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Quelques heures après avoir contacté le service après-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la pièce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée. J'ai réécrit au servi... Ver más
La empresa ha respondido
Suite à un souci sur la boîte 71710, le premier envoi d’essieux cassés a été parfaitement traité. Lors d’une seconde demande (rétroviseur droit), une petite erreur s’est glissée avec un doublo... Ver más
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5 playmobils xxl commandés, 3 playmobils reçus et d'après eux tout est normal. Même les étiquettes poids entre leur entrepôt et ceux que j'ai sous les yeux ne sont pas les mêmes ...aucun suivi, aucune... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Avec PLAYMOBIL®, en avant les histoires ! Depuis plus de 50 ans la figurine PLAYMOBIL permet aux enfants de créer des histoires à l'infini grâce à leur imagination sans limite.
Información de contacto
Francia
- playmobil.fr
3,5
Medio
124 opiniones
Ha contestado el 80% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
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comment PLAYMOBIL gagne de l'argent avec UPS .
comment on peut gagné de l'argent avec un service de livraison pareil ?.client depuis des années j'ai jamais reçu un colis sans problème .j'ai tout essayé à domicile il ne passe pas .il y à toujours une excuse pour que je me déplace dans un point relay après des recherches pour savoir ou est le colis ? actuellement j'attend une commande qui devait être livré le 5 mai et rebelotte ça continue mon colis n'a pas été livré soit disant que c'est brandstater qui à changé le point de livraison et blablabla.mon colis qui à été payé et que j'attends je suis pressé.en plus et je vais encore perdre une semaine si j'appelle playmobil france il vont soutenir ups elles font les étonnées et les défendent .elles ne remontent pas les mécontentement des acheteurs à la direction .malheureusement il ne faut pas s'étonner que les ventes baisses même moi je prends le minimum et la situation ne change pas c'est mauvais mais ont continus .sur tout les transporteurs que je fais travailler UPS c'est les pires ils envois des massages à gogos pour un résultat négatif . vous lissée comme moi sur internet les avis c'est les problèmes que j'ai .et ça durent depuis des années et c'est pas près de s'arrêter.
5 de mayo de 2026
Opinión espontánea
J apprécie énormément l univers…
J apprécie énormément l univers playmobile mais il y a des métiers oublié
Pourquoi il n y a pas de gendarmes chez vous?
Que des policiers...
Pourriez vous réaliser des playmobile gendarmes ?
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Billaud, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre attachement à l’univers PLAYMOBIL. Nous sommes ravis de lire que cet univers vous plaît énormément et vous inspire. Votre suggestion concernant les gendarmes a bien été transmise aux équipes concernées. Nous comprenons l’envie de voir toujours plus de métiers et de diversité représentés, et nous apprécions que vous ayez partagé ce souhait avec nous.
Merci encore pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à ces univers qui font rêver de nombreux passionnés.
L’équipe PLAYMOBIL
Pièce neuve défectueuse
J'ai acheté une boite et l'une des pièces n'était pas conforme (les autres éléments ne se clipsaient pas à l'intérieur ) . J'ai contacté le site et la pièce défectueuse a été remplacée en quelques jours. J'ai été très agréablement surprise de la rapidité et de l'efficacité du service.
Je suis très satisfaite , merci beaucoup .
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Nathalie, mission accomplie ! 🚀 Notre équipe PLAYMOBIL a remplacé votre pièce en un éclair. Votre message nous touche beaucoup et booste toute l’équipe Merci pour votre confiance et en avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Bonne expérience
Site très bien fait
Réponse rapide au formulaire de contact et en toute bienveillance !
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Ju, merci beaucoup pour votre message. Cela nous touche vraiment de lire que votre expérience s’est si bien passée. Savoir que notre site vous a plu et que notre équipe a pu vous répondre rapidement et avec bienveillance, c’est exactement le genre de retour qui nous donne le sourire 😊. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez surtout pas : nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance !
L'équipe PLAYMOBIL
Des réponses parfaites et rapides
Des réponses parfaites et rapides. Aide à retrouver des notices, des références de pièces. SAV impeccable et pratique à utiliser
27 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour, merci pour votre super retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider aussi rapidement. Savoir que nos conseils et notre support vous facilitent la vie nous motive énormément ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe PLAYMOBIL
Merci PLAYMOBIL
Le vendeur zoomici et le service fnac se renvoyait le problème sans me trouver une solution.playmobil a pris l'affaire en main,m'a envoyé les pièces rapidement,la voiture remarche mon petit fils est ravi et je suis très satisfait de la prise en charge par PLAYMOBIL encore merci
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider ! A bientôt
L'équipe PLAYMOBIL
Réactivité et efficacité
Réactivité et efficacité, très bon suivi du dossier.
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Monsieur Gaudiot, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité, notre efficacité et le suivi apporté à votre dossier ont été à la hauteur de vos attentes. Ce sont des qualités indispensables pour nous, et savoir qu’elles ont fait la différence nous fait vraiment plaisir ! N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
L'équipe PLAYMOBIL
Remplacement pièces
J'ai reçu une boîte avec un sachet manquant. Un mail au service consommateur a suffit pour qu'ils me renvoient gratuitement un nouveau sachet.
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Arnaud, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous renvoyer le sachet manquant aussi facilement — parfois, un petit sachet décide de jouer à cache‑cache, mais heureusement, on finit toujours par le retrouver !
L'équipe PLAYMOBIL
Pièce trouvé
Grâce à vous, notre fils a retrouvé sa grue. Merci pour votre service de qualité
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Gwennole, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu aider votre fils à récupérer sa grue — elle avait peut‑être simplement été dépêchée sur un chantier PLAYMOBIL voisin avant de revenir à sa mission principale. Votre retour nous fait vraiment plaisir. Et si un autre engin décide un jour de quitter le chantier sans prévenir, comptez sur nous pour le remettre rapidement à sa place, casque sur la tête et en avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Un SAV exemplaire
Suite à un souci sur la boîte 71710, le premier envoi d’essieux cassés a été parfaitement traité.
Lors d’une seconde demande (rétroviseur droit), une petite erreur s’est glissée avec un doublon d’essieux.
Mais ce qui fait la différence, c’est la réaction : réponse rapide, prise en charge immédiate, solution envoyée sans discussion.
Professionnalisme, efficacité et vraie qualité de service.
Un SAV irréprochable.
Je recommande sans hésiter.
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour David et Séverine, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre première demande ait été traitée sans souci… et que notre petite escapade imprévue d’essieux “en duo” ait vite été corrigée
Votre retour nous fait vraiment plaisir : réactivité, solution immédiate et service aux petits soins, c’est exactement ce que nous voulons offrir. Lire que vous nous trouvez irréprochables nous touche énormément !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Et promis, on veille de près sur les pièces un peu trop aventureuses 😉
L'équipe PLAYMOBIL
Déçu par la qualité
Il y a une grosse perte de qualité par rapport aux playmobil de mon enfance.
Deux boîtes achetées : une avec un élément défectueux et une autre dont la qualité laisse a désirer.
J'ai contacté le service client il y a plus de deux semaines et aucun retour (dossier 00017015)...
PS : suite au contact avec le sav je remonte ma note
25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Olivier, nous avons pu échanger ensemble et trouver une solution qui a permis de régler votre demande, et nous sommes vraiment contents d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi supplémentaire.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai commandé un jeu Playmobil sur un…
J'ai commandé un jeu Playmobil sur un site autre. Il manquait un pièce, j'ai contacté service après vente. Bon accueil compréhension rapide et efficacité pièce envoyé sous quelques jours à mon domicile.
Je suis ravie. Merci
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Sandrine, un immense merci pour votre si gentil message ! Cela nous fait vraiment chaud au cœur de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et que la pièce est arrivée rapidement.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit si bien passée — c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui illumine notre journée. En avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Pas de réponse du SAV , pièce manquante
une commande qui s'est bien passé et puis un kit du commerce où il manque une piece crucial pour pouvoir jouer convenablement.
Cela va faire plus d'un mois que la demande de pièce manquante a été fait sur le site , aucune nouvelle. un kit à 60€ dont il manque une pièce essentielle de quelques centimes. gros problème de gestion du SAV !
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Ant Oine, la période de Noël a fortement ralenti notre service, mais cela ne justifie pas l’attente que vous avez subie. Les pièces manquantes ont bien été commandées et nous suivons votre dossier de près pour que vous puissiez profiter de votre jeu au plus vite. Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe PLAYMOBIL
Réactivité dans une demande sav
Pièce manquante dans un calendrier de l’avent. Mail au service clients. Prise en compte de notre demande et réactivité appréciée dans l’envoi pour que le set final soit complet. Expérience inspirant écoute et qualité dans la marque playmobil
21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Flo, un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu compléter votre calendrier de l’avent à temps — il aurait été dommage de laisser une case vide, surtout quand la magie de PLAYMOBIL est censée se cacher derrière chacune d’elles 😉 Votre retour nous fait vraiment plaisir : réactivité, écoute et qualité sont au cœur de nos engagements, et savoir que cela s’est ressenti dans votre expérience est la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. A bientôt. L'équipe PLAYMOBIL
5 playmobils xxl commandés
5 playmobils xxl commandés, 3 playmobils reçus et d'après eux tout est normal. Même les étiquettes poids entre leur entrepôt et ceux que j'ai sous les yeux ne sont pas les mêmes ...aucun suivi, aucune vérification, aucun service qualité, aucun service SAV...Même pas foutu de compter jusqu'à 5....a fuir absolument, ILS SONT VRAIMENT MAUVAIS
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Chevet, nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre déception. Votre signalement a été pris très au sérieux : nous avons mené une enquête auprès de notre service logistique, trouvé une solution et vous l’avons communiquée en privé. Soyez assuré(e) que vos retours nous aident à améliorer nos procédures pour offrir une meilleure expérience à l’avenir. L'équipe PLAYMOBIL
Offre de remboursement
Je pensais ne pas avoir reçu l'offre de remboursement de noel. Après les avoir contactés, ils ont fait les recherches et oupsss c'était une erreur de ma part. Ils ont été très réactifs.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Bougeot, un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. C’est toujours un plaisir pour nous d’apporter une solution rapide et positive à nos clients.
A bientôt !
L'équipe PLAYMOBIL
Insatisfaction sur toute la ligne
Boite offerte à ma fille pour Noël et erreur de pièce à l'intérieur du kit donc impossible de le monter complétement. On va me dire que ça arrive, ça ne m'est jamais arrivé chez Lego, mais ok disons que ça arrive. Je vais donc sur le site pour l'indiquer sur le formulaire de réclamation, sauf que là quand je saisi la référence de la pièce manquante d'après la notice, le site m'indique "Pièce non trouvée". Etonnant. J'envoie donc la demande par mail directement... Et c'est tout, il ne se passe plus rien après. En conclusion, problème lors de l'achat, problème lors de la procédure de réclamation et problème lors de la tentative de contact.
Réponse : Vous pouvez me retrouver facilement en répondant au message que je vous avais envoyé via le formulaire de contact avec tous les éléments (preuve à l'appui si besoin). Si vous répondez à tous les messages alors vous répondrez nécessairement au mien.
Mise à jour : J'ai reçu la bonne pièce par courrier à mon domicile. Le parcours de réclamation peut être grandement amélioré (temps, formulaire...) mais ça a fini par être traité ce qui reste le principal.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Client,
nous ne retrouvons aucune demande vous concernant. Sans informations (référence du produit, pièce manquante, numéro de commande), aucune vérification n’est possible pour traiter votre demande. Merci de nous les transmettre afin que nous puissions traiter votre dossier.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai eu à faire au service SAV…
J'ai eu à faire au service SAV Playmobil pour une pièce manquante dans un calendrier de l'avant.
J'ai fait ma demande par internet et celle-ci a immédiatement été prise en compte et nous avons reçu la pièce quelques jours après
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Laure, merci beaucoup pour votre message positif ! Nous sommes heureux que votre demande ait été traitée rapidement et que la pièce manquante ait trouvé son chemin jusqu’à vous. Nous attachons une grande importance à offrir un service de qualité, et votre expérience positive nous conforte dans cette démarche.
L'équipe PLAYMOBIL
Service client déplorable a fuire
Commande passée articles livré dans un autres point relais que celui sélectionné et le nouveau point relais choisi par playmobil, vraiment trop loin de mon domicile je les préviens que le colis leurs sera retourné aucun geste ne met proposé. Mon fils n'a pas eu sont playmobil pour Noël me colis leurs ai retourner le 24 décembre nous sommes le 10 janvier et je n'ai toujours pas été remboursée. Je reçois toujours le même mail " merci de votre patience nous avons un retard dans nos remboursements" du coup sa fait 3 fois que je reçois le même mail je pense que c'est un mail automatique.
Certes il existe depuis 50 ans mais commandé directement sur le site n'est un gage de qualité. Le service client est plus que déplorable heureusement qu'il sont une réputation.
Mieux vaut passer par amazon ou directement en magasin les revendeurs sont plus actifs et que la marque elle même. Vraiment déçu je ne referai plus d'achats chez eux. Je suis a me demander si se n'est pas une arnaque et si je vais bien recevoir mon remboursement.
10 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Adeline, nous sommes vraiment désolés pour cette situation, surtout qu’elle a impacté un moment important comme Noël. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous rassurer : toutes les demandes sont traitées par notre équipe, et non par des réponses automatiques.
Le retard que vous avez rencontré est exceptionnel, et nous faisons le maximum pour le résorber. Votre remboursement, qui a pris plus de temps que prévu, sera effectué cette semaine, comme confirmé par notre équipe.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai passé une commande sur internet…
J'ai passé une commande sur internet pour les cadeaux de Noël pour mes filles, le livreur ne s'est jamais présenté et le colis est reparti à l'expéditeur. En bonus, aucun remboursement. Résultat, j'ai redépensé de l'argent dans une boutique, sans profiter des promos du site, et en payant 2 fois des cadeaux.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de PLAYMOBIL France
Bonjour Maxime, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés dans un contexte très chargé de fin d’année. Après vos échanges avec notre équipe, le remboursement a bien été effectué, et nous avons remonté le problème au transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience prochainement.
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