1mois et demi pour recevoir ma clé mais c’était plus un problème de la Poste qu’un problème de planète clés. J’ai du appeler plusieurs fois pour un changement de mode de livraison mais quelqu’un du se... Ver más
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Demande de clé Vachette avec demande de création de carte de propriété, doit prendre 2 semaines selon les délais annoncés. Sûrement dépendant de la société Vachette. Malgré tout, j'ai du faire plus... Ver más
La empresa ha respondido
lun. 7 juil. 20:25 (il y a 4 jours) À Planet-clefs.com Reçu ce matin la clef refaite après un premier envoi qui ne fonctionnait pas. Celle-ci fonctionne très bien. Je vous remercie vivement... Ver más
J’étais assez réticente à l’idée de commander un double de clé via internet et j’avoue assez septique sur le résultat. Mais j’avais lu des avis positifs et je me suis lancée ! C’est une excellent... Ver más
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Información de contacto
76, Rue Nicolas Copernic, 60230, Chambly, Francia
- 01 75 01 22 25
- service-client@planet-clefs.com
- planet-clefs.com
3,5
Medio
23 opiniones
No ha contestado las opiniones negativas
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Une bonne expérience malgré quelques problèmes organisationnels.
1mois et demi pour recevoir ma clé mais c’était plus un problème de la Poste qu’un problème de planète clés. J’ai du appeler plusieurs fois pour un changement de mode de livraison mais quelqu’un du service client m’a toujours répondu et était à l’écoute. Au final tout s’est bien fini, je conseillerai planète clés dans le futur.
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Rapide et efficace
Réaction très rapide de la part de votre collaboratrice et le problème est résolu. Je conseille très sincèrement utiliser la plateforme.
Mme Bayrakdarian Iskra
13 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Service après vente efficace
Service après vente efficace et réactif. Suivi de la commande jusqu'à la livraison.
Parfait
24 de julio de 2025
Opinión espontánea
Bien rattrappés
lun. 7 juil. 20:25 (il y a 4 jours)
À Planet-clefs.com
Reçu ce matin la clef refaite après un premier envoi qui ne fonctionnait pas.
Celle-ci fonctionne très bien. Je vous remercie vivement de l'attention que vous nous avez portée, pour notre entière satisfaction.
Bien cordialement
Eric Nodé-Langlois
7 de julio de 2025
Opinión espontánea
j'ai commande une clé le 11mai 2025…
j'ai commande une clé le 11mai 2025 nous sommes le 10 juin je n'ai toujours pas de nouvelles et quand vous appelez le service client ils ne savent pas éviter cette boutique si vous avez besoin de vos clés
11 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Bon service client
J'ai commandé une copie d'une clé de sécurité. Lorsque j'ai eu du mal à identifier le code, le service client s'est montré très serviable. La clé a été reçue dans un délai raisonnable pour ce type de commande. Je suis satisfait du service.
24 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Excellent suivi de service SAV
Excellent suivi de service SAV sur un dossier pas évident à gérer.
7 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Commande passée le 13 janvier pour une…
Commande passée le 13 janvier pour une seule clef.
Depuis, c'est silence radio. Il est annoncé 5 jours de délais sur la fiche article, déjà 9 jours passés et aucune nouvelle de ma commande.
J'ai contacté le SAV, il y a quelques jours, et il n'a toujours pas répondu.
13 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de votre clé.
Une relance a été faite afin que vous puissiez être livré le plus rapidement possible.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Les délais de livraison ne sont pas…
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Impossible d'annuler ma commande.
15 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de votre clé.
C'est pourquoi nous n'avons pu respecter les délais annoncés.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Commande traitée et livrée rapidement
Commande traitée et livrée rapidement, prix raisonnable, service client réactif
2 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour Abdellah,
Nous sommes réellement ravis d’apprendre que votre expérience auprès de nos services s’est avérée être aussi positive !
Nous espérons vous revoir très vite !
L’Equipe Planet-clefs.com
Aucun soucis
J'ai commandé 2 doubles de clefs vachettes sécurisées (donc avec les codes à donner) le 29 juillet et je les ai reçues le 7 août.
Tout s'est bien passé.
11 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Un plaisir pour nous de constater que le respect de nos engagements vous rende si content !
A très bientôt,
L’Equipe Planet-clefs.com
Délais très long, service client peu efficace
Demande de clé Vachette avec demande de création de carte de propriété, doit prendre 2 semaines selon les délais annoncés. Sûrement dépendant de la société Vachette.
Malgré tout, j'ai du faire plusieurs ticket, appeler leur service client plusieurs fois pour relancer ma demande.
Finalement arrivé au bout de deux mois.
1 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de votre clé.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
long.....long....long...
long.....long....long...
cela fait bientôt 1 mois que ma commande est en SAV
le service téléphonique ne répond pas, les mails sont probablement traités par une plateforme car ce sont des réponses automatiques avec un n° de suivi qui n'est probablement pas traité......ou bien leur service est si nul qu'ils sont débordés par des demandes de SAV qu'ils n'arrivent pas à traiter.....
Bref, j'ai payé, les clés reçues ne fonctionnent pas et aucune solution ne m'est proposée....pas digne d'un site marchand
27 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Concernant l'erreur de fabrication, nous avons fait le nécessaire afin de vous fournir une clé fonctionnelle.
Malheureusement nous sommes dans l'obligation d'attendre le retour du fournisseur afin de faire les démarches adéquate.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
SAV DEPLORABLE
Suite à clef commandée qui ne correspond pas à la clef originale, SAV déplorable, on vous répond 8 jours après que votre demande a été traitée. Cela fait 3 semaines et toujours pas de nouvelles..... passez votre chemin
27 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Concernant l'erreur de fabrication, nous avons fait le nécessaire afin de vous fournir une clé fonctionnelle.
Malheureusement nous sommes dans l'obligation d'attendre le retour du fournisseur afin de faire les démarches adéquate.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Worst Customer Service! Very unprofessional!
We ordered 4 different keys from this company in April 2024. After 3 weeks, they sent 4 keys but one of them was wrong. We contacted them many times since and until today, June 9, 2024, we still have no definitive answer other than "in queue for customer service"! But they had the nerve to send us an email saying that no need to contact them again!
18 de abril de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de votre clé.
Concernant l'erreur de fabrication, nous avons fait le nécessaire afin de vous fournir une clé en état de marche.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Je recommande
Plutôt malchanceux en général j’ai tenté car on me demandait le triple pour refaire ma clef en magasin. Bien m’en a pris, de la conception à la livraison tout fut sérieux et rapide, un poil moins que prévu mais retard très raisonnable ! Prix hyper compétitif, suivi de qualité, interlocuteurs adorables, et résultat parfait. Merci
7 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour David,
Nous sommes réellement ravis d’apprendre que votre expérience auprès de nos services s’est avérée être aussi positive !
Nous espérons vous revoir très vite !
L’Equipe Planet-clefs.com
après avoir attendu plus de 1 mois et…
après avoir attendu plus de 1 mois et demi ma commande je l'ai reçu ce jour, et malheureusement ils ne m'ont pas envoyé les bonnes clefs, ils ne vérifient même pas les commandes , une perte de temps et un cout assez élevé , plus qu'a me faire remboursée ils ne sont pas pro du tout
le 30 mai : toujours aucune nouvelle d'un remboursement ils ont décidé de refabriqué les clefs mais n'ont aucune communication , honnêtement faites vos clefs ailleurs , je me bat maintenant pour mon remboursement
13 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour Aziza,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de vos clés, d'où le temps d'attente extrêmement long.
Concernant l'erreur de fabrication, nous avons souhaité vous faire parvenir des clés en bon fonctionnement.
Toutefois, nous sommes à l'écoute de nos clients et avons donc procédé à votre remboursement, comme demandé.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Ne commandez pas chez eux !
Ne commandez pas chez eux !
J'ai eu un problème sur une clef qui n'est pas programmable par la co propriété à cause d'un soucis électronique de la clef.
Ticket ouvert il y a plus d'un mois,et pas de réponse.
En fait le service client est complètement absent, il n'y en a pas. N'achetez pas chez eux!
1 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard dans la prise en charge du dysfonctionnement rencontré.
C'est pourquoi nous n'avons pu vous apporter de réponse immédiate.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Une URL beaucoup trop flatteuse au vu de la qualité de serice...
Village-clefs serait beaucoup plus adapté car c'est le maximum qu'ils pourraient gérer.
Promesse de clés en 5 jours... Au bout de 2 semaines, j'appelle : toujours en cours de fabrication.
Au bout d'un mois, je commence à m'énerver : en fait, elles étaient au point relais avant même mon premier appel...!! Aucun mail, aucun SMS pour m'en prévenir.
Et ils ne savent même pas mettre sur le site ni sur leurs factures les horaires de leurs points-relais, d'où un déplacement pour rien un jour et 1/4h d'attente devant la porte le lendemain....
Finalement, la seule chose qui s'est faite dans les temps : le débit de ma CB !!
À éviter, sincèrement.
Heureusement, les clés fonctionnent...
11 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Suite à un dysfonctionnement lié au transporteur, celui-ci n'a pu vous alerter de la mise à disposition de votre colis.
Malheureusement nous n'avions pas non plus l'information de notre côté.
Nous avons dû prendre contact avec le fabricant afin d'en être averti.
Concernant les horaires du point relai, vous pouvez les trouver sur internet.
En effet, c'est vous qui choisissez le lieu de livraison lors du passage de la commande.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Excellente surprise rapport qualité-prix!
J’étais assez réticente à l’idée de commander un double de clé via internet et j’avoue assez septique sur le résultat. Mais j’avais lu des avis positifs et je me suis lancée !
C’est une excellente surprise et expérience.
Le tarif est de moitié celui que l’on me proposait dans un commerce classique et le délai était très respectable (même si légèrement plus long que celui annoncé).
Très bon rapport qualité prix.
Le service client répond rapidement et il est très efficace.
Je recommande vivement! Vous pouvez y aller les yeux fermés.
4 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Planet-Clefs
Bonjour Aude,
Nous sommes ravis que vous soyez aussi satisfait de nos services !
Sachez que nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer l’expérience de nos clients sur notre site.
A très vite,
L’Equipe Planet-clefs.com
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