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Servicio de remolque terrestre
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Información sobre la empresa

  1. Servicio de remolque terrestre
  2. Agencia de alquiler de automóviles
  3. Servicio de automóvil

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Automyyjät ulkoistaneet vastuunsa

Suomen Reklamaatiopalvelu Oy hoiti autoliikkeen puolesta reklamaationi. Kokemukseni perusteella palvelu on hyvin kaavamaista ja standardoitua, eikä tapauskohtaisia teknisiä tai tosiasiallisia seikkoja aidosti huomioida.
Vastaukset vaikuttavat valmiilta mallipohjilta, joissa vedotaan yleisesti auton ikään ja normaaliin kulumiseen, ilman että reklamaatiossa esitettyihin yksilöllisiin perusteluihin tai tekniseen selvitykseen otetaan konkreettisesti kantaa. Asiakaslähtöinen vuoropuhelu puuttuu käytännössä kokonaan.
Reklamaation käsittelyn ulkoistaminen näkyy selvästi lopputuloksessa: palvelu ei toimi puolueettomana arvioijana, vaan lähinnä myyjäliikkeen edustajana, mikä heikentää luottamusta käsittelyn laatuun ja tasapuolisuuteen.
Asian ratkaisu etenee seuraavaksi kuluttajariitalautakuntaan. Kokemukseni perusteella en voi kuluttajana antaa painoarvoa Suomen Reklamaatiopalvelu Oy:lle reklamaatioiden käsittelijänä.

27 de abril de 2026
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