque jour.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
Picnic c'était bien avant mais…
Picnic c'était bien avant mais maintenant cela ne vaut plus le coup maintenant.
Annulation des commandes sans prévenir les clients,produit non disponible, mauvaise date de livraison sur l'application, annulation de commande car pas de chauffeur, décalage de livraison pendant 3 jours puis annulation, aucun dédommagement sur la fidélité des clients et sûr les inconvénients créés aux clients, le service client leur reponses sont bateaux en plus ils vous donnent des infos et après ils vous recontacte 1h après pour vous dire qu'il se sont trompé et annulé la commande alors qu'ils peuvent la décaler.
Franchement c'est navrant je ne recommande absolument pas ce site web et application.
Aumoins intermarché et carrefour sont fiable eux.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Anais,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est autant dégradée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux annulations de commandes, aux reports de livraison et aux problèmes de disponibilité. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de fiabilité et de communication que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également les incohérences dans les informations communiquées lors des incidents — cela ne reflète pas nos standards, et votre retour sera partagé avec les équipes concernées pour amélioration.
Nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’absence de dédommagement perçue, ainsi que l’impact de ces incidents sur votre quotidien.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous 🚚
L'équipe Picnic
Livraison rapide et arrangeante à prix…
Livraison rapide et arrangeante à prix davantage intéressant qu’un hypermarché.
15 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la rapidité et la flexibilité de nos livraisons, ainsi que nos prix compétitifs.
Chez Picnic, nous faisons de notre mieux pour vous proposer une alternative pratique et avantageuse pour vos courses du quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
L'équipe Picnic
« Service client » pitoyable
Service client qui dit s’efforcer de satisfaire le client. Mon œil!!! Lorsque vous les appelez, ils sont tout simplement incapables de vous apporter une solution et la seule réponse obtenue, que ce soit de la part des « conseillers » ou des « responsables » est « c’est comme ça! ».
« Notre rôle est d’accompagner nos clients et de rechercher des solutions et c'est ce que nous nous efforçons de faire au quotidien. Toutefois, cela doit se faire dans un cadre de respect mutuel, nous avons pris le temps de réecouter les échanges et nous confirmons le manque de respect dont nous vous avions fait part. Lorsque les échanges deviennent insultants ou irrespectueux envers nos équipes, nous sommes amenés à prendre des mesures, comme cela a été le cas ici ». Tout ce qui est insultant et irrespectueux est le manque d’investissement du personnel dans la recherche de solutions pour aider le client. Ils laissent le client sans aucune solution aux problèmes rencontrés et cela ne leur fait strictement rien. Il y a un énorme décalage entre leurs beaux discours et la réalité de leurs actes. Le blocage de comptes est la seule solution que Picnic a trouvée pour ne pas avoir à régler des problèmes. Quelle belle mentalité!
19 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Jennilee,
Je fais suite à notre échange téléphonique et vous remercie pour votre temps.
Nous reconnaissons le problème que vous avez rencontré lors de l’ajout d’un produit dans votre panier et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Votre retour a bien été transmis à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Notre objectif reste toujours d’apporter une solution à nos clients dans la mesure du possible. Cependant, certaines contraintes logistiques peuvent parfois limiter les solutions que nous pouvons proposer, cela a été le cas lors de cet incident.
Je vais également réécouter les échanges afin d’analyser précisément la situation que vous décrivez. Cela ne remet en aucun cas en question votre ressenti, que nous prenons en compte.
Enfin, je tiens à rappeler que le respect envers nos collaborateurs est essentiel et attendu dans nos échanges.
Certains propos tenus à leur égard ne sont pas acceptables.
Nous restons néanmoins à votre écoute pour toute clarification complémentaire.
Cordialement,
Aminata de Picnic
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