Sakuro Matcha – reklamacja niemożliwa, obsługa poniżej standardu
Kupiłam zestaw do robienia matchy, a otrzymałam jedynie samą matchę — to już na starcie było rozczarowanie.
Próba kontaktu z obsługą klienta to kolejny problem. Na infolinii rzekomo łączą z działem reklamacji, ale w praktyce połączenia są ciągle zrywane — wygląda to tak, jakby ten dział w ogóle nie istniał. Dodatkowo sposób rozmowy konsultantek pozostawia wiele do życzenia — wyczuwalna ironia i brak profesjonalizmu.
Formularz reklamacyjny to kompletna porażka. Jest nielogiczny i praktycznie nie do przejścia:
wymagają załączenia potwierdzenia nadania zwrotu już na etapie składania reklamacji (co jest absurdem),
drugi wymagany dokument odsyła do nieistniejącego linku.
Całość sprawia wrażenie chaosu i lekceważenia klienta. Niestety, moje doświadczenie z tą firmą było bardzo negatywne.
Zdecydowanie odradzam zakupy.