Horrible y la post venta, ni hablar
Compré unas zapatillas Salomon Speedcross 6 distribuidas en Chile por Grylan. El problema no fue solo el producto, sino el servicio postventa.
Las zapatillas comenzaron a despegarse en la punta con menos de cinco usos y menos de 50 km. Cuando reclamé la garantía, la “evaluación técnica” consistió simplemente en pedir una foto del producto. Posteriormente rechazaron la garantía afirmando que el daño corresponde a “desgaste por uso y fricción externa en terrenos irregulares”.
Nunca entregaron ningún informe técnico, ni explicaron qué análisis se realizó ni quién lo hizo.
Lo más preocupante es que el modelo Speedcross está diseñado precisamente para trail running, barro y terreno irregular, que fue exactamente el tipo de uso que tuvieron las zapatillas (bosques del sur de Chile).
Además, cuando recibí el producto inicialmente ya tenía exceso de pegamento visible, algo que reporté al distribuidor. Me dijeron que era “normal”.
Tras insistir por semanas, cerrar tickets sin responder y escalar el caso incluso a Salomon internacional, la única “solución” ofrecida fue un cupón de descuento de 20% para comprar otro producto.
En resumen:
producto que falla prematuramente
garantía rechazada sin informe técnico
falta total de transparencia en la evaluación
atención al cliente prácticamente inexistente
Si todo funciona bien, probablemente no tendrás problemas. Pero si necesitas garantía o postventa en Chile, prepárate para una experiencia muy frustrante.
