Protection 24 Opiniones 23

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Nous avons été victime d'un cambriolage qui a fait déclencher le capteur de l'étage. Lors de l'échange avec l'opérateur de P24, il nous a orienté sur une erreur de déclenchement du fait que nous avons des animaux. Finalement, c'était bien un cambriolage en cours et une fenêtre du rez-de-chaussée a été ouverte par les malfaiteurs. Le capteur de la fenêtre a déclenché mais nous n'avons pas été rappelé et n'avons pas eu d'alerte. Nous n'avons donc pas pu avertir les forces de l'ordre et notre domicile est resté ouvert plus de 2h à la merci d'un retour potentiel des voleurs. P24 a reconnu l'erreur mais nous a indiqué que, comme le déclenchement semble correspondre au départ des voleurs, ils ne feront aucun geste. Inadmissible ! Leur service est non seulement inefficace mais en plus le service client est tout aussi déplorable. A fuir si vous voulez un système de qualité et de confiance.

A fuir 🥶 service abonné qui ne répond jamais.
J’ai résilié l’abonnement de la télésurveillance de ma mère il y a 3 semaines. Je suis toujours en attente du bon pour retourner le matériel.
Quand vous demandez qu’un technicien se déplace pour reprendre le matériel, on nous répond que nous serons recontactés par téléphone mais ne rappelle jamais. Ils osent, alors que le contrat est résilié transmette un mail pour nous signifier que le matériel est du 2G et qu il faut passer en 4G. On marche sur la tête non ? 😂

Service deplorable ..probleme avec l'application mais avec le site egalement ..Pas de reconnaissance de l'idenitifiant ..alarme incontrolable a distance ...la selection rappel immediat sur l'appli n'a aucun effet et il va falloir attendre lundi ...bravo et nous payoins une fortune en mensuel pour un service inexistant.

Très mauvais depuis la reprise par Homiris. L'application fonctionne très mal et quand on vous appelle car l'alarme s'est déclenchée à cause du chien, l'application ne vous permet pas d'éteindre à distance et le technicien auquel vous demandez d'éteindre ne le fait. Vous rentrez chez vous et vous avez la bonne surprise de trouver un agent de sécurité 😡très mauvais service que je résilie et que je ne conseille pas

C est devenu catastrophique , appli ne fonctionne plus , 6 mois que ça dure , et a entendre certains sous traitants c est un vieux système obsolète . A fuir !

J'utilise l'application à distance pour ce système de sécurité. Au moins une fois par mois, pour un "problème de maintenance", mon application à distance est "indisponible ", sachant que le domicile ciblé par mon application ne peut pas être protégé pendant plusieurs heures d'affilée pendant cette période de maintenance. J'ai donc appelé le service technique "aux heures ouvrables" (car il n'y a aucune possibilité d'avertir d'un problème quelconque en dehors des jours et heures ouvrables). La réponse qui m'a été donnée : " nous n'avons aucune possibilité technique de vous donner satisfaction sur ce point, mais nous vous comprenons et vous puissiez résilier ".
Ce Service de Sécurité n'est donc pas sûr pour manquement à l'application qu'il propose.

⁷Au début tout fonctionnait correctement je m'étais ma caméra en route. je recevais une alerte sur mon téléphone et j'entendais derrière ma porte que la caméra est en route. depuis qu'ils ont changé de prestataire ou je ne sais quoi...... plus rien ne fonctionne impossible de regarder le direct, il n'y a plus le vocal nous disant que la caméra est bien en route, je peux rentrer sortir la caméra ne se déclenche pas. normalement je dois recevoir un mail pour m'informer que la caméra est bien en route, rien.....
je vais encore les contacter une dernière fois. si les problèmes ne sont pas résolu et bien je vais aller ailleurs. même si c'est plus cher. c'est comme tout je préfère payer plus et avoir de la qualité. que payer moins cher et ne pas avoir le service au quel on est en droit d'attendre.
mais visiblement cela leur est égal au vue des avis négatifs précédents. cela prouve leur implication.

Suite au décès de mon père qui était client chez eux depuis plus de 10 ans, nous avons souhaité avoir un geste commercial sur les 10 mois facturés (soit 500€) alors que le matériel ne fonctionnait plus et que mon père était souffrant. (obsolescence d’un matériel sur batterie qui ont tenu 9 mois pour les dernières).
Réactivé de 2 mois pour avoir un décisionnaire au téléphone qui n’a aucune compassion ni empathie. Application stricte du contrat et on oublie le service client et le bon sens. En effet les correspondances sont toujours envoyées au domicile du défunt. 👏
Passez votre chemin !

La société vous donne des rdv mais il ne vienne jamais 3 fois que je pose des jour d absence au travail pour être présent est il vous appelé au dernier moment pour annuler le rdv c'est vrais avec le conteste actuel de prendre des jour de travail non payer c'est bien on paye une prestation es quand il y a un souci il sont incapable de faire le nécessaire donc je vais résilier chez heu es allez chez des concurrents plis professionnels

Très mauvaises experiences : Un cambriolage de notre domicile non détecté par les vigies dépéchées sur place 40 minutes après l'alerte recue suivi d'un dysfonctionnement du système d'alarme devenu inutilisable sans pouvoir contacter le service technique pour avoir une solution efficace au problème que nous rencontrions. Oubliez cette société et allez ailleurs, vous aurez moins de soucis .

Mon père étant décédé, nous avons voulu résilier le contrat- qu'il n'avait jamais réussi à activer, le matériel était inactif- . Mon frère a joint une conseillère, nous avons payé les factures en cours et envoyé une demande de résiliation pat mail (erreur!) alors que notre mère était hospitalisée. Résultat, nous n'avons jamais reçu les étiquettes de retour du matériel et on nous met en demeure de payer deux mois de plus. C'est une honte.

Une entreprise à fuir !
Depuis fin janvier, des problèmes à répétition, les locaux non protégés sans être informés de la situation par P24. Des conseillers qui enchaînent les bourdes et une direction qui reste silencieuses aux demandes et emails depuis le 16 avril. À ce jour, nos locaux sont de nouveaux non protégés (en 6 mois, plus de 3 mois sans protection alors que l'on est prélevés tous les mois)
Une HONTE !!! Avis aux futurs clients : courrez voir ailleurs ! C'est ce que je vais faire aussi !

Nul beaucoup de bug

Des voleurs !
Cliente chez eux depuis plus de 10 ans , ils sont intervenus à mon domicile pour un problème de prise (après m’avoir affirmé que j’avais forcément enlevé ou déplacé une des deux prises nécessaires à la connexion en wifi) ; après discussion et compte tenu de mon ancienneté on m’a affirmé que cette intervention ne me serait pas facturée …. or j’ai eu un prélèvement de 65€ …. après 3 appels téléphoniques et un mail resté sans réponse, on m’ a garanti que je serai remboursée … j’ai demandé une confirmation écrite et on me répond «  on ne fait pas de confirmation écrite, mais vous pouvez avoir confiance, je vous donne ma parole » ; dernier appel la semaine dernière, il paraît que le virement a été effectué la veille et si cela n’apparaît pas sur mon compte il s’agit forcément d’un problème avec ma banque !!!!!
Comment avoir confiance dans une entreprise qui traite ses clients ainsi ???

Impossible de me connecter : je ne suis pas reconnue.
Les conseillers me disent aimablement ce que je dois faire, mais ni mon identifiant ni mon numéro de téléphone ne sont reconnus
je ne peux donc pas changer mon code
je pense changer de fournisseur, j'ai perdu confiance depuis que ce n'est plus Protection 24

Tout simplement nul, plus rien ne marche depuis la mise à jour et le changement d'application, le wifi fi ne marche plus Bref on résilie et on va voir ailleurs

Depuis la mise à jour de leur application fin juin 2024 leur service est totalement inopérant : impossibilité d'allumer et/ou d'arrêter la surveillance, détections intempestives, non détection de personnes, impossibilité de reconnecter la caméra en WIFI suite à notre changement d'opérateur téléphonique etc. --> ces différents problèmes ont fait l'objet de nombreux échanges téléphoniques et mails avec leur service client sans aucune réponse de leur part ni même remboursement des sommes prélevées : c'est du vol

A fuir, depuis le changement de main et surtout d’application
Quand on veut sécuriser notre téléphone portable, ça bug donc impossible à sécuriser avec les codes
On peut toujours activer son alarme quand on part, Mais on peut pas la désactiver! sans activer l’alarme
Surveillance incapable de fournir une explication…
Bref, j’abandonne, je viens d’envoyer mon RAR pour résilier mon abonnement, je ne vais pas continuer à payer un service défaillant

Je ne fais d’habitude jamais de commentaire négatif mais là je ne peux me retenir le service est vraiment mauvais et cher: les intervenants incapables de venir à la maison quand l’alarme sonne parce qu’ils ne la trouvent pas. Ensuite ils proposent des créneaux pour venir vérifier l’adresse mais ne viennent pas. Sans parler de frais de démontage qui sont plus élevés que promis.

service relation nul, service technique nul.
derriere intervention avant résiliation.