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Spa qui tombe en panne régulièrement ou fuite. SAV après vente désastreux !

Voici un échange avec le SAV Quality Spa France pour un problème sur une paroi aluminium dont la peinture s'écaille après à peine 3 ans d'installation.
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NOTRE REPONSE
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre demande,
Concernant votre écran, vous avez très bien agi en coupant le courant, cette opération permets de réinitialiser le module.
Pour vos tabliers, je comprends également ce défaut mais les entourages de votre Spa ne sont plus sous garantie (2ans).
Si vous le souhaitez, nous pourrons vous envoyer un devis de remplacement sur demande,
Bien cordialement,
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Bonjour Monsieur,
Je prends note de vos réponses concernant les problèmes indiqués sur notre spa Lagos installé en septembre 2023.
Vous ne me donnez pas de réponses techniques, c’est dommage. Toutefois j’accepte de recevoir un devis pour le tablier en aluminium dont la peinture part en lambeaux. Et comme je n’ai pas trouvé le numéro de série sur le produit ni dans la facture, merci de me le transmettre pour de futurs échanges...
J’ai bien noté que pour l’écran il faudra donc continuer à réinitialiser celui-ci en coupant l’alimentation générale du spa.
Pour le problème des tabliers, il est indéniable qu’il y a un défaut de conception ou de fabrication, ou alors le produit est très médiocre. Pour un spa qui avoisine le prix d’une petite voiture, qui accepterait d’en acheter une dont la peinture se décolle après à peine 3 ans d’expositions aux éléments (soleil, pluie, lune).
Je vous informe que je vais ce jour mettre ces commentaires en ligne sur le site « Trustpilot » et sur d’autres par la suite, afin d’indiquer la médiocrité de ce produit.
Bien à vous, Roland Brenelière
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Au mois de novembre 2024, à la foire de Grenoble nous faisons un devis pour une pergola bioclimatique chez Qualité spa qui se lance dans ce domaine.
N’ayant de plan de notre terrasse, le vendeur nous précise que les techniciens viendraient faire une visite technique avant production et installation au mois d’avril 2025. Il dessine à main levée le plan de notre terrasse avec ses fenêtres et nous signons la commande avec remise d’un chèque.

15 jours plus tard j’envoie un mail pour demander l’organisation de la visite technique ainsi que la facture d’acompte. Je reçois la facture sans date de visite. Au mois de décembre le commercial contacte mon conjoint pour lui indiquer que la dimension des stores ne peut pas être produite et décident de répartir la longueur totale en 3 tailles de stores 3 m+ 4 m+ 3 m. Le commercial informe mon conjoint que la production va être lancée.
Au mois de mars, j’ai appelé le service client puis relancé début avril. Ils ont finalement envoyé 2 techniciens le 8 avril 2025. Lors de ce passage, nous nous sommes rendus compte que la pergola produite comportait des poteaux côté jardin mais également coté terrasse :DEVANT NOS FENÊTRES ! N’ayant reçu de plans, à aucun moment nous avons pu remarquer la présence de poteaux côté fenêtres. Le directeur de quality spa nous offre des solutions inenvisageables : garder les poteaux devant les fenêtres / payer près de 2000€ supplémentaires pour transformer la pergola Ou se lancer dans une procédure juridique.
La procédure est lancée mais ils ne répondent à aucun de nos courriers.