Samsonite Opiniones 94

Déçu de Samsonite, ma valise est récente et déjà casser! Ne veulent pas prendre en charge la réparation . Fuyez cette marque.
Merci

Suite à mon premier problème sur une valise samsonite de plus de 10 ans et qui a bien voyagé, j’ai du commander des pièces pour la remettre sur ses roues, le site est bien fait pour retrouver les pièces de la valise, les prix sont corrects et la livraison via ups hyper rapide et sécurisé avec une signature à la livraison, je recommande le site avec les
Pièces détachées pour prolonger la vie de nos valises samsonite !!!!

Commande via le site SAV Samsonite de pièces détachées pour réparer une valise qui a plus de 10 ans. Pièces de rechange trouvées très facilement avec la référence indiquée dans la valise sur une petite étiquette bien cachée. Coût des pièces vraiment dérisoire, reçus très rapidement à domicile et remplacées sans soucis par ma fille de 14 ans ( juste pour souligner que c'est donc à la portée de tous et toutes!). Valise comme neuve en moins de 30 minutes.
Merci ++++ Samsonite!

Il y un peu plus d'un an, j'ai acheté une valise à la boutique Samsonite - Marne La Vallée Village. Malheureusement, elle présente un défaut. Je me suis déplacé donc dans une boutique Samsonite (Vélizy 2). On m'y explique alors que chez Samsonite on traite bien les clients et qu'un chauffeur viendra récupérer ma valise chez moi mais il faut juste ouvrir un ticket sur le site de Samsonite. J'ouvre alors un ticket avec une explication détaillée et les photos du défaut. Au lieu d'accueillir un chauffeur, je reçois un mail m'informant que "Les produits sont en rupture de stock. Veuillez les recommander lors de votre prochaine commande" - qui a pu inventer une message pareil ?! Mécontent de la réponse, j'écris un mail à Customer Care France. Et là, je reçois une réponse que je garde précieusement, un collector : "Votre message a été supprimé sans être lu le mardi 20 mai 2025". Je deviens de plus en plus têtu. J'écris un autre mail avec tout l'historique à la même adresse. (Je sais que mon message est assez long mais c'est tout de même assez marrant). Cette fois-ci, miracle, mon massage e bien été lu et je reçois la réponse suivante : "Cher client, Si vous souhaitez une réparation de votre bagage dans notre centre technique, merci de vous rendre dans l'une de nos boutiques - ...samsonite-store. Sur ce pas, je cherche une boutique le plus proche qui se trouve à St Germain en Laye. Heureux comme tout, je prends ma valise et me rends dans la boutique en question. Et là, on me dit "nous ne prenons pas la marchandise achetée au Valée Village" - message subliminal "t'as acheté ta valise dans une boutique de m..., t'as qu'à y retourner avec ta valide de m... Voilà où j'en suis à la fin de la saison 1 da ma série préférée. Je ne manquerai pas de vous faire un résumé de la saison 2 si la série continue.

Les roulettes de notre valise Samsonite étaient détériorées au bout de 2 ans, la prise en charge par la garantie a été rapide et sans frais.

J’ai fait appel au sav de samsonite pour la poignée rétractable de ma valise qui était cassée.
Avec les références d’achat de la valise, le site a immédiatement identifié quel type de poignée il fallait, que la garantie fonctionnait et j’ai pu commander les éléments.
Commandés le mercredi soir, les éléments de la poignée ont été livrés le vendredi matin.
Service ultra efficace, expérience client « sans couture », je suis impressionnée par la qualité du service client!
Merci et bravo aux équipes Samsonite!

J'ai acheté ce produit et au bout d'un an, l'armature a cassé dans la cadre d'un transport. je suis retourné à la boutique du val d'europe et la valise n'est pas prise en garantie . A priori, la valise n'est pas réparable ou alors le coût est supérieur au coût de la valise neuve. bref aucune solution apportée. valise trop fragile. je déconseille fortement.

Valise abîmée lors de notre dernier voyage, le trolley et les roues ont été endommagés, il m’a suffit de passer par le s.a.v. Pour en recevoir des nouveaux.
Très très bon sav, produits de qualité.
Merci Samsonite !

Demande de remplacement de charnières pour Samsonite Chronolite qui se sont usées avec le temps après 12 années de loyaux services.
Pièces détachées reçues en moins d'une semaine et charnières remplacées.
Nous donnons une seconde vie à nos valises increvables pour, nous l'espérons, encore une autre décennie.

Je possède deux valises Samsonite de leur "haut de gamme". Tres solide malgré mes nombreux voyages, la valise cabine est parfaitement agencée avec les accessoires. La valise soute pour mes longs voyages fait partie des gammes déformables et ultra légère ce qui est un vrai plus lorsque la valise est remplie car elle est toujours sous le maximum du poids.

Service client impeccable avec remplacement des pièces ou envoi de pièces d'usure ou cassée en cas d problèmes durant la garantie (notamment les roulettes qui peuvent être endommagé lors des mises/retraits en soutes).

Bref très satisfait de Samsonite.

Très déçue par les finitions des valises samsonites dernière génération. D'accord, elles sont légères , mais les finitions intérieures laissent à désirer. Le doublage intérieur en tissu est très précaire ( voire aucun , vis apparents ). Pour le prix , je pense qu'on peut trouver mieux ...

SAV déplorable qualité des produits discutables.
Impossible de se procurer facilement une pièce détachée standard.

Je dépense 175€ sur un sac à dos Wander Last. Il n’est jamais livré/arrivé chez moi.

Le livreur dit « l’avoir laissé chez un voisin » mais est incapable de dire lequel.

Samsonite me répond donc que c’est livré. Donc pas de remboursement possible.

Quand j’explique que je ne l’ai pas, il m’ignore. Voici 7 mails que j’envoie sans réponse depuis qu’ils me disent que c’est livré. Une honte !

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Donna du service client de Samsonite France. Elle a été absolument exceptionnelle dans son aide. Non seulement elle a répondu à toutes mes questions, mais elle a également résolu le problème que je rencontrais avec beaucoup de patience et d'empathie.

Donna a su trouver une solution adaptée et a même proposé de faire le suivi, ce qui démontre son professionnalisme et sa volonté d'aider ses clients. Un immense merci pour sa gentillesse et son efficacité !

Je recommande vivement Samsonite, et en particulier le service client, grâce à des personnes comme Donna.

Je dois faire un retour et Samsonite n'a rien trouvé de mieux que d'utiliser les services d'UPS qui se moque vraiment du monde !
Je contacte UPS à 11h30 pour un enlèvement de colis. On m'oblige à rester chez moi car soit disant qu'UPS entre 11h30 et 19h00. Bonjour le créneau ! Malgré plusieurs rappels, ils ne sont jamais passés. Ils se moquent carrément du monde ! J'avais déjà eu un problème à la livraison car j'avais du faire 12km pour récupérer mon paquet. Ca n'a pas l'air de déranger Samsonite qui pour l'instant n'a trouvé aucune solution et j'ai toujours mon colis sur les bras ! C'est sûr que le service est meilleur quand il s'agit d'une commande !

J'ai commandé une valise avec remise 30% du blackfriday le dimanche. j'ai reçu la confirmation de la commande, la facture avec montant à payer le jour de la livraison à la boutique Samsonite St Lazare. Le jeudi je reçois le message de livraison de la valise. Je me rends à Samsonite St Lazare AUSSITOT et la gérante me dit "ah mais non , le blackfriday est terminé, je n'applique pas la remise"!!!! cela s'apparente à de la tromperie et de l'escroquerie. je n'ai pas pu prendre cette valise. Boutique à éviter !!!

J'ai renvoyé une poignée rétractable défectueuse au centre de réparation au Pays Bas. C'était il y a 2 mois, depuis aucune nouvelle et malgré mes relances mails, pas de réponse. J'ai téléphoné au service commendes, il m'a été répondu qu'il n'existait pas de numéro de téléphone pour ce genre de problème, il faut envoyer un mail. Encore bravo à Samsonite et ma poignée est toujours quelque part en Hollande. Si quelqu'un sait comment contacter réellement Samsonite merci de m'en informer

Nous nous étions rendus dans la boutique Samsonite Bruxelles avec deux sacs à dos avec tirette défectueuse. Deux jours plus tard, la vendeuse nous téléphonait pour nous informer que Samsonite remplaçait gratuitement les sacs à dos. Nous sommes allés vendredi à la boutique et l’échange était très convivial avec beaucoup d’humour et des fou rires avec la charmante vendeuse. Génial car très souvent les vendeurs tirent la tronche. Je recommande ! Vraiment.

J’ai acheté une valise (très chère) fin janvier. Elle a été abîmée lors d’un voyage en février au niveau de la fermeture éclair. Depuis je débats avec la compagnie aérienne pour une prise en charge du dommage. Entretemps samsonite a estimé la valise irréparable (admettons) mais n’a fait aucun geste commercial comme par exemple proposer une petite réduction sur un prochain achat : RIEN. Pour une valise chère achetée 3 semaines avant dans un magasin officiel. service clientèle lamentable. je n’en reviens pas ..
je n’ai qu’un conseil : n’achetez RIEN chez samsonite.

La valise Lipault achetée en février 2023 a eu une des 2 fermetures à glissière cassée après un seul voyage en avion. J'ai eu beaucoup de difficultés à trouver comment faire marcher la garantie (supportandgo.com). N'ayant aucune nouvelle après plusieurs semaines, j'ai réussi à les joindre par téléphone 01 73 44 32 33. La valise a été enlevée par UPS et envoyée aux Pays bas pour réparation . Elle m'a été renvoyée au bout d'un mois sans aucun message. Malheureusement la glissière n'a pas été réparée comme il faut et ne fonctionne que sur la moitié de sa longueur !