Jeg valgte at købe hos sengefabrikken, fordi jeg var træt af dårlig levering hos IKEA.
Sengefrabrikken bruger DSV som åbenbart har ligeså dårlig service.
En tilfældig mandag får jeg omkring frokost en SMS om at min seng kommer den følgende torsdag. Onsdag senest kl 21 vil jeg så få et nærmere bestemt tidsrum. Det betyder reelt at jeg med få dages varsel skal tage en hel feriedag for at vente på en seng.

Når jeg så ringer til kundeservice får jeg at vide, at de da godt kan levere til et bestemt tidspunkt, men at det koster ekstra. En oplysning jeg da gerne ville have haft da, jeg købte sengen og talte om levering personligt med en medarbejder over telefonen.

For at ændre leveringen til et kortere interval på en aftalt dato beder kundeservice mig om at sende en mail med den nye adresse, hvor sengen nu skal levere. Jeg tror jeg er i trygge hænder men da jeg kort inden aftalt leveringen ringer til kunderserice viser det sig at medarbejderen bare har sat processen i stå, fordi jeg er kommet til at taste det forkerte postnummer i mailen. MAilen behandles jo manuelt, så medarbejderen kunne have ringet mig op eller simpelt hen selv slået postnummeret op i stedet for bare at lade sagen ligge. Heldigvis ringer jeg lige akkurat tids nok til at medarbejderen kan få levering på plads som aftalt, men det er rent held.
Sengen er som forventet meget basic

Jeg bestilte en dyne d. 25/3 og d.d 17/4 er den stadig ikke blevet sendt. Der stod 8-15 dages leveringstid, og jeg var tålmodig på grund af påske, men når den så stadig ikke er blevet sendt, og de ikke en gang selv kontakter mig for at fortælle at den er forsinket, så synes jeg godt nok at der er noget galt.
Havde jeg vidst at leveringen ville tage så lang tid, havde jeg bestilt et andet sted fra.

Vi købte en topmadras, som desværre viste sig at være alt for blød. Vi henvender os og beder om at returnere den.
De sendte efterfølgende en fragtmand til afhentning. Nu 3 1/2 uge efter har vi stadig ikke modtaget vores penge retur trods gentagende henvendelser, hvor de hver gang kommer med 17 undskyldninger og lover at nu skal de nok sende pengene retur.
Jeg anbefaler derfor ikke Sengefabrikken.

Svar til jeres kommentar:
Det er ikke korrekt! I skulle have lavet en retur den 1/4, men den blev glemt😒 Jeg rykker så den 7/4 og igen den 13/4. Og først den 13/4 laver I refunderingen, som jeg først modtog på min konto i går.
Jeg har måtte rykke et utal af gange, og hver gang har i fundet på nye undskyldninger. Ingen anbefaling herfra!

Først var problemet med at de sendte sengen for tidligt så en fragt mand skulle have den min seng opbevaret da jeg så modtager den er den våd spring madrassen kunne vrides som en karklud
- jeg reklamere det og siger jeg vile have alt der kan havet taget skade byttet de sender 2 nye spring madrasser men det slår mig hvad med bunden nu når sengen de driv våde madrasser har ligget oven på
Jeg undersøger det lidt og kigger på madrasserne og kan se de begge har fået skjolder der fra og har været våde så jeg siger jeg gerne ville bede om de skifter det hele da min bund har taget skade det mener de ikke og vil ikke reklamer dem jaaa jeg købt et lager slag forventet lidt snavs ikke at jeg skulle få en vand seng de er her med anmeldt til for bruger ombuds manden for at sælge produkter med sundhedsfarligt karakterer kan simplt hen ikke være mig ansvar at jeg skal gå og holde øje med om min seng begynder og mugne

Meget tilfreds med sengen.
Men topmadras er jeg ikke glad for, er for blød.
Kan der gøres noget ved det.?
Hilsen Ernst Westersø Øparken 7 Stenderup Krogager Grindsted 7200

Rigtig god seng.

Overskuelig hjemmeside

Det var en gave og han er godt tilfreds. Den kom som I havde meldt så det var fint.

God kvalitet

Nem bestilling online.
Virkelig den bedste seng jeg nogensinde har lagt i. Taaaaak

Gode danske produkter til rimmelige penge og nem tilgængelig hjælpsom kundeservise 👍👍

Lever op til forventningerne

Great quality at a good price.
I'm very satisfied with my purchase and it was delivered in good time

Sengen kom hurtigt inden for 14 dage, den var næsten som beskrevet, bortset fra at den kom med to forskellige hårhedder i madressen, det var en outlet seng men denne besked manglede, en heldigvis så passer den stadig til oz

ok levering selvom de havde nogle problemer med sms'er, men supporten var god og hurrtig til at hjælpe, topmadressen med sengen var ikke så fantastisk men resten af sengen er fin.

Den bedste oplevelse af service og levering 🩷 Top lækker seng og enorm behagelig! 🤩🤩🤩

Super service

Det tog desvære to måneder 6 opkald og 3 forskellig mail korsbondamgcer at få min seng leveret da de havede glemt den af et par omgange da den så endelig blev leveret smed fragtmanden den uden at ringe eller kontakte mig da den så endelig var kommet ind havede den pletter. Jeg vil sige leveringen er forfærtelig men kunde service er rigtig søde og gør deres bedste for at gøre op for det og man sover fantastisk i deres senge selve leveringen var bare en lang lang lang kamp

Har endnu ikke modtaget min seng

Jeg synes at Sengefabrikken har nogle rigtig fine produkter som er i udemærket kvalitet i forhold til prisen. Jeg oplevede dog under min bestilling af en boksmadras på specialmål at ikke alle af de såkaldte sengespecialister ikke havde samme beføjelser om aftenen på deres chat, som dem som arbejder i dagtimerne. Det resulterede i at mine ønsker om specialmål blev givet videre til en kollega om dagen og den overlevering kunne godt være bedre, da der skete mange misforståelser på ordrebekræftelsen, hvilket resulterede i at måtte skrive til dem på mail efterfølgende. Der blev handlet hurtigt på mine henvendelser, men nok lidt for hurtigt, for når jeg skrev en mail med flere punkter som skulle rettes, så blev der kun rettet én af tingene, også der kunne samtidig ske ændringer i nogle af de andre ting som ellers var i orden som om at de har flere versioner af samme ordre som de kludere rundt i, eller måske glemmer at trykke gem. Det tog mig flere uger at få ordren min samlede ordre på plads ved at skrive mails.

Det kunne være fedt hvis dem som arbejder i kundeservice om aftenen havde samme beføjelser som dem som arbejder om dagen for at sikre kortere ekspeditionstid og færre fejl. Jeg står desværre tilbage med et indtryk af et firma med gode produkter, men som har alt for travlt til at yde en præcis og god kundeservice.

Det er ikke nok for mig at I er søde at skrive sammen med, da jeg også har andet at lave i mit liv. Derfor får I de 3 stjerner. Hvis jeg ikke jeg skulle have brugt så langt tid på mails, på at skære simple ændringer ud i pap, så havde jeg givet 5 stjerner, da produktet er i orden. Så jeg håber at I strammer op på kundeservicen og giver flere beføjelser til jeres aften og weekend team for at lette ekspeditionstiden.

Derudover må jeg sige at jeres transportør er helt i skoven, da jeg selv måtte hjælpe dem med at bære sengen ind selvom jeg havde betalt for indbæring. De to slappe drenge påstod at sengen vejede 200 kg og at de ikke kunne gå rundt om huset pga sne selvom jeg havde ryddet for dem. Det lykkedes ved at de tog den ene ende af sengen og jeg den anden ende. Det var ikke pengene værd.

Venlig hilsen Mads Runemalm 😊