SEPHORA Opiniones 

Top Auswahl, hochwertige Kosmetik, auch als Geschenkidee

Ich bin mehr als enttäuscht von meiner Erfahrung mit Sephora. Nachdem meine ursprüngliche Bestellung verloren ging – was nicht mein Verschulden war – anschließend musste ich mich selbst um die ganze Prozedur mit DHL kümmern ohne jegliche Unterstützung des Kundenservices. Der Aufwand war völlig unangemessen, insbesondere da es sich um Produkte im Wert von ca 100€ handelte und doppelt ärgerlich, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelte, das durch die Verzögerung nicht mehr rechtzeitig ankam. Auf Nachfrage wurde ich mit einer minimalen Entschädigung abgespeist.

Doch damit nicht genug: Als ich das fehlende Produkt erneut bestellte, kam es diesmal mit einem beschädigten Hygienesiegel an. Bei einem Kosmetikprodukt für so viel Geld sollte finde ich es unangemessen, da ich davon ausgehen muss, dass das Produkt bereits benutzt wurde. Ich habe Sephora darauf hingewiesen und erwartet, dass dieses Problem separat – unabhängig von der ersten Reklamation – gelöst wird. Doch der Kundenservice hat daraufhin einfach nicht mehr reagiert.

Ich habe online ein Duschgel bestellt. Es lief völlig problemlos, die Zustellung erfolgte zeitgerecht, also alles bestens. Ich würde dort wieder kaufen

sephora scammed me on online purchase. there were items missing in the package and they refuse to take responsibility. their excuses were "at least two people pack the package" and "the weight is checked". how can items be missing after all those measures?

Selected the 'Packstation' delivery option, but Sephora treated the address like a residential address. Instead of using the Packstation I selected, they used the street number of the Packstation, and they completely missed the DHL customer number I had entered at checkout. DHL was inevitably unable to deliver the package and sent it back. Sephora, don't offer the 'Packstation' delivery option if you don't know how to print the label correctly!

SEPHORA im Main Taunus Zentrum - miserabler Service

Ich war gestern, am 10.1.2024 gegen 12.40-12.44 Uhr im Store im MTZ in Frankfurt und bin wieder mal mehr als schockiert. Meine Tochter und ich waren die einzigen Kundinnen und mindestens 4 Mitarbeiterinnen haben uns keines Blickes gewürdigt, ihre Privatgespräche geführt und der Security Mitarbeiter kürzte sich an einem der Schminkplätze selbst die eigenen Barthaare. Das war echt eklig und es kümmerte ihn auch nicht, dass ich ihn dabei beobachtet habe. Ich frage mich wofür die bezahlt werden. Für Kundenservice nicht. Den gab es gar nicht und ich hab mich in kürzester Zeit so schlecht gefühlt, dass ich dort nur noch raus wollte. Dort kaufe ich nicht mehr ein.

Beim Kundenservice hat ein Herr Izmir mir sehr freundlich geholfen und mein Problem konnte endlich gelöst werden
Er war der einzige der es hinbekommen hat
Sehr hilfsbereit und lösungsorientiert
Toller Mitarbeiter

In Sephora in Cortes De Ingles Alicante Spain, going to make a purchase, the sales assistant shouted in my face EXCUSE YOU! twice, blonde 40ish Saturday 28th December 2024.
She obviously doesn't realise people like me pay her wages, I may speak English, but she needs retraining and an attitude adjustment. Avoid the blonde.

We offered a gift card to our young daughter, for her Christmas. We specifically traveled from Belgium to Bonn with her, so she could spend the voucher. She had been really looking forward to that. Once in the shop, the personnel was really unfriendly and not helpful. Once at the counter, the girl said we couldn’t use the gift card because it is a ‘store in a store’, whatever difference that may make. So we paid 130€ and left with our unused gift card. A really disappointing experience, and very sad that our young daughter, who was such a fan of Sephora, had to witness this discussion. Get better, Sephora…or you will quickly loose more and more fans.

Richtig schlecht gebauter Online-Shop, Frustration ist hier vorprogrammiert.

Ab 29,95 Euro soll der Versand kostenlos sein. Trotz eines Warenwertes von 32,93 Euro und dem Hinweis „Kostenlose Lieferung für Dich!“ werden Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro addiert. Mit anderen Produkten und einem Warenwert von 32,90 ist der Versand kostenlos… keine nachvollziehbare Logik an dieser Stelle.

Die Filter in der Suche funktionieren auch nicht: stellt man hier einen Preisbereich ein, wird der Filter zurückgesetzt.

Bei der Bestellung soll ich dann plötzlich meine Telefonnummer kontrollieren. Die textlichen Hinweise sind hier mehr als verwirrend.

Beim Versand wird mir plötzlich „Click und Collect“ angeboten. Nur: an welchem Standort die Produkte verfügbar sind, bleibt das Geheimnis dieses Shops. Allgemein ist diese Suche nach Filialen auf der Karte unterirdisch schlecht.

Bei der Bestellbestätigung werden irgendwelche kryptischen Zeichen statt Hinweise angezeigt.

Und noch einiges mehr… Es fühlt sich an, als sei man in einem Fake-Shop unterwegs. Bei diesen Preisen erwarte ich einen anderen Standard.

Unkomplizierte Bestellung und schnell erhalten alles hat wunderbar funktioniert, der Versand nach Österreich ist leider nicht Kostenlos aber sonst Super große Auswahl.

Seher guter Laden im Hamburg

Zara is one of the best consultants at Sephora Schadowstr. (Dusseldorf) I have ever met! She was incredibly knowledgeble,patient,polite and truly understood what i was looking for.She went above and beyond to make sure I found the right products for my skin color. Amazing experience-highly recommend. Thank you Zara!

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten und dieses Problem wurde schnell behoben.
Netter, zuvorkommender Kundenservice!!!

Schnelle Lieferung, einfache Bestellung, und haben viele Produkte, die es sonst nicht gibt

Sehr umständlich, wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder es gar nicht mitgeliefert wurde!

Support war auch nur okay und nicht sehr kundennah! Sephora hat einfach den Vorteil, dass sie Marken haben, die es sonst bei uns nicht zu kaufen gibt!

Mijn dochter helemaal gek van Sephora.
Heeft daar van haar eerst verdiende centen voor 150.00 euro aan spulletjes gekocht.
Kreeg nog geen gratis Geurtje of poedertje of....kleinigheidje.
Echt slechte zaak en visitekaartje

Also wollte vor 3 Monaten was per Website bestellen. Die Bestellung ist schief gelaufen und ist nicht registriert, aber Geld wurde von meiner Kreditkarte abgezogen. Warte seit 3 Monaten auf Rückerstattung. Merkmals angerufen und email geschrieben. Passiert nichts!

Ich habe bei Sephora eine Foundation bestellt, die ich nach Rücksprache mit dem Kundenservice zurückgeschickt habe. Trotz des Nachweises über die Rücksendung (DHL-Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung) fordert Sephora nun eine eidesstattliche Erklärung von mir, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Das ist in meinen Augen völlig unangemessen, besonders da es sich lediglich um einen Betrag von 50 Euro handelt. Solche bürokratischen Hürden habe ich bisher bei keiner Rücksendung erlebt. Wäre mir bewusst gewesen, dass es so kompliziert wird, hätte ich mir den Aufwand erspart und wäre direkt in eine Filiale gefahren.

Man könnte fast meinen, dass Sephora auf diesem Weg versucht, Rückerstattungen zu erschweren, sodass Kunden ihr Geld nicht zurückfordern. So kann man auch an sein Geld kommen. Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.

Habe im letzen Monat 2 Käufe getätigt.
Beide wurden so abgewickelt, wie es sein soll:
schnelle und einwandfreie Lieferung.
Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen.
Meine Erfahrung daher sehr positiv.