RetroDungeon Opiniones 60

Respuesta de RetroDungeon

26 dic 2023

Hej,

Du skickade mail till oss under morgonen som vi svarade på. Ditt paket är skickat och kom fram till DHLs terminal i Värnamo i fredags och bör levereras ut under morgondagen 27 december.

Varan du har beställt har en leveranstid på 8-12 arbetsdagar vilket är tydligt skrivet på produktsidan. Beställningen är gjord den 14 december och beräknad leveranstid är därför mellan 28 december och 4 januari.

Det ser alltså ut som att du får varan en dag tidigare än utlovat.

Mvh
Peter

Respuesta de RetroDungeon

23 dic 2023

Hej

Två av produkterna du beställde är beställningsvaror med en leveranstid på 8-12 arbetsdagar från att du lagt din beställning. Detta är tydligt uppmärkt på produktsidan. Eftersom du lagt din beställning den 14 december är beräknad leveranstid 28 december till och med 4 januari med tanke på helgdagarna.

Ber om ursäkt att det blivit så här för dig och förstår att det är en besvikelse att varorna inte hann fram till julafton, men vi skriver ut våra leveranstider på produktsidan. Omdömet känns inte helt rättvist baserat på ovanstående. Vårt löfte är leverans mellan ovanstående datum.

Varorna kom till oss i fredags och ligger packade för hämtning av DHL den 27 december. Önskar du avbryta köpet i förtid är det bara att kontakta oss så löser vi det. Annars skickar vi paketet som planerat.

Är det något annat du undrar över går det bra att höra av sig så försöker vi lösa det så gott vi kan.

Mvh
Peter

Respuesta de RetroDungeon

23 dic 2023

Hej,

Tråkigt att du upplevt det så. Vad vi kan se är både mail och telefonnummer ifyllt hos DHL. Ber om ursäkt om något gått fel så att du inte fått spårning. Om du har hört av dig till oss så hoppas jag att du har fått ett svar inom rimlig tid.

Det som kanske kan ha upplevts somatt du inte fått någon information från oss är att detta är en beställningsvara med 8-12 dagars leverans från att du lagt din beställning. Det som brukar ske är att vi bekräftar ordern och bokar frakten så snart vi vet att vi får varorna från vår leverantör. I samband med detta ska det gå ut mail från oss och DHL om att frakten är bokad. Tyvärr spårar denna bara frakten inom Sverige så det händer inte så mycket med spårningen medan leveransen går till oss.

Ska till oss detta och fundera på hur vi kan göra detta tydligare för framtida köpare.

Mvh
Peter