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Rіtzо Сasinо 

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Información sobre la empresa

  1. Casino
  2. Servicio de apuestas

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Estoy jugando a la ruleta cabaret que…

Estoy jugando a la ruleta cabaret que es con multiplicadores el cual me tiró un 2 x300 a caballo con 1 euro y un 0 x100 con 1 euro que serian unos 250€ el cual no me han pagado ninguno en el 0 me pagaron 20€ y el 2 15€, estoy intentando ponerme en contacto pero no contestan mis correos, estoy muy enfadado y nadie soluciona nada, para poner dinero es todo rapido, pero para pagar muy mal.

19 de julio de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rіtzо Сasinо

Hello Lito,

Thank you for reaching out, and we’re truly sorry for the issues you’ve experienced while playing Cabaret Roulette. We completely understand your frustration.

Please rest assured that we are currently investigating your case to understand exactly what happened with the multiplier payouts. We want to ensure everything is handled fairly and transparently.

We also sincerely apologize for the delay in responding to your emails. Things have been a bit busier than usual, but we know that’s no excuse. We truly value your time and trust, and we’re committed to improving our response times moving forward.

Thank you for your patience! We’ll be in touch as soon as we have an update. In the meantime, if you have any additional details you'd like to share, feel free to reply here or through support.

Kind regards,
The Ritzo Support Team

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Petición de datos absurdos

Estoy esperando un reintegro y me han escrito con un supuesto problema en la verificación debido a que ven 2 direcciones en mi DNI, algo muy lógico en muchos documentos españoles ya que nos ponen en un sitio la dirección del domicilio y en otro el lugar de nacimiento, me piden que lo explique, ya lo he hecho pero jamás me han mencionado semejante cosa.
Y por otro lado teniendo mi tarjeta de pagos me piden una copia de un depósito de un día a una hora determinada y les he pasado todos los depósitos de dos días ya que mi banco no especifica horas. Espero que con eso sea suficiente porque para depositar no piden nada. Dependiendo de como actúen completaré mi valoración.

9 de mayo de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Rіtzо Сasinо

Hello Saray,

I would like to apologize for responding in English.
Thank you very much for providing your email address for the investigation.

We’d like to inform you that your account has now been successfully verified. We sincerely apologize that the process took longer than expected. Please know that verification is a crucial step we take to protect our players and ensure full compliance with regulatory standards.

Regarding your refund, we’re pleased to let you know that the transaction has already been approved on our side. If, however, you do not receive the funds within 5-7 business days, we kindly ask that you contact us via contact@ritzo.com so we can follow up promptly.

We appreciate your cooperation and patience throughout this process. Our goal is to ensure that you have only positive experiences at RitzoCasino moving forward. If there’s anything else you need, please don’t hesitate to reach out to us.

Best wishes,
Ritzo Casino

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