J'étais une cliente fidèle je passais des commandes mensuel d'environ 400€ par mois. Il m'était déjà arrivé d'avoir des créneaux décalés sans en être averti. Mais en juillet j'avais réservé un c... Ver más
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Depuis que nous avons découvert Picnic,nous allons très rarement au supermarché. Picnic propose plethore de produits à des prix moindres comparés aux grandes enseignes. Qualité des produits excellent... Ver más
La empresa ha respondido
Le runner est roi chez picnic alors que dans le commerce le client est roi pourtant un turneover élève de turneover J'attends avec hâte l'appel du directeur régional
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Me propose de venir chercher ma commande (dont j ai raté la livraison il est vrai) dans un entrepôt à 30 min de voiture. J’arrive, aucun panneau, pas de sonnette et tout est fermé sans acceuil. J écri... Ver más
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Información de contacto
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, Francia
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,7
Malo
385 opiniones
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Tout simplement du vol
Cela fait la deuxième fois que j’ai commandé chez eux et plus jamais je ne réitère cette expérience. Pour la première commande un problème de livraison était présent j’ai dû contacter le service client pour qu’au final j’attende deux jours avant d’être livré. Le vendredi 09 j’attends ma commande et on m’indique que le livreur arrive ce qui au final n’était pas le cas. Et le pire ? Ma commande a été indiqué comme livré je me retrouve avec un débit de la commande alors que je n’ai jamais réceptionné la commande. J’informe le service client qui indique qu’ils recherchent les informations concernant la livraison et qu’ils reviendront vers moi et à ce jour aucune nouvelle. C’est inadmissible et du vol. Je ne compte pas en rester là car je ne paierai pas pour une commande que je n’ai jamais reçu et je considère le silence comme complicité. C’est honteux car on fait confiance à ce genre de plate-forme quand le quotidien ne nous permet pas de faire nos courses
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère face à cette situation. Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée alors qu’elle ne l’a pas été, c’est évidemment inacceptable et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant votre commande du vendredi 09, une vérification a bien été lancée auprès de nos équipes afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé lors de la livraison. Ces investigations peuvent parfois prendre un peu de temps, mais elles sont indispensables pour pouvoir vous apporter une réponse fiable et une solution adaptée. Il ne s’agit en aucun cas de silence volontaire ou de mauvaise foi de notre part.
Nous tenons à vous rassurer : vous ne serez pas laissé sans réponse et vous ne paierez pas pour une commande que vous n’avez pas reçue. Nous vous invitons à nous recontacter via le canal déjà utilisé afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et finaliser le traitement au plus vite.
Nous regrettons profondément cette expérience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Thibaut de chez Picnic
ARNAQUE COMMANDE PICNIC J’ai commander des courses chez eux et…
J’ai commander des courses chez eux et je n’ai reçu que la moitié de la commande. Le service client est déplorable il ne vous répond que la même chose « nous n’avons pas réussis à joindre les livreurs » il ne vous apporte aucune solution vous n’êtes ni relivrez ni remboursez c’est vraiment une grosse arnaque !!! À fuir de toute urgence !!!!
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Selyn,
Merci pour votre message. Nous sommes surpris et sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne reflète en rien le service que nous souhaitons vous offrir, tant sur le plan de la qualité que de la communication. Nous prenons votre signalement très au sérieux et souhaitons enquêter afin de comprendre ce qui s'est passé. Une solution doit toujours vous être proposée, quelle que soit la situation.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter par e-mail afin que nous puissions traiter ce sujet au plus vite à l'adresse suivante : service@picnic-app.fr
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison pic nic
Ravie de l’amabilité de issa mon livreur,la rapidité de livraison,la commande livrer avec soin.ca merite largement les 5 etoiles.bravo issa
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ❤️
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que l’amabilité, la rapidité et le soin apporté à votre commande vous ont satisfaite. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Issa, qui sera très heureux de les recevoir.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Picnic. 😊
Kavya de Picnic
Articles manquants
Cela fait seulement trois commandes que je passe et a chaque commande on m'informe, quelques heures avant la livraison, que certains produits sont manquants. J'ai l'impression que ce n' est pas exceptionnel mais récurent...
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Lou,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point ces problèmes de produits manquants peuvent être frustrants. Ce n’est clairement pas le service que nous souhaitons offrir, et nous faisons tout notre possible pour améliorer l'approvisionnement de nos produits.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Retard sur commande inacceptable
J’ai commandé plusieurs fois auparavant avec eux, tout s’est toujours bien passé, mais la dernière commande était inacceptable, j’ai choisile créneau 19h-20h, pour au final qu’il choisissent de me livrer entre 21h et 21h30 (à quoi bon choisir des créneaux, si cela ne sont pas respectés, et que ça soit eux qui choisissent leurs créneaux de livraison), il est actuellement bientôt 23 heures et je n’ai toujours pas reçu ma commande, ni même eu une seule information concernant celle-ci et sa livraison, même pas un message, nous informant du retard….de plus le service client au téléphone ne sert strictement à rien à part nous dire « je fais remonter l’information » franchement ça sera la dernière fois que je commande avec eux !
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Lila,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement. Lorsque l’on choisit un créneau de livraison, il est normal d’attendre qu’il soit respecté ou, à minima, d’être informé en cas d’imprévu.
Le retard important de votre commande, ainsi que l’absence de communication de notre part, ne sont clairement pas acceptables et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons que cela ait renforcé votre frustration.
Nous vous invitons à nous recontacter via l’application ou notre site afin que nous puissions analyser précisément votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance malgré cette déception.
Respectueusement,
Thibaut de chez Picnic
Super👍commande respecté.
Super👍commande respecté.
Livreurs ou Livreuses au top respect de la commande et surtout à l heure,il y'a aussi des promos.
Si il y a un problème il le remplace le mois suivant .
Je suis super contente de les avoir .
Déjà 5 mois de commandes chez eux et aucune soucis
J ai recommander à ma mère qui se fait aussi livrer par eux.
Les prix sont corrects car j ai fait comparaison avec leclerc et auchan et c est pareil vue prix mais eux à partir de 40e la livraison est gratuite comparé aux autres enseignes.perso je recommande .Merci à picnic
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif et détaillé, qui nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vos commandes se déroulent toujours bien, tant sur le respect des horaires que sur la qualité du service assuré par nos livreurs et livreuses.
C’est également une satisfaction de voir que nos promotions, nos prix et notre manière de gérer les éventuels imprévus répondent à vos attentes.
Votre fidélité depuis plusieurs mois, ainsi que votre recommandation auprès de votre mère, sont de très beaux compliments pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, et au plaisir de continuer à vous accompagner lors de vos prochaines commandes chez Picnic. 💚
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Très très déçue par PicNic!!!
Très très déçue par PicNic!!!
Je ne commande plus terminer il me perde comme bonne cliente pas c...
ADIEU !!!
Je n'aie pas envie de commenter pas besoin !
6 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Carole,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception.
Nous savons à quel point une mauvaise expérience peut être frustrante, et nous regrettons que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous en ressentez l’envie, notre service client reste bien entendu disponible via l’application ou notre site afin d’échanger calmement et de voir ce qui a pu se passer.
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous souhaitons une bonne continuation.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Commande jamais reçu c’est une honte
Commande jamais reçu c’est une honte
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n’a pas été reçue.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons profondément cette expérience, qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais lorsqu’il survient, il est essentiel pour nous de pouvoir l’analyser et de trouver une solution rapidement.
Nous vous invitons à contacter notre service client via l’application, en précisant les détails de votre commande, afin que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Procédés malhonnêtes
Horaires jamais respectés
L'appli me dit depuis une heure " le livreur est devant guettez la sonnette"
Produits toujours disponibles au moment de la commande et non livrés le jour de livraison
Il est impossible d'obtenir un PDF des remboursements effectués
Surveillez vos comptes
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Florence,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Les retards, le manque de clarté sur le suivi de livraison et les produits manquants ne sont clairement pas conformes au service que nous souhaitons offrir.
Concernant les remboursements, un reçu détaillé est envoyé juste après la livraison par mail et peut être renvoyé juste avec un simple clic sur l'application. Nous vous invitons à nous contacter via l’application ou à service@picnic-app.fr si vous souhaitez davantage d'informations sur le reçu détaillé.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi des livraisons et la fiabilité des informations affichées dans l’application.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Kavya de Picnic
Je suis très déçu tout allais bien au…
Je suis très déçu tout allais bien au début mais plusieurs fois des produits manquant et aucun geste commercial ils ne peuvent même pas effectuer la livraison des produits manquants ce n’est pas professionnel je vais devoir me passer de leurs services je retourne au supermarché comme avant c’est beaucoup mieux, bref je ne recommande plus…
30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour NF,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face aux produits manquants. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Les livraisons complémentaires ne sont malheureusement pas possibles car nous n'avons pas de stock dans nos centres de livraison. Mais les produits manquants sont systématiquement remboursés ou dédommagés lorsque le signalement est effectué. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la fiabilité des préparations et le suivi client.
Nous regrettons que Picnic ne corresponde plus à vos attentes et vous remercions pour le temps durant lequel vous nous avez fait confiance.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Top jamais déçu de pic nic pas chère et…
Top jamais déçu de pic nic pas chère et livraison à notre porte je continuerai de commander et recommander à mon entourage
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Sabrina,😊
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos prix et de la livraison à domicile. Votre confiance et vos recommandations nous font vraiment plaisir. 🙌
À très bientôt pour vos prochaines commandes !
Kavya de Picnic
Très déçu c était bien au début des…
Très déçu c était bien au début des produits super U maintenant beaucoup d Intermarché je commande une pintade normalement 1.3kg j'en reçois une de 700 gr rachitique des choux vert tout petits les dates de consomation sont hyper courtes a se demander si ont nous livre pas de l'anti gaspi franchement même si je paie la livraison je commanderai dans une autre enseigne
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Frédéric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité des produits reçus, notamment la taille de la pintade, les légumes et les dates de consommation trop courtes.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à nos équipes. La qualité et la fraîcheur de nos produits restent une priorité absolue pour nous, et ce type de situation n’est pas conforme à nos standards.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter à service@picnic-app.fr afin que nous puissions analyser votre commande en détail et faire remonter ces éléments auprès des équipes concernées.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Perte de temps monumentale
Je devais être livrée à 14h, il est 18H et je n'ai toujours rien reçu, obligée de revoir toute l'organisation de ma journée. Et le SAV qui n'apporte aucune information concrète et qui ne peut même pas tracer leurs coursiers...Donc il nous trimballe d'un "on vous recontacte" à un "je fais remonter"...Au début c'était bien mais plus maintenant.
Et quand je lis les réponses que vous apportez à toutes les autres plaintes, je vois que l'insatisfaction de vos client n'est pas non plus votre priorité....
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Mlcrx,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mauvaise expérience. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les valeurs que nous souhaitons garantir lors de chaque livraison.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience de nos clients un peu plus de jour en jour.
Merci d’avoir partagé votre avis, il nous est précieux. Nous restons biensur disponible à l'adresse email service@picnic-app.fr en cas de besoin.
Bien à vous,
Léa de Picnic
Le concept ne me plaît plus
Le concept ne me plaît plus , il faut commander pour 40€ alors que tu as pas toujours besoin de commander pour ce montant . De plus , si on prend le temps de comparer les prix avec les autres enseignes , on ne fait pas vraiment d ' économies, je dirais même que les prix sont plus attractifs chez les autres concurrents.
Pour ma part, je ne passerai plus de commande chez picnic, je préfère passer mes commandes par drive au moins aucun montant ne nous est imposé !
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre offre.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que votre confiance est importante pour nous, si toutefois vous décidez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Léa de Picnic
Déçu
Déçu, Reçu boîte vide du produit L 'Oréal MEN EXPERT .
J'attends le remboursement sur la prochaine commande. La prochaine livraison je vérifierais au cas où. Pour les fruits ( bof )
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Marcel,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu une boîte vide pour votre produit L’Oréal Men Expert. Cela ne devrait jamais arriver et nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service client à service@picnic-app.fr afin que nous puissions vous dédommager pour ce produit.
Concernant la qualité des fruits, n’hésitez pas à faire un signalement avec des photos via l’application. Cela nous permettra de transmettre les informations à notre service dédié afin de vérifier le stock et d’améliorer la qualité pour vos prochaines livraisons.
Nous espérons que vous aurez une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Le livreur de la société Pic Nic a…
Le livreur de la société Pic Nic a causé des dommages importants dans notre résidence. En manœuvrant son véhicule dans une zone pourtant strictement interdite aux cyclomoteurs, il a détruit une partie de la haie et endommagé un mur. Ce comportement irresponsable crée un réel danger et un manque de respect pour les infrastructures privées. Très décevant et inacceptable.
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler cet incident. Nous sommes sincèrement désolés pour les dommages causés dans votre résidence et pour la gêne occasionnée.
Le respect du code de la route ainsi que des biens privés et publics est une priorité absolue pour nous. Nous condamnons fermement ce type de comportement et prenons votre message très au sérieux. Une enquête va être menée afin de comprendre exactement ce qu’il s’est passé.
Pour nous permettre d’identifier précisément la personne à l’origine du sinistre, pourriez-vous nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : service@picnic-app.fr en nous transmettant les informations dont vous disposez (lieu, date et heure, photos éventuelles, numéro de plaque d’immatriculation…) ? Cela nous aidera à traiter la situation au plus vite.
Merci encore de nous en avoir informés.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Au top
Au top! Toujours a l'heure il ne manque jamais rien le personnel est très agréable un bonheur de se faire livrer merci a vous
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Justine,
Un grand merci pour votre retour ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vos livraisons se passent toujours bien et que notre équipe contribue à rendre votre expérience agréable.
Je vous remercie pour votre confiance 😊
À très bientôt,
Kavya de Picnic
Très satisfaite de Picnic
Très satisfaite de Picnic, les produits sont bons, les prix corrects, et c’est déjà ma deuxième livraison, tout s’est très bien passé, livreurs agréable et à l’heure
Je recommande ++++
29 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos deux premières livraisons se soient bien passées et que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service. Vos encouragements nous vont droit au cœur ! 😊
Au plaisir de vous livrer à nouveau bientôt.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Les livreurs sont des menteurs . Ils n’ont jamais appelé
Les livreurs sont des menteurs . Plus jamais de livraison avec eux. Yne très mauvaise expérience avec eux ils n’ont aucun respect . Di on pouvait mettre 0.
29 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Bourre,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mauvaise expérience. Ce que vous décrivez ne reflète absolument pas les valeurs que nous souhaitons garantir lors de chaque livraison.
Votre retour a été transmis à l’équipe concernée pour vérification. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à service@picnic-app.fr afin que nous puissions regarder votre dossier et vous apporter une solution.
Merci d’avoir partagé votre avis, cela nous aide à nous améliorer.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
Impossible de se faire rembourser…
Il manque des produit et les fruit et légumes sont dans un état lamentable et lorsque vous souhaitez le signaler oups une erreur s'est produite recommence plus tard mais plus tard c'est pareil.
14 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Picnic France
Bonjour Erika,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que des produits manquaient et que vos fruits et légumes sont arrivés en mauvais état. Ce n’est absolument pas la qualité que nous souhaitons vous offrir.
Nous comprenons également votre frustration face au bug lors du signalement. Afin que notre service client puisse traiter votre demande et vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Kavya de Picnic
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