Achat d’un poêle à pierre pour notre sauna dont le chauffage infrarouge ne fonctionnait plus Très bon produit délais en adéquation avec l annonce et utilisation simple et efficace
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Sauna conforme à sa description, livré bien protégé et très vite monté. Je suis ravie et n'hésiterai pas à conseiller ce revendeur. De plus une pers m'a contacté pour avoir un feedback du produit.... Ver más
The ordering and delivery were easy and on-time. Installation was clear, but took awhile. The sauna looks nice, and works well. We are glad to have it. It is a little rough in a few places inside, a... Ver más
Terrible quality, many screws missing, wood cracked in many places, glass door curved doesn't close properly, obvious gaps after assembly, is it made in russia? All highlighted problems emailed but w... Ver más
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Grand choix de Saunas Traditionnels Finlandais, d'extérieur ou Infrarouge vendus au meilleur prix. Faites confiance à nos experts.
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12 place Dauphine, 75001, Paris, Francia
- sauna-bien-etre.com
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L'échange avec Guillaume est parfait
L'échange avec Guillaume est parfait - il répond vite, et et ses conseils sont très utiles. Merci!

Respuesta de Sauna Bien-etre
Terrible quality
Terrible quality, many screws missing, wood cracked in many places, glass door curved doesn't close properly, obvious gaps after assembly, is it made in russia? All highlighted problems emailed but was completely ignored. Don't buy it here as its attractive price for a reason that you'd be very disappointed with.
Order 2526645
Le sauna livré n'est toujours pas en…
Le sauna livré n'est toujours pas en fonctionnement 1 mois après, le prix a baissé sur le site depuis.
Les pièces sont arrivées endommagés et le boitier contrôleur n'est pas raccordable car incompatible.
Le vendeur promet une résolution mais ne fait pas, une plainte à la DGCCRF a été déposée.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Sauna correspondant à nos attentes
Sauna correspond à nos attentes. Après quelques semaines d'utilisation, nous sommes satisfaits de celui-ci. Livraison opérée sans soucis et dans les délais annoncés. Montage simple et rapide.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Lamentable
J’ai commandé un sauna chez Sauna Bien Être avec une livraison prévue le 19/09/2025. Nous sommes le 23/09/2025, et je n’ai toujours aucune nouvelle du transporteur.
Quand je contacte le service client, je reçois uniquement une réponse toute faite, me renvoyant vers le transporteur. Pourtant, sauf erreur de ma part, c’est bien le vendeur qui est responsable de la commande jusqu’à sa livraison.
Un achat de ce montant mériterait un suivi sérieux et un vrai accompagnement client. Pour l’instant, expérience très décevante.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Sauna SNÖ 3-4 places…
J'ai acheté un sauna SNÖ 3-4 places (Ref.5376) le 15 /07/2025.
Le délai de livraison n'étant pas respecté, j'ai dû aller le chercher au dépôt du transport à 100km de chez moi...
Au déballage, le sauna est abimé:
- 1 panneau bois cassé par la prise électrique durant le transport --> le SAV me dit d'acheter de la colle pour réparer moi-même!
- La vitre de la porte est sortie des baguettes qui la retiennent durant le transport --> le SAV ne répond pas!
- Qq angles de panneaux sont fissurés ou semi cassés --> le SAV me dit de coller, poncer et peindre!
Tous ces soucis sont arrivés certes pendant le transport mais la qualité du bois du sauna est très légère donc se casse facilement.
Le SAV est simplement très lent à répondre et surtout fait tout pour ne rien n'avoir à dédommager.
Conclusion, pour le prix, sauna de qualité trop légère et SAV inutile.

Respuesta de Sauna Bien-etre

Respuesta de Sauna Bien-etre
delais et sav
Bonjour
Sauna traditionnel acheté en 2019 sans souci particulier
Une pièce tombe en panne en 2024, le sav a mis des mois à nous évaluer le pb (attention personne ne vous répond en direct)
Par ailleurs, la piève a été commandé le 08032025 (encaissement immédiat) et la livraison devait avoir lieu debut juin.
Finalement , livraison le 16072025 suite à des réclamations et la pièce livrée n'est pas celle commandée
Peu de recours et des gros pbs de communications
Je ne recommande pas ce site
et j'attends qu'on me recontacte

Respuesta de Sauna Bien-etre
sauna d'angle infrarouge full spectre…
sauna d'angle infrarouge full spectre reçu mardi 10 juin
installé le mercredi 11 juin en suivant à la lettre le montage.
impossible de mettre en route le panneau de contrôle !!!
mieux encore!! en activant le bouton de la FM, c'est la lumière intérieure qui s'allume !!
et j'ai la fiche connecteur de la sonde température que je ne peux brancher nulle part?? bizarre....je ne peux donc pas utiliser le panneau de contrôle !!! help !! service après vente inexistant !!! sans réponse aujourd'hui !!!

Respuesta de Sauna Bien-etre
!! Attention!! Produit dangereux! et non conforme! J'ai acheté un sauna infrarouge LUXE 2 places-SNO( (référence 5387) auprès de sauna bien être, vendu comme équippé d'un verre de sécurité(sécurit). E
!! Attention!! Produit dangereux! et non conforme!
J'ai acheté un sauna infrarouge LUXE 2 places-SNO( (référence 5387) auprès de sauna bien être, vendu comme équippé d'un verre de sécurité(sécurit).
En réalité, les verres fournis ne sont pas conforme aux normes européens CE(EN 12150) mais porte une certification chinoise CCC ( CHINA COMPUSORY)
Ce verre s'est brisé de manière anormale, causant des blessures.
Malgré mes demandes, le vendeur refuse de reconnaitre le problème ou de remplacer les verres par des verres conformes aux normes européennes.
J'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF(signal conso), Soyez prudent avant d'acheter!!

Respuesta de Sauna Bien-etre
Produits et défectueux et services. Clients inexistant.
J’ai acheté un jacuzzi balnéo en janvier, et à peine une semaine après la livraison, l’appareil est tombé en panne. Depuis, cela fait plus de cinq mois que je tourne en rond avec un service après-vente déplorable : aucune solution proposée, des échanges désagréables, un personnel non accueillant, qui semble totalement indifférent à mon problème.
Malgré mes nombreuses relances, aucune prise en charge sérieuse ni même de réponse à ma demande de remboursement. Je ne peux toujours pas utiliser le produit que j’ai payé, et je me retrouve abandonné sans solution.
Je suis contraint d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF et de demander une compensation pour le préjudice subi.
Je déconseille vivement cette enseigne : service client inexistant, produits peu fiables, et aucune considération pour le client une fois la vente faite.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Je voudrais remercier le service après…
Je voudrais remercier le service après vente pour l'envoie du panneau de commande de rechange et après branchement fonctionne parfaitement.
Dommage que le service après vente 'est pas joignable par téléphone.

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SAV et service clientèle inexistant
Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre moins, sauna réceptionné le 7 janvier, arrivé cassé sur la partie bois... Un service client et un SAV d'un m'enfoutisme et d'une lenteur comme il n'est pas permis.
Aucun retour 20 jours plus tard... Et bien sûr impossible de les contacter.
Si vous avez le choix n'hésitez pas à acheter votre sauna ailleurs.

Respuesta de Sauna Bien-etre
SAV aux abonnés absents!
SAV aux abonnés absents!
Problème rencontré avec le Sauna infrarouge SNÖ Luxe 4 places, qui émet un sifflement continu et dont le tableau de commande ne fonctionne plus, bien qu'il soit allumé. Contact pris par mail, on me demande d'ouvrir un dossier de réclamation à partir de mon "compte"! sur lequel il est impossible de se connecter. Pas de réponse à ce jour et pas de contact téléphonique possible...

Respuesta de Sauna Bien-etre
Service client robotique
Très déçue de ce site qui n'a aucune considération pour ses clients. Nous leurs avons commandé un produit, à la livraison, erreur : on ne reçoit pas le bon produit. Le service client ne peut être contacté que par écrit pour les réclamations. Il répond rapidement, certes, mais on a vraiment l'impression de parler à des robots : ça répond à côté, on pose diverses questions la réponse est toujours la même (copier-coller).... Bref, ils proposent de récupérer le produit erroné et de nous renvoyer le bon produit. Résultat pour nous, il faut : faire le dossier de procédure de réclamation chez eux (long avec beaucoup de détails et photos à fournir) + reconditionner le produit à leur demande + perdre du temps à organiser la reprise avec le transporteur + perdre encore du temps pour recevoir le nouveau produit. Le tout, sans AUCUN geste commercial malgré nos diverses demandes (car oui, à cause de leur erreur, on a aussi perdu un mois car un mois s'est écoulé entre l'arrivée du "mauvais" produit et l'arrivée du "bon"). Donc pour nous, un mois sans pouvoir utiliser notre sauna. Mais le service client s'en fiche totalement et réponds toujours comme un robot. Je travaille dans le commerce et j'aurais fais un geste pour moins que ça. Lamentable. A fuir. On a du coup acheté le reste de notre spa ailleurs et on a été bien mieux traités.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Délais de livraison non tenus
Le site annonce 10 jours de délai pour l expédition du sauna en théorie pour moi le 26/12/24 c est sans compter sur le transporteur qui lui me propose le 31/12 manque de chance je travaille ( hé oui il faut être oisif pour être livré par ces gens là) pas de proposition de date ça sera en janvier quand on se sera décidé à me rappeler. Ça commence bien mal et quand je lis les avis sur la fiabilité et le sav cela ne me rassure pas. Vendeur a fuir.

Respuesta de Sauna Bien-etre
Sauna SNO acheté en avril 2023 ne fonctionne plus
Sauna infrarouge SNO 3/4 places acheté en avril 2023, a fonctionné correctement au début.
Bien que très peu utilisé depuis l'achat (maximum une dizaine de fois), plus rien ne fonctionne.
Le tableau de commande reste éteint, rien ne s'allume.
Aucun contact par téléphone possible, mails envoyés sans aucune réponse.
Aucune documentation technique sur le produit et le schéma électrique n'a été fournie, et impossible à trouver sur internet. La marque SNO n'existe visiblement que sur leur site, qui en fait appartient à la société Créative Commerce Partners.
Aucune garantie ni condition de réparation ne sont mentionnés. La doc se limite a quelques feuilles basiques, on recommande simplement de vérifier le branchement électrique en cas de problème !
Je pense que le sauna va partir à la benne.
A fuir

Respuesta de Sauna Bien-etre
Parcours client chaotique
Commande d’un sauna infrarouge lors du black friday ( à noter le prix finalement est le même pendant et après le black friday 🙃)
Le site indiquait que le sauna était en stock.
Cependant, une fois le moyen de paiement reçu, celui ci n’était visiblement hélas plus disponible.
Nous nous rabattons donc sur un autre sauna, indiqué lui en stock (1 pièce restante)
Finalement, on nous apprends qu’il n’y a pas de stock mais que l’arrivage arriverait dans la semaine.
Sur mon interface client il est par contre précisé que le sauna est disponible dans l’arrivage prévu dans 2 mois (soit à la même date que le premier sauna initialement commandé)
Au téléphone on tente de nous rassurer en nous informant que le sauna partira dans la semaine. Nous sommes en fin de semaine et … bien entendu rien.
La communication n’est absolument pas claire à base de messages copier coller. Je cours après cette commande comme pas possible, je n’ai jamais vu un parcours client aussi chaotique en 2024(bientôt 2025)
Absolument honteux et à fuir. Si vous n’avez pas les saunas en stock, indiquez le et soyez transparent avec vos clients.
J’éditerai ce commentaire une fois le sauna reçu ( si celui ci m’est bien entendu un jour envoyé )

Respuesta de Sauna Bien-etre
Les photos sont très parlantes, beau modèle
Les photos sont très parlantes, c'est un modèle qui me convient.
Sur les photos on y voit deux places, dans le détail une,
Petite rectification à effectuer :-)

Respuesta de Sauna Bien-etre

Respuesta de Sauna Bien-etre
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