Winfried Schweihofer Opiniones 591

Respuesta de Winfried Schweihofer

10 mar 2025

Lieber Herr Stroszeck,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben stets versucht, Ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen, und es scheint, dass wir trotz unserer Bemühungen nicht ganz Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.

In der Vergangenheit haben wir uns um Ihre Geräte gekümmert. So haben wir im Jahr 2018 die Vergasermembrane Ihrer Motorsäge erneuert und Ihnen im November 2018, als Sie erneut Probleme hatten, den gesamten Vergaser KOSTENLOS ausgetauscht. Seitdem gab es leider keinen weiteren Besuch Ihrer Motorsäge bei uns in der Werkstatt, weshalb wir davon ausgehen, dass keine weiteren Reparaturen oder Wartungen notwendig waren.

Bei Ihrem Aufsitzmäher, den Sie 2016 erworben haben, haben wir eine Reparatur durchgeführt, bei der wir die Hauptsicherung erneuert haben, da diese im Mähbetrieb durchgebrannt war (2018). Die Zahnriemenreparaturen haben Sie hingegen selbst vorgenommen und die entsprechenden Teile 2017 sowie 2021 bei uns erworben. Der letzte Werkstattbesuch für den Aufsitzmäher war also 2018.

Wir möchten anmerken, dass wir stets mit dem Ziel gehandelt haben, Ihnen zu helfen und Ihre Geräte in einwandfreiem Zustand zu halten. Trotz dieser Maßnahmen und unserer Kulanz scheint es jedoch, dass diese nicht ausreichen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn man nicht das gewünschte Ergebnis erhält, auch wenn wir alles tun, um unseren Kunden zu helfen.

Bezüglich der Hartmetallsägekette möchten wir darauf hinweisen, dass diese gemäß den Angaben von Stihl eine besonders hohe Standzeit bietet. Bei Kontakt mit harten Materialien wie Steinen oder Nägeln, was bei der Nutzung im Wald/Heimbereich vorkommen kann, können Zähne allerdings beschädigt werden. Auch wenn wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, ist es leider ein normaler Verschleiß, der bei allen Sägeketten auftreten kann.

Es tut uns leid, wenn unsere Antworten auf Ihre Reklamationen nicht die erhoffte Lösung gebracht haben. Wir haben stets unser Bestes gegeben, Ihnen zu helfen, aber es scheint, dass wir nie ganz Ihren Vorstellungen entsprechen konnten. Dennoch hoffen wir, dass wir in der Vergangenheit zumindest in einigen Bereichen zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnten.

Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Jakob Schweihofer

Respuesta de Winfried Schweihofer

17 feb 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung und Lieferung zufrieden waren.

Wir verstehen Ihren Hinweis zu den Versandkosten, insbesondere bei kleineren Artikeln. Tatsächlich arbeiten wir derzeit an einem Update unseres Systems, das es uns ermöglicht, die Versandkosten individueller und genauer an das Gewicht und die Größe der Produkte anzupassen. So möchten wir in Zukunft noch fairere Lösungen anbieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 💛

Liebe Grüße
Andreas Schweihofer