Tienda cerrada Opiniones 38

Respuesta de Tienda cerrada

Actualizada hace 6 días

Hola Jorge, muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros, significa muchísimo para todo el equipo leerlo.

Tienes toda la razón en algo que para nosotros es una prioridad absoluta: la atención humana y cercana. En Santmez tomamos una decisión consciente de no escondernos detrás de bots ni respuestas automatizadas, porque creemos que cada cliente merece hablar con una persona real que entienda su consulta y la resuelva de verdad. Que lo hayas notado y lo valores nos confirma que vamos por el buen camino.

En cuanto a las piezas, nos alegra enormemente que la calidad haya superado tus expectativas. Trabajamos muy duro para ofrecer joyería con materiales de primera a precios que no obliguen a elegir entre calidad y precio, y ese equilibrio es algo en lo que ponemos toda nuestra atención con cada nueva colección. Saber que el resultado es un 10 para ti es el mejor indicador de que lo estamos consiguiendo.

Comentarios como el tuyo son el motor que nos impulsa a seguir mejorando cada día. Nos vemos en el próximo pedido, Jorge, y ya sabes que cualquier duda o consulta nos tienes en WhatsApp con la misma disponibilidad de siempre.

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Actualizada hace 6 días

Hola Mateo, muchas gracias por tu reseña, nos alegra un montón leerla y saber que las cadenas te han enamorado tanto como a nosotros cuando las diseñamos.

Que quieras repetir es el mayor cumplido que podemos recibir, y te aseguramos que cada nuevo pedido va a estar a la altura o por encima de lo que ya conoces. En Santmez trabajamos constantemente en nuevas piezas y colecciones para que siempre haya algo que te sorprenda cuando vuelvas.

Y en cuanto a la tienda en Madrid… no podemos confirmar ni desmentir nada todavía, pero desde luego que comentarios como el tuyo nos recuerdan que hay una comunidad real de personas que creen en la marca y que merecen poder vivir la experiencia Santmez en persona. Lo tenemos en mente, Mateo, y tú serás de los primeros en enterarte cuando haya novedades al respecto.

Gracias por confiar en nosotros y por formar parte de esta comunidad. Nos vemos muy pronto en el próximo pedido.

Respuesta de Tienda cerrada

Actualizada hace 6 días

Muchas gracias por tu reseña, nos alegra enormemente que te hayas animado y que la experiencia haya superado tus expectativas.

Es completamente normal tener dudas antes de hacer un primer pedido en una marca nueva, y precisamente por eso apostamos por la transparencia total: mostrar nuestro proceso de fabricación, los materiales que utilizamos y las personas reales que ya confían en Santmez. Que ese contenido haya sido lo que te convenció nos confirma que estamos haciendo bien las cosas y que no tenemos nada que ocultar sobre cómo trabajamos.

Que influencers lleven nuestras piezas es algo que nos enorgullece, pero lo que más nos importa es que cuando el pedido llega a manos de un cliente como tú, la experiencia esté a la altura de lo que han visto. Y por tu reseña parece que así ha sido, que es exactamente lo que buscamos con cada envío que sale de nuestro almacén.

Bienvenido a la familia Santmez. Ahora que ya nos conoces de primera mano, esperamos que el siguiente pedido llegue con aún más confianza y con las mismas ganas. Aquí seguimos cuando lo necesites.

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Actualizada hace 6 días

Hola Leny, muchas gracias por volver y por compartir una reseña tan honesta y tan valiosa para nosotros.

Que después de tres años hayas decidido darnos una segunda oportunidad dice mucho de ti, pero que encima hayas salido con una experiencia mejor que la anterior dice todo lo que necesitamos saber sobre el camino que hemos recorrido como marca. Ese tipo de fidelidad y de confianza no se da por sentada en Santmez, se trabaja cada día para merecerla.

Tienes razón en ser honesta sobre el pasado. Hubo una etapa en la que algunas piezas no estaban al nivel que exigimos hoy, y lejos de ocultarlo, es algo que asumimos con responsabilidad y que nos impulsó a revisar a fondo nuestros estándares de producción y control de calidad. El resultado es lo que tú misma has podido comprobar en este pedido, una calidad notablemente superior que seguimos perfeccionando con cada colección.

El packaging es también algo en lo que ponemos mucha atención porque creemos que la experiencia de abrir un pedido de Santmez tiene que estar a la altura de las piezas que hay dentro. Que después de tres años sigas destacándolo nos confirma que es un detalle que merece la pena cuidar.

Gracias por volver, Leny. Esperamos no hacerte esperar otros tres años para el siguiente.

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Actualizada hace 6 días

Hola José, muchas gracias por tu reseña y por ser tan directo, nos encanta ese tipo de honestidad.

Admitir que llegaste con dudas sobre la calidad y que la experiencia real las ha desmontado por completo es exactamente el tipo de testimonio que más valor tiene, porque viene de alguien que no tenía ninguna razón para esperarse lo mejor y aun así se ha llevado una grata sorpresa. Eso no ocurre por casualidad, ocurre porque detrás de cada promoción como el 3x2 hay el mismo nivel de exigencia en materiales, acabados y control de calidad que en cualquier otro pedido. En Santmez no recortamos en calidad cuando bajamos el precio, y tu experiencia lo confirma.

El envío es otro de los pilares en los que trabajamos constantemente. Operamos desde nuestro propio almacén en España y cuidamos cada detalle del proceso para que el pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Que tanto la entrega como las piezas hayan estado a la altura nos da mucha satisfacción.

Ojalá que este primer pedido sea el primero de muchos, José. Ya sabes lo que te espera cuando vuelvas, y esta vez sin ninguna duda de por medio. Aquí seguimos cuando lo necesites.

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Actualizada hace 6 días

Hola Elías, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, especialmente en un momento en el que las cosas no empezaron del todo rodadas.

Los problemas con direcciones de envío son una de esas situaciones que pueden convertirse en un auténtico dolor de cabeza si la marca no reacciona con rapidez, y precisamente por eso nuestro equipo de atención al cliente tiene como prioridad absoluta resolver este tipo de incidencias en el menor tiempo posible. Que lo hayamos resuelto en cuestión de horas es el estándar que nos exigimos a nosotros mismos, pero saber que lo has notado y valorado nos alegra enormemente.

En cuanto a la calidad, entendemos que todavía es pronto para dar un veredicto definitivo, pero te prometemos que cuando hayas podido llevar las piezas y comprobarlas de primera mano, la impresión que tienes ahora va a quedar confirmada y probablemente superada. Trabajamos con materiales de calidad contrastada y cuidamos cada detalle del acabado precisamente para que la experiencia de recibir y estrenar una pieza de Santmez sea memorable desde el primer momento.

Gracias por darnos el beneficio de la duda y por valorar la atención recibida, Elías. Cuando hayas podido testar las piezas con calma, estaremos encantados de que vuelvas a contarnos. Y ya sabes que cualquier duda o consulta nos tienes disponibles con la misma rapidez de siempre.

Respuesta de Tienda cerrada

Hace 6 días

Hola Jose Luis, lamentamos leer esta reseña, aunque nos resulta difícil contrastarla ya que, tras solicitarte información sobre tu pedido en varias ocasiones, no hemos recibido ningún tipo de respuesta ni dato que nos permita identificarte como cliente.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: nuestros pedidos no proceden de China. Enviamos desde nuestro propio almacén en Valencia, con entregas en 1-2 días laborables, algo que nuestros miles de clientes satisfechos pueden confirmar.

Cuando recibimos reseñas sin número de pedido, sin email de compra y sin respuesta a nuestros mensajes, desafortunadamente no podemos hacer otra cosa que poner en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si eres cliente y has tenido algún problema genuino, escríbenos directamente y lo resolvemos de inmediato. Estamos aquí para eso.

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Actualizada hace 6 días

Hola Vorey, lamentamos leer esta reseña, aunque nos resulta imposible contrastarla: no hay ningún pedido asociado a este perfil y, tras intentar contactarte, no hemos recibido ninguna respuesta que nos permita identificarte como cliente.

Queremos ser completamente transparentes con todos los que lean esto: Santmez es una marca española con productos propios. No trabajamos con AliExpress ni vendemos artículos de terceras plataformas. Cada pieza pasa por un control de calidad antes de llegar a nuestros clientes, algo que cualquiera de los compradores reales de nuestra tienda puede confirmar.

Cuando recibimos reseñas que se limitan a repetir lo que "dicen los demás", sin número de pedido, sin email de compra y sin respuesta a nuestros intentos de contacto, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si has comprado con nosotros y tienes algún problema genuino, escríbenos directamente y lo resolvemos de inmediato.

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16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

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16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

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Actualizada hace 6 días

Hola Lau, lamentamos leer esta reseña. Tras intentar contactarte para solicitar información sobre tu pedido, no hemos recibido ninguna respuesta, lo que nos impide verificar lo que describes.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: Santmez diseña y comercializa sus propias piezas de joyería, con materiales y estándares de calidad propios. No distribuimos ni revendemos productos de AliExpress. Comparar nuestras piezas con artículos de esa plataforma no se corresponde en absoluto con lo que cualquiera de nuestros clientes reales recibe al abrir su pedido.

Cuando recibimos reseñas sin número de pedido, sin email de compra y sin respuesta a nuestros intentos de contacto, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si realmente has realizado un pedido con nosotros y algo no es correcto, escríbenos directamente y lo resolvemos de inmediato. Estamos aquí para eso.

Respuesta de Tienda cerrada

16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

Respuesta de Tienda cerrada

16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

Respuesta de Tienda cerrada

16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

Respuesta de Tienda cerrada

16 mar 2026

Gracias por tu reseña! La valoramos positivamente, estamos trabajando duramente para seguir ofreciendo el mejor servicio :)

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Actualizada hace 6 días

Hola Mauricio, lamentamos leer esta reseña. Tras intentar contactarte para solicitar información sobre tu pedido, no hemos recibido ninguna respuesta, lo que nos impide verificar ninguna de las situaciones que describes.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: Santmez opera desde España y todos nuestros envíos se realizan dentro del territorio europeo, por lo que no existen tasas de aduana aplicables a nuestros pedidos. Nuestras piezas están fabricadas con materiales de calidad contrastada, nada comparable al plástico que mencionas. Y en el hipotético caso de que un pedido llegara incompleto, algo que tomamos muy en serio, nuestro equipo lo resuelve de inmediato en cuanto el cliente se pone en contacto con nosotros.

Cuando recibimos reseñas con este tipo de afirmaciones, sin número de pedido, sin email de compra y sin ninguna respuesta a nuestros intentos de contacto, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si realmente has tenido algún problema con tu pedido, escríbenos directamente y lo resolvemos sin demora. Estamos aquí para eso.

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Actualizada hace 6 días

Hola, lamentamos leer esta reseña. Entendemos la frustración de ver un envío detenido, y precisamente por eso llevamos días intentando contactarte sin obtener respuesta por tu parte, lo que nos impide intervenir y resolver la situación.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: Santmez es una marca legítima que opera desde España. Ocasionalmente pueden producirse incidencias logísticas con los transportistas, algo que ocurre en cualquier empresa de comercio online, y para eso existe nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, para poder gestionar una incidencia de envío necesitamos que el cliente se comunique con nosotros, algo que en este caso no ha ocurrido a pesar de nuestros intentos.

Cuando recibimos reseñas con términos como "estafa" de perfiles que no responden a nuestros mensajes, sin que hayamos podido localizar el pedido asociado, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que reflejen una experiencia real con nuestra marca. Si realmente has realizado un pedido con nosotros, escríbenos directamente con tu número de pedido y lo resolvemos de inmediato. Llevar 32 días sin solución no es aceptable para nosotros, y si eres cliente real, lo solucionamos hoy.

Respuesta de Tienda cerrada

Actualizada hace 6 días

Hola, lamentamos leer esta reseña. Tras intentar contactarte para solicitar información sobre tu pedido, no hemos recibido ninguna respuesta, lo que nos impide verificar ninguna de las situaciones que describes.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: Santmez trabaja exclusivamente con materiales de calidad contrastada, precisamente para garantizar que nuestras piezas no producen reacciones en la piel ni se deterioran con el uso. La descripción de "plástico" no se corresponde en absoluto con los materiales con los que trabajamos. Respecto a las aduanas, todos nuestros envíos se realizan dentro del territorio europeo, por lo que si se han cobrado tasas adicionales, es algo que necesitamos investigar con el número de pedido en mano.

Cuando recibimos reseñas con afirmaciones tan contundentes, sin nombre, sin número de pedido, sin email de compra y sin respuesta a nuestros intentos de contacto, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si realmente has comprado con nosotros y algo no está bien, escríbenos directamente con tu número de pedido y lo resolvemos de inmediato. Estamos aquí para eso.

Respuesta de Tienda cerrada

Actualizada hace 6 días

Hola Juan Manuel, lamentamos leer esta reseña. Precisamente por situaciones como la que describes llevamos días intentando contactarte sin obtener respuesta por tu parte, lo que nos impide localizar tu pedido e intervenir para resolverlo.

Queremos ser transparentes con todos los que lean esto: Santmez es una marca española legítima con miles de pedidos entregados satisfactoriamente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible y responde activamente a todas las consultas que recibe. Llamarnos estafadores es una afirmación muy grave que no se sostiene cuando no hay ningún intento de contacto real por parte del comprador.

Cuando recibimos reseñas de perfiles que no responden a nuestros mensajes, sin número de pedido y sin email de compra asociado, no podemos hacer otra cosa que poner seriamente en duda que correspondan a una experiencia real con nuestra marca. Si realmente has realizado un pedido con nosotros, escríbenos directamente con tu número de pedido y lo localizamos y resolvemos de inmediato. Estamos aquí para eso.