Me registre hace un mes
Me registre hace un mes, meti 200 euros con Bizum y estuve jugando al Book of Dead y al Big Bass sin ningun problema. El dia que gano 640 euros y pido retirar salta de repente que tengo que verificar la cuenta, algo que nunca me habian pedido para depositar por cierto. Mande el DNI por las dos caras, un selfie y hasta un recibo de la luz, y me lo rechazan tres veces diciendo que la foto no se ve bien cuando se ve perfecta. Llevo 18 dias asi, cada vez que subo un documento nuevo tardan otros 4 o 5 dias en contestarme para volver a pedirme otra cosa distinta. Esta clarisimo que el KYC solo lo usan para no soltar la pasta, mientras jugaba y perdia nadie me pedia nada. Que no os pase lo mismo.
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Lamentamos que su retiro lleve 18 días bloqueado en la verificación y que sus documentos hayan sido rechazados tres veces por supuesta calidad, a pesar de haber enviado el DNI por ambas caras, un selfie y un recibo. Que cada documento nuevo tarde otros cuatro o cinco días es comprensiblemente frustrante, y una verificación no debería alargarse de esta manera.
Queremos revisar por qué sus documentos no se aceptan y en qué punto exacto se detiene el proceso. Por eso le hemos enviado una solicitud de información a través de Trustpilot.
Si responde con los datos de su cuenta o su número de jugador, comprobaremos el estado de su verificación y le daremos una respuesta clara sobre su retiro.