⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
Schoonriool onder de naam van
Nijhuis rioolreiniging enschede
Zeer zorgwekkende ervaring – onprofessioneel en onbetrouwbaar
Wij hebben een extreem slechte ervaring gehad met Nijhuis Rioolservice / Schoonriool.
Al ruim een week zaten wij met een ernstige rioolverstopping waarbij afvalwater omhoogkwam. Douche, wasmachine en gootsteen waren onbruikbaar en er hing continu een penetrante rioollucht in huis. Met een baby van 6 weken is dit een onhygiënische en onveilige situatie.
Toch werd ons meerdere keren verteld dat dit “geen spoed” zou zijn, omdat het toilet het nog deed. In het weekend werd er niets gedaan, ondanks herhaald bellen. Pas na tussenkomst van het verhuurportaal kwam er eindelijk een monteur.
De monteur (van Nijhuis) zat eerst geruime tijd in zijn bus op zijn telefoon, kwam vervolgens zonder gereedschap binnen, deed geen onderzoek en baseerde zijn conclusie enkel op ons verhaal — een verhaal dat wij inmiddels al talloze keren telefonisch hadden moeten herhalen. Hij stelde dat het “achter de put” moest zitten, terwijl daar eerder door hetzelfde bedrijf was aangegeven dat dit een loze put was en wij daar juist een kastje overheen hadden geplaatst op hun advies.
Alles moest er weer af. Wij moesten zelf opnieuw bellen en hij zou “spoed” op de werkbon zetten en diezelfde dag nog terugkomen omdat hij toch in de regio reed. Dit is niet gebeurd.
De hele dag geprobeerd contact te krijgen: niet teruggebeld, steeds doorverbonden, tegenstrijdige informatie. Uiteindelijk werd zelfs ontkend dat de monteur dit ooit had gezegd. Ondertussen zaten wij nog steeds met stank, openliggende situatie en geen voorzieningen.
Wat deze situatie extra zorgwekkend maakt, is dat later door Coen Nijhuis werd gesproken over het “verzekeringswerk” maken van de situatie. Daarbij werd een specifieke verzekeringscontactpersoon genoemd, Harald Ikkink, die dit “wel zou regelen”, waarbij alles vervangen zou worden en het ons “niets zou kosten”.
Deze manier van handelen voelde voor ons zeer onprettig en wekte sterk de indruk dat er gestuurd werd richting onnodig groot herstelwerk via vaste contacten, in plaats van het simpel en correct oplossen van de verstopping. Dit riep bij ons ernstige twijfels op over de onafhankelijkheid en intenties van de betrokken partijen.
Samengevat:
Ernstige problemen worden structureel niet als spoed behandeld
Slechte en tegenstrijdige communicatie
Geen onderzoek, geen transparantie
Verontrustende verzekeringsconstructies die het vertrouwen schaden
Wij zouden dit bedrijf absoluut niet aanraden, zeker niet in situaties waar snel, eerlijk en zorgvuldig handelen vereist is.