Securitaslarm Opiniones 10

Panelen har blivit utbytt flera gånger.
Enligt supporten ska man kunna koppla ihop den med centralapparaten själv och så står det också i manualen.
Detta stämmer dock inte utan man måste ringa dem på kontorstid så att de får koppla upp sig och sätta centralen i inlärningsläge. Då ska man kunna koppla ihop dem.

Detta får man lära sig den hårda vägen.
Inga instruktioner följer med panelen utan det är google som gäller. När det dessutom står fel i manualen..

Skitgrejer!

Uselt fungerande larmtjänst
Vi upptäckte ett vattenläckage i badrummet. Vår förvaltningsbolag Sveriges Fastighets- förvaltnings AB hänvisar vid nödsituationer som uppstår under helger till Securitas Jourtjänst 020 121 006. Vi försökte (22-04-02) att komma i kontakt med den av Securitas administrerade jourtjänsten. Det tog oss 43 minuter för att komma fram i deras växel! Ingen information gavs angående förväntad kötid eller "din plats i kön är.."
Förklaringen vi fick angående den långa väntetiden var "att det är helg och att det är många som ringer." Ingen skugga skall falla på den som svarade vänligt. Men Securitas jour är uppenbarligen underbemannad.

Använder det nya larmet där appen fungerar utmärkt. Men en IR-sensor har gått sönder och supporten verkar helt överlastad. Tar oändlig tid att få svar och man ska bara göra nya tester på egen hand. Helt klart att sensorn är kaputt och den behöver ersättas. Men det tar för lång tid!

VARNING för detta företag! Dom uppriktigt lurade oss på 2 saker som gett oss en merkostnad på 829+165kr månaden. Vi lade till en ny kamera, en glasskross - samtidigt så ville säljaren gärna byta centralen men jag sa att vi bara behövde en kamera och en glaskross, han envisades att centralen skulle bytas men jag sa bestämt nej, det är vi inte intresserade av. Slutgiltligen erbjöd han sig att faktiskt bjuda på centralen då "vi behöver ändå uppdatera centralen förr eller senare" och jag tolkade det som att dom då även slipper åka ut en annan gång för detta bytet. Vi sa självklart ja till det, det har ingen aktuell skillnad för oss vare sig om vi hade brukat en gammal central eller en ny, och han ändå ville passa på att lägga till detta kostnadsfritt men i efterhand visar det sig att dom har lagt till detta på det handskrivna kvittot som jag signerat i efterhand vilket jag nu då helt plötsligt får betala 829kr i månaden för, kungälvs larmcentral tror jag det var som jobbar för securitas. Man kunde även "delbetala" kostnaden för 45kr/mån och tog det erbjudandet under 12mån, men det visar sig även att dom istället för att ha 1 faktura så delar dom upp det i flera, dom skickar nu ut 3 fakturor och vi har ingen möjlighet att lägga ihop dom när vi pratat med dom per telefon, "det är omöjligt när man delbetalar" varje faktura läggs det på 60kr på i fakturaavgift samt en ny delbetalningskostnad per artikel, så totalt 120kr+45 extra som viabsolut inte bör betala för. Så man börjar förstå var securitas tjänar extra bra pengar. Riktigt skamligt företag. Gällande larmcentralen vi får betala 829kr /mån för + delbet, till den hänvisar dom att jag signerat avtalet. Men jag är 100% säker att säljaren bjöd på det, och att han i efterhand garanterat måste ha lagt till en bock för "byte av central", och jag hittar ju självklart inte den förbannade handskrivna kvitto kopian. Ush. Dom är totalt skamliga. Skulle aldrig rekommendera detta företag till någon när jag vet att dom är ute efter att luras i det ekonomiska.

Införskaffade Securitas larm av den nya generationen efter nyår eftersom det verkade helt OK på ett funktionell, kvalitets- och prismässigt plan.
Har tidigare inte ägt ett larm kopplat till larmcentral.
Erfarenheter så här långt (ca 2 månader):

+ Trevlig och engagerad support
+ Lågt introduktionspris för larm och tillbehör
+ Fungerande app

- Inga manualer,
inte en ända manual hänger med i leveransen utan endast vägledning via hemsidan vid installation. Inga pdfer elle liknande så se till att ha tid vid installation då du vill koppla ihop allt innan du aktiverar det.
- Support och larmcentral,
var inte riktigt inlärda med det nya systemet när jag var i kontakt med dem. Detta skapade osäkerhet och långdragna installationer och tester.
- Manöverpanelen, manöverpanelen och åter manöverpanelen,
vi är tvugna att ha centralenheten längst bort på övre plan pga routern endast kan stå i detta rum. Manöverpanelen kan endast skicka kommandon till centralenheten och inte tvärtom vilket gör att panelen inte indikerar på något sätt när du öppnar dörren vid hemkomst och fördröjd larmstart påbörjas utan det är centralenhetens låga pip (inställd på high) som du behöver lyssna efter.
Bor man själv eller i bostad där centralenheten kan paceras nära ytterdörr är det inga problem. Men behöver du placera centralenheten långt bort från dörren och inte bor själv (läs med barn) kommer det vålla åtskilliga falsklarm som i vårt fall.

/ Anders

Securitas hemlarm är inte ett larm jag kan rekommendera.

+ Billig månadskostnad.
+ Avskräckande dekaler.

- Larmet går inte att styra via (den helt bedrövligt dåliga) appen.
- När enheter går sönder, vilket de garanterat gör, så får du en fullkomlig bibel av åtgärder som du själv måste ta före de ens överväger att byta ut den defekta delen. Och när de väl gör det så måste du själv montera ned delen och sända in den FÖRE du får en ny fungerande enhet. Detta gör att larmet är obrukbart tills dess att de åtgärdat returen hos sig. Inte riktigt därför man skaffade larm från början.
- Ingen integration med exempelvis Yale doorman.
- Oflexibel support som endast läser från sina egna rutiner och manualer utan att tänka på sina kunder.

På det stora hela ett larm som kraftigt sänker förtroendet både för just detta larmet, men också för exempelvis Verisure som tillhör samma bolag.

En grundläggande larmfunktion som täcker basbehovet när det gäller sensorer och uppkoppling. Dock är appen näst intill oanvändbar. Den lyckas sällan få kontakt med centralenheten och det går alltså inte att larma av/på via telefonen.
Har ringt supporten gällande detta flera gånger, och standardsvaret är att man ska starta om larmet. I bästa fall fungerar det i en vecka, sen återgår larmet till att bli okontaktbart från telefonen.
Ingen energi verkar läggas på att åtgärda detta heller. Hade jag köpt larm idag med den kunskap jag har nu, så hade jag valt en annan leverantör.

Ligger i fejd med dom. Vid montering av dekaler spikade man upp en av dessa i själva ytterdörren, inte i dörrfodret! Man spräckte alltså tätskiktet enda in i isoleringen.
Försökt hitta en lösning på fredlig väg men dom hänvisar okunnigt nog till avtalet där jag godkänt monteringen. Självklart godkänner man en fackmässig utförd montering, inget om det.
Till råga på allt har DOM indirekt föredragit att ärendet går vidare till ARN. Hoppas bara att dom kommer följa ARNs kommande rekommendation. Alla juridiska/yrkeskunniga vägar har undersökts - konsumentverket, skadereglerare, snickare och jurist - samtliga pekar självklart på att "arbetet inte utförts på ett yrkesmässigt och rätt sätt"
Tråkigt att ett sånt stort och tidigare erkänt företag väljer att medvetet dra sitt namn i dålig dager.
Så se upp!

Larmet som sådant med de komponenter som ingår fungerar ypperligt! Månadskostnaden är bra och kundsupporten trevlig.

Det finns dock ett MEN. Ett oacceptabelt stort MEN. Det är Securitas app. Att larma på och av via appen går ibland blixtsnabbt, ibland inte alls. Har varit i kontakt med tekniskt support varje vecka under 1,5 års tid utan att någon förbättring märkts gällande appen. Supporten mycket trevlig och hjälpsam, dock.

Bytte hela larmet när bindningstiden gick ut till ett nytt likadant, i hopp om att det skulle funka bättre. Tyvärr funkar appen och "Mina sidor" på internet precis lika dåligt som tidigare. Den tekniska supporten bekräftar att ett av tre samtal de får gäller problem att larma på och av via appen. Under all kritik.

När appen är fixad får Securitas fem stjärnor. Fram till dess fortsätter de nästan dagliga supportsamtalen.

du får intet av vad dom andra har,
camera kan du inte själv titta på.. detta var lovat men blivit inte till något.
du måsta ringa om du vill bytta batteri och alarmen gik stadig av.
kommer inte ha securitas hemlarm mera