Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous souhaitons clarifier la situation.
Votre réclamation nous a été transmise 15 jours après la réception de votre commande, soit bien au-delà du délai prévu par notre politique commerciale pour signaler un défaut.
Malgré cela, et dans un souci de trouver une solution, nous vous avons contacté pour vous proposer un échange à titre de geste commercial. Nous vous avons alors rappelé que, conformément à nos conditions de vente, les frais de retour restaient à votre charge.
C'est à la suite de cette proposition que vous avez publié cet avis, sans donner d'autre suite à nos échanges par e-mail.
Nous regrettons cette issue. Étant donné les circonstances et l'absence de réponse de votre part à notre proposition, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre réclamation.