Porta Möbel - Frechen Opiniones 63

Verkaufen wollen sie alle, aber wehe man hat eine Reklamation, ich schlage mich jetzt schon seit 6 Monaten mit Porta Möbel in Frechen wegen einer Reklamation rum, da unsere Couch Garnitur nicht in Ordnung ist. Ich werde nie wieder dort etwas kaufen!

im November 23 kauften wir bei Porta 4 Drehsessel von Joop Preis 3596,00€ .Bei Lieferung waren schon 2 Sessel defekt und mußten vom Kundendienst repariert werden .Exact nach 2Jahren und 2 Monaten brach bei einem Sessel das Oberteil vom Drehfuss ab wobei mein Mann zu Boden stürzte und sich erhebliche Verletzungen zuzog .Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst korrespondiert per email - telefoniert . Antwort wir kümmern uns - und das Kümmern hatte die lapidare Antwort zur Folge...... die Garantie ist abgelaufen .Kein Wort des Bedauerns für die Unannehmlichkeiten und Schmerzen denen mein Mann ausgesetzt war .Uns blieb nichts anderes übrig als den Kundendienst auf unsere Rechnung zu bestellen .Reperaturkosten 392,70€ . Bei einem günstigen Produkt könnte man das allenfalls in Kauf nehmen ,aber nicht bei einem als hochwertig angepriesenes Produkt . Da sollte doch mindestens eine Materialprüfung erfolgen .Aber das war Ihrem sogenannten K U N D E N D I E N S T scheißegal . Ich erwarte eine positive Rückmeldung von Ihnen ,andernfalls werde ich Stiftung Warentest zu Rate ziehen . Gruß M.Romeike -Jäkle

Ersatzteile werden zum 2. Mal nicht geliefert.Statt dessen automatisierte Mail mit Danke für ein Gespräch, was gar nicht stattgefunden hat. Man teilt mir mit, man melde sich, aber wann? Habe jetzt zum 2. Mal freigenommen, um das fehlende Teil in Empfang zu nehmen. Sehr ärgerlich alles

Gekauft wurde eine hochwertige Couchgarnitur. Geliefert wurde eine Couch die Wellen und Dellen aufweisen. Ein Hinweis, dass es sich hierbei um ein Materialfehler mit schlechter Produktqualität handelt. Eine Mängelbeseitigung wurde mit dem Argument, dass es sich um eine warentypische Eigenschaft handelt bzw. man würde immer auf der gleichen Stelle sitzen ???abgelehnt. Statt kundenorientiert zu handeln, wird hier offensichtlich versucht, berechtigte Ansprüche des Kunden abzuwimmeln. Dieses Verhalten vom Möbelhaus Porta in Frechen ist völlig unverständlich und inakzeptabel. Wir sind sehr enttäuscht und werden in Zukunft dieses Möbelhaus meiden.

Wir haben einen Schlazimmerschrank und ein Bett gekauft. Frau Dörferth war unsere Beraterin. Wir haben sie als außerordentlich kompetent, stets freundlich und sehr geduldig kennengelernt. Sie hat uns die verschiedenen Möglichkeiten gezeigt und deren Eigenschaften erläutert, sodass wir uns entsprechend unserer Vorstellungen entscheiden konnten.
Dafür danken wir Frau Dörferth nochmal herzlich.

Vorsicht beim Kauf von Schlafzimmer oder Betten. Bereits bei der Lieferung waren erhebliche Mängel bei einem Schlafzimmer und Boxspringbett. Nach einem Jahr löste sich Bereits die Farbe an den Kommoden. Wurde auf unsere Kosten ersetzt. Das Bett von Schlaraffia hatte schon eine Kuhlenbildung von 2cm und Knackt erheblich. Porta weigert sich die Reklamation zu ersetzen. Jetzt ist am 24.05. die Garantie abgelaufen, weil Porta das schön verzögert hat und wir jetzt uns ein neues Bett oder Topper kaufen dürfen. Das Bett hat 2800€ gekostet. Meine Anwältin sagte ich hätte keine Ansprüche mehr. Deshalb Vorsicht beim Kauf bei Porta. Keinerlei entgegenkommen, sondern Arroganz pur.

Die Küchenberatung bei Herrn Görgens war hervorragend, der Liefertermin wurde eingehalten, auch die Montage durch Herrn Schmitz und seinen Begleiter war exzellent. Vielen Dank.

25% Rabatt 😳
Das ist echter Betrug. Die Ware wird vorher hochgepriesen. Wir haben ein Besteck von WMF gekauft - angeblich UPE 399,- minus 25% dann Euro 300,-. Auf der WMF Webseite ist die UPE 279,-. Im Internet wird das Besteck für knapp über 200,- gehandelt.
Umtausch bei Porta natürlich ausgeschlossen 🤮

Erst bei der Anlieferung eines kplt. Wohnzimmers fiel auf das der wichtigste Schrank kplt. fehlte. Die übrigen Schränke wurden schlampig und schief montiert. Der fehlende Schrank sollte Wochen später geliefert werden. Nach absoluter Unerreichbarkeit eines Ansprechpartners mussten wir mehrmals in die Niederlassung Frechen fahren...Auch das brachte nichts. Bei dem nächsten Termin der Anlieferung wurde uns morgens früh mitgeteilt, dass die Anlieferung um 14 Uhr erfolgen solle. Um 13.30 meldete sich das Auslieferungsteam und teilte mit (Zitat): Unsere Stunden reichen nicht, wir dürfen keine Überstunden machen. Wir schaffen es heute nicht. Wieder 2 Wochen später kam das Lieferteam um 14 Uhr mit dem Hinweis ( Zitat): Sie können froh sein dass wir überhaupt heute noch gekommen sind...Das tun wir nur für Sie... Die Montage begann...Nach 10 Minuten wurde uns mitgeteilt, das man die Montage abbrechen müsse, weil der Schrank beschädigt sei... 24 Telefonate und 2 Wochen später erhielten wir am anvisierten Liefertag morgens früh um 08 Uhr die Mitteilung (Zitat): Wir wären heute um 12 Uhr gekommen. Leider ist uns beim Beladen des LKW ein Karton runter gefallen und der Schrank ist wieder beschädigt... Beim Service ist es unmöglich jemanden zu erreichen... 6 Monate seit der Bestellung sind vergangen. Etliche Tage Urlaub für mich u meine Frau für vermeindliche Anlieferungstermine sind verschwendet, Geld ist ewig bei Porta, zuhause stehen seit Monaten Umzugkartons herum...Porta ist das alles völlig egal... Niemand ist zuständig und wenn man jemanden am Ohr hat fühlt man die totale Gleichgültigkeit...Portamöbel ist das schlechteste an Service was wir je erlebt haben...kurzgesagt: inkompetent, unfreundlich, unverschämt... Schauen wir mal wie es weitergeht. Ab jetzt halten wir uns nicht mehr zurück sondern gehen in die Öffentlichkeit mit unseren Erfahrungen...

Die Beratung im Möbelzentrum durch Herrn La Rose war sehr freundlich und nett, wir fühlten uns sehr gut aufgehoben.
Die Lieferung war einwandfrei, freundliche Mitarbeiter auch hier. Das Möbelstück wurde perfekt aufgebaut wir waren rundum zufrieden.

Sofa geliefert bekommen und umgehend reklamiert. 4 Wochen keine Reaktion. Wenn alles so easy und blumig verlaufen würde wie der Verkauf.

Die bestellte Ware wurde in einer anderen Filiale angefordert und ich sollte benachrichtigt werden. Leider kam diese Benachrichtigung nicht. Telefonisch ist die Filiale nicht erreichbar, E-Mails werden nicht beantwortet. Man bekommt nur standardisierte Antworten, die nicht weiterhelfen. Ich werde nie wieder bei Porta einkaufen!

Die Kaufvertragsnummer habe ich bereits am 08.April per Mail geschickt

Drei Kommoden
Wir haben im letzten Dezember drei Kommoden bestellt. Lieferung dann endlich mal im März 2026.
Bei der Montage der einen billigen Kommode wurde die obere Platte nicht mit geliefert, stattdessen ein Rollcontainer. Bis heute haben wir keine Reaktion was in passiert. Haben einen Geldbetrag einbehalten.
Die zwei anderen Kommoden wurden uns als hochwertig und gut verarbeitet angepriesen. Die Realität sieht anders aus. Schubladen stehen nicht senkrecht zum Korpus, Schrauben wurden überdreht und einige Lackschäden waren auch vorhanden, die Monteuren sagten es wäre immer bei diesen Möbeln ein Lackstift dabei um auszubessern. Bei einem Preis von fast 2000 Euro sehen wir das nicht so. Es wurde dann vor Ort ausgebessert. Auf unser Mail bezüglich der Schrauben und nicht anliegenden Schubladenfronten bisher keine Reaktion.
Der Service ist echt eine Katastrophe und nicht weiter zu empfehlen. Die Verkäuferin war sehr freundlich, fühlt sich aber nun nicht mehr zuständig.
Haben vor ein paar Jahren dort unser Wohnung komplett eingerichtet. Da war die Welt noch in Ordnung.
Wir werden dort nichts mehr kaufen.

Ich habe am 08.10 bei Möbel Porta eine Küche, ein Boxspringbett ,Stühle und ein Sofa bestellt.Die Lieferung hat am 09.02 stattgefunden .
Leider war die Freunde über die Möbel nur von kurzer Dauer, da sowohl die Küche als auch das Bett Mängel aufweisen.
An diese Stelle möchte ich jedoch den Verkäufer Herr B. und Sachbearbeiter Herr B. im Zusammenhang mit den Küchenmängeln loben. Sie reagieren schnell auf e-Mails , antworten zufällig und bemühen sich, die Probleme zu lösen.
Ganz anders sieht es leider beim Boxspringbett aus. Hier habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich bereits mehrere E-Mails geschrieben habe. In meiner letzten Nachricht habe ich sogar angekündigt, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ein Gutachter hat am 18.02 alle Mängel dokumentiert. Trotzdem habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Est ist sehr schade, das ist so weit kommen musste- ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Sofa gekauft, Perfekt mit guter Beratung
Lieferzeit auch ok
Geliefert am 19.02.2026
Sofa wird von Porta Versand Frechen geliefert und aufgebaut.
Nach dem Aufbau, werden noch Fotos gemacht um den Aufbau zu Dokumentieren.
Frage an den Lieferservice ob alles in Ordnung ist.
Antwort: Ja alles in Ordnung.
Nach erster Benutzung fällt auf, das Sofa ist falsch zusammengebaut, Benutzung nicht möglich um weiter Beschädigungen zu vermeiden.
Nach Beschwerde bei Porta war die Antwort
Sehr geehrter Herr Jorn……..Unser fachkundiger Techniker besucht Sie am: 26.03.2026
Lachhaft und unmöglich von Porta eine korrekte Instandsetzung erst vier Wochen nach der Lieferung anzubieten.
Ich werde nicht mehr bei Porta Kaufen
UJ

Mittlerweile leider eine völlige Katastrophe. Beschläge vergessen, teilweise unfähige und unverschämte Mitarbeiter, Wände wurden beschädigt, Beschläge konnten nicht nachgeliefert werden, Neukauf eines Schranks, lange Wartezeit, dann wieder Austausch notwendig, doppelte Parkgebühr von Platzda nicht ersetzt bekommen, trotzdem so viel schief gelaufen ist, noch nicht mal das Angebot eines Warengutscheins.
Kann das Möbelhaus nicht weiter empfehlen

Ich habe Ende November 25 in der Black Friday Week eine Couch gekauft.
Die Lieferung wurde dann durch die Fa. Porta fuer den 03.02 angekuendigt. Den Tag habe ich mir extra Urlaub genommen.
Am Tag selbst meldete sich die Firma bei mir telefonisch morgens um acht und kuendigten die Lieferung zwischen 1100 bis 1300 Uhr an. Gegen 1345 rief ich zurueck um zu fragen wo man bleibt. Es hiess jetzt ca. 1430 bis 1500. Um 15.30 rief man mich dann wieder an um mir zu sagen man wuerde gar nicht mehr liefern.
Beschwerden bei der Hausleitung blieben ergebnislos und verwies an den Kundenservice. Man sei als Hausleitung nur fuer den Verkauf zustaendig nicht fuer die Lieferung. Auch auf den Nachlass der Liefergebuehr oder sonstigen Schadenersatz wollte man sich nicht einlassen.
Alles in allem kann ich vom kauf hier nur abraten!

Einmal und nie wieder !
Lieferung wurde abgebrochen mit den Worten ,die Parkflächen ist zu weit entfernt (ca 50m),wir melden uns wieder .
4 Tage später noch immer keine Reaktion,ich habe nachgefragt .
Jetzt nächsten Termin bekommen bei nachfrage .Zeit zu knapp um erneut eine Parkverbot Zone einrichten zu lassen .
Das war Porta abliefert und hat mit Kundenservice nicht zu tun .
Bei Rückfragen bei der Stadt Köln kam heraus das dies ein generelles Vorgehen von Porta ist.
Weder die Service Hotline noch der Fahrer sind bereit im Interesse ihrer Kunden zu handeln.
Eigentlich schade den das Verkaufspersonal war sehr zuvorkommend und freundlich

Kein Stern zu vergeben. Am 19.02.2025 Küche bestellt.Küchenplaner mittlerweile entlassen oder hat gekündigt . Küche mit falschen Türen und fehlenden Schränken ,falschen Schubladen und Macken wurde am 11.11.25 aufgebaut . Bis heute wurden Reklamatinoen nicht behoben. Telefonisch wird man vertröstet . E Mail keine Reaktion.
Küche nicht nutzbar , umzug kann nicht vollzogen werden.

Bis heute 9.02 .26 wieder keine Reaktion. Antwort zur Bewertung "Wir kümmern uns um ihr Anliegen " !!

Wir haben in den letzten Jahren einige große Möbelstücke bei Porta (Sofabett, Esstisch mit Lederstühlen) gekauft und waren bislang sehr zufrieden. So haben wir uns entschlossen, zwei Kinderzimmer inkl. Lieferung und Aufbau bei Porta zu bestellen. Leider lief dies dieses Mal alles anders als gut. Nach einer angemessenen Lieferzeit haben wir einen Liefertermin für Juli erhalten. Beim Aufbau wurde uns gesagt, dass falsche Teile geliefert wurden. In den folgenden Wochen haben wir von Porta nichts zum Bearbeitungsstand gehört, trotz mehrerer Versuche unsererseits. Lediglich eine Mahnung für den ausstehenden Kosten erreichte uns. So dass wir uns fragen mussten, ob der Fall überhaupt weiter bearbeitet wurde. Zum Glück konnte zumindest mit dem Inkasso schnell der Grund für den ausstehenden Betrag geklärt werden. Vom Kundendienst war weiterhin Funkstille. Es vergingen 12 Wochen bis zum Termin für Nachbesserungen. Hier stellte sich aus, dass die ursprüngliche Mannschaft es fertig gebracht hatte, die linke und rechten Wänden zu vertauschen. D.h. die Teile wurden den Schrank waren korrekt geliefert und hätten nur zusammengebaut werden müssen.

Beim zweiten Termin im Oktober wurde der Schrank aufgebaut. Die Mitarbeiter haben hier eher rohe Gewalt angewendet und dabei die Mittelwand beschädigt. Das Licht war nicht einbaubar und es stellte sich heraus, dass die Bodenträger fehlten.

Beim dritten Termin im Januar wurde die Mittelwand ausgetauscht und die Bodenträger nachgeliefert. Das Licht, das die Aufbaumannschaft weder beim ersten noch beim zweiten Termin einbauen konnten, wurde eingebaut.

Defakto wurde aufgrund fehlender Bodenträge und inkompetente Mitarbeiter eine zusätzliche Lieferzeit von 26 Wochen erzeugt.

Porta beruft sich auf das Recht zum Nachbessern . Sie schieben die Schuld auf den Lieferant und weigern sich, über eine angemessene Wiedergutmachung (bspw. Entlassung der Aufbaukosten oder einen Gutschein) zu sprechen. Sie wollen gar nicht einsehen, dass das Problem zu 90% selbst zu verschulden ist. Diese Vorgehensweise können wir nicht nachvollziehen, aber Porta scheint sich generell nicht um Kundenbeziehungen zu kümmern.

Nachtrag: wie man von der Rückmeldung sieht, wurde mir eine Prüfung des Falls zugesagt. Ich habe umgehend die Details an der genannte Adresse geschickt. Leider kam ausser eine neue Ticketnummer erneut hierzu keine Reaktion. Heute erhielten wir eine Zahlungserinnerung inkl. die Anweisung sich am Kundendienst zu melden, falls es etwas zu beanstranden gibt. Wirklich unfassbar schlecht.