Polarstern Energie Opiniones 

Unprofessionelles Rechnungswesen, daher unbedingt zu meiden. Nie wieder.

Update zur Antwort von Polarstern vom 27.03.2024: Ein netter Versuch sich nach außen hin galant aus der Affäre zu ziehen. Da sollten Sie sich vorher überlegen wie leichtfertig Sie mit der Androhung von Mahnungen - sogar noch vorab der von Ihnen gesetzten Zahlungsfrist - umgehen.

Update zur Antwort von Polarstern vom 28.03.2024: Liebe Lesende, so sehen sie wie schnell sich die Wortwahl bei Polarstern ändert - natürlich ganz uneigennützig im Sinne von Ihnen („Weiteren Kommentar-Ping-Pong ersparen wir den Lesenden, sprich dies ist unsere letzte Antwort hierzu.“). Es handelte sich um eine falsche Erinnerung, da bereits bezahlt, mit Androhung einer Mahnung. Daher meine Empfehlung an die Kunden: Ersparen Sie auch sich sämtliches Ping-Ping mit Polarstern und direkt meiden.

Saftladen - THG Quote für 2023 fordern Sie zurück.

Angeblich wäre für mein Auto die THG Quote für das Jahr 2023 schon verkauft. Leider will mir der Kundenservice kein Nachweis über die Ablehung des Umweltbundesamtes zu kommen lassen, Sie berufen sich auf den Datenschutz. Ich sollte das doch selbst erfragen.

Also nicht zu empfehlen, beantragt hab ich die Quote im Januar 2023 über Polarstern , Email zur Rückabwicklung kam im März 2024.

Ein Böses wer hinter der Methode Systematik erkennt.

Jetzt darf mein Anwalt den Fall übernehmen .

THG Quote im Januar 2023 an Polarstern abgetreten und auch erhalten.
Danach mein Auto an einen Händler verkauft. Jetzt fordert Polarstern die Rückabwicklung da nach mir jemand anderes die Quote verkauft und erhalten hätte. Polarstern hat wohl danach diese erst beim Umweltbundesamt eingereicht und abgelehnt bekommen. Nicht Mal einen Stern ist das Wert sondern ein Fall für meinen Rechtsanwalt. Sorry. User bitte aufpassen bei diesem Anbieter.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und bisher lief alles in Ordnung. Ich bin bereits seit 3 Jahren Kundin. Ich kann mich an ein sehr hilfsbereites Telefonat erinnern, als es einmal Fragen zu meinen Rechnungen gab und der Kontakt ist immer sehr freundlich. :-)

…und ich habe nichts zu bemängeln. Top Service, nette Kommunikation und (bei Bedarf) immer mal wieder ein paar neue Infos.

Bin jetzt schon zehn Jahre dabei. Inzwischen auch mit E-Auto Prämie. Ich kann sie nur empfehlen. Ich würde es wieder tun!

Ich freue mich, mit Polarstern einen Ökostrom-Anbieter gefunden zu haben, der zudem noch Teil der Gemeinwohl-Ökonomie ist. Hab ihn bisher als zuverlässig, unkompliziert, vertrauenswürdig und transparent wahrgenommen und kann ihn nur weiterempfehlen. Wir brauchen mehr solcher Unternehmen!

Wir sind seit 6 Jahren Kunden für Strom und Gas und sind mehr als zufrieden. Der wechsel war einfach und schnell, es gab noch nie irgendwelche Probleme und bei Nachfragen ist der Kundendienst gut erreichbar.

Einfach mal um hier lesenden auch wieder eine positive Bewertung zu geben. Ich informiere mich ja auch hier:

Wir sind seit über 10 Jahren zufriedene Kunden. Es gab nie Schwierigkeiten, weder im Anschluss, in der Abrechnung oder bei Gutschriften.

Faires, gut arbeitendes Unternehmen mit Gemeinwoh- und Naturschutzinteressen. Wer das unterstützen will, kann hier beruhigt Kunde werden.

NOT RECOMMENDED. THEY ARE ABUSIVE.
If could give -5 stars it would be appropriate.
They don't know what the business is about.
Customer service doesn't exist.
I want to choose Ostrom as my electricity because prices are far more competitive.
My reader meter is from Polastern.
They know nothing and ignore me.
They are a dictatorship.
Other neighbours were forced to choose them because they didn't take any responsibility.
They abuse your power by imposing they crazy prices and denying the choice to choose for another electricity providers.

Ich habe mich für Polarstern entschieden weil ich Glück bei der Miete hatte und dort einen fairen Preis für heutige Verhältnisse zahle, also wollte ich beim Strom den umweltfreundlichsten Anbieter wählen.

Der Support war manchmal ok, manchmal sehr gut und manchmal nicht so der Hit.
Wenn ich eine Frage hatte, konnte die aber fast immer beantwortet werden, manchmal weit ausführlicher als ich es erwartet hätte.

Ich wäre auch dabei geblieben, wenn mein Vertrag nicht auf mysteriöse Art und Weise gekündigt worden wäre. Vor gut zwei Wochen erhielt ich eine Email mit der Kündigungsbestätigung. Dabei hatte ich gar nicht gekündigt. Also direkt angerufen und gefragt was los ist. Mir wurde gesagt ich habe über das Online Portal gekündigt. Tatsächlich war das aber gar nicht möglich, da das Portal dieses Jahr umgestellt wurde und ich den neuen Login noch nicht erstellt hatte.

Man schien wenig besorgt darüber, dass Kund:innen einfach gekündigt werden, aber auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass man sich das genauer anschaut und sich wieder meldet. Die Zeit bis zur Umstellung zu den Stadtwerken verstrich und es kam kein Rückruf. Also wollte ich zumindest nochmal nachfragen um zu verstehen was hier passiert ist. Leider keine weitere Auskunft möglich und auch wenig Interesse anzuerkennen, dass das für mich echt nervig ist, dass ich jetzt einen Stromanbieter habe den ich nicht wollte. Wenn ich also nicht auf gut Glück nochmal Neukunde werden wollte gab es kein Interesse mehr an meinem Anliegen, schade.

Ich vermute hier wurde gehackt und man versucht das unter den Tisch fallen zu lassen... Ich hoffe es läuft bald wieder besser, wenn auch ohne mich. Alles Gute

Ich kann vor dem abschließen eines Vertrages mit Polarstern Mieter-Strom nur warnen. Ich versuche seit Monaten meinen Stromanbieter zu wechseln, weil Polarstern völlig überzogene Preise veranschlagt. Dieser Wechsel gelingt seit Monaten nicht, weil angeblich der Mieter-Stromzähler erst in einen „freien“ Zähler umgewandelt werden muss. Nachfragen bei der Hotline bringen nichts weil die Mitarbeiter der Hotline nicht für Mieter-Strom zuständig sind und damit nicht weiterhelfen können. Die Mitarbeiter, die für Mieter-Strom zuständig sind, sind nicht erreichbar … noch nicht mal direkt von den Mitarbeitern, die an der Hotline arbeiten!! Der Service ist eine Katastrophe! Die Preise sind eine Katastrophe! Der Wechselprozess wird nach meinem Eindruck bewusst verzögert… Hände weg von diesem Anbieter !

Einziger Anbieter von wirklichem Ökostrom und Ökogas aus einer Hand für Neukunden, absolut unkomplizierte Angebotsanforderung und Vertragsabschluss online, super Service und Infomaterial

Katastrophe!
1x Jahr war ich Kunde. Es wurde kein Verbrauch abgelesen sondern Schätzwerte. 600€ sollte ich nachzahlen. Eine gesetzliche Strompreisbremse war nicht erwähnt! Auch hätte ich eine mtl Rate ni ht bezahlt, was ich gegen beweisen konnte. Der Betrag sank nicht sondern erhöhte sich auf 800€. Zu beachten: ich zahlte mtl schon über 200€ für 63qm. u 2 Personen. Außer Kühlschrank u Herd ziehe ich alle Stecker sobald ich das Haus verlasse, selbst WLAN!
Ich reiche meinen Fall jetzt zum Anwalt weiter. Eine Antwort von Polarstern erhält man nicht.

Vorsicht bei Mieterstrom: Zunächst wird einem eine Anmeldung geschickt ohne die Konditionen zu nennen. Sowas ist kein integres Geschäftsgebahren und wäre auch nicht rechtswirksam. Bei Problemen wird einfach abgewiesen, anscheinend haben Sie es nicht nötig neue Kunden zu gewinnen. Kundenservice eine glatte 6. Hotline idR nicht erreichbar.

Seit 7 Monaten warte ich auf eine Nachzahlung. Reaktion auf meine Anfrage per email: die Abrechnung wird im Januar erstellt. Seitdem keine Reaktion auf Anfragen. Ich habe inzwischen einen neuen, günstigeren zertifizierten Ökostrom-Anbieter. Außerdem habe ich die zuständige Schlichtungsstelle eingeschaltet. Sehr ärgerlich, da es bis zur Kündigung relativ reibungslos lief. Nun arbeitet die Firma seit Monaten mit meinem Geld - durch einen langen Krankenhausaufenthalt habe ich wesentlich weniger Strom verbraucht als ich bezahlt habe. Bin stocksauer 😡🤬

Knapp 1.5 Jahre zufrieden, dann völlig falsche Jahresabrechnung! (angenommen wurde das Datum des Vertragsbeginns). Somit entstand eine mehrere hundert Euro hohe Nachzahlungsaufforderung.

Keine Reaktion auf Mails (bisher 2 Monate), man erhält nur neue Zahlungserinnerungen für falsch berechnete Nachzahlungen, die man verständlicherweise zurückbuchen lässt.

Kundenservice keinen Stern wert.

Wir haben bei Polarstern 2020 trotz rech hohen Preisniveaus aufgrund des kommunizierten Klimaschutzfokus einen Vertrag für Gas und Strom abgeschlossen.
Beim Wechsel habe ich den anzunehmenden Verbrauch angegeben. Leider wurde ein von meinem Betreiber inkorrekter Verbrauch meines Vormieters an Polarstern gemeldet, der ohne weitere Nachfrage übernommen wurde. Dadurch wurden statt 65 € über 500 € im ersten Monat von meinem Account abgebucht. Dies viel erst auf, als ich im Supermarkt mein Essen nicht bezahlen konnte, weil das Konto leer war. Sehr unangenehm. Bei Rückfrage bei Polarstern, gab es keinerlei Verständnis (zunächst auch die Aussage, eine Änderung des Abschlages sei nicht ohne Weiteres möglich). Auch wurde keine Rückbuchung trotz mehrfacher Nachfrage und letztlich Zusicherung einer Rückbuchung veranlasst. Letztlich habe ich mein Geld per Lastschriftrückforderung zurückgeholt und Polarstern den korrekten Betrag überwiesen. Das Feedback von Polarstern "Aus Kulanz verzichten wir darauf, die Bankgebühren in Rechnung zu stellen".
Danach verlief das Vertragsverhältnis weitestgehend problemlos (inklusive eines Umzuges).
2022 wurden die Preise auf einen Schlag fast verdreifacht, was trotz Energiekrise im Vergleich zu anderen Anbietern deutlich überzogen schien. Der Vertrag ist gekündigt und ich werde nicht zurückkehren. Schade, da das Konzept (angenommen, es stimmt, was auf der Homepage steht) erstmal überzeugt.

Exakt 14 Tage nach meinem Antrag auf die 2023er THG-Prämie war das Geld auf meinem Girokonto. Hut ab!

Unkomplizierte Vertragsabwicklung und sehr schnelle Auszahlung der THG-Prämie innerhalb weniger Tage. Im Vergleich zu anderen Anbietern dabei zudem überdurchschnittlich hoher Auszahlungsbetrag. Ich kann Polarstern daher uneingeschränkt empfehlen.