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Serino ist eine deutsche Premium-Sportswear-Marke mit dem Ziel, Sportbekleidung neu zu denken. Während der Großteil der Sportbekleidung heute aus Polyester besteht, setzen wir bewusst auf hochwertige Naturfasern wie Lyocell und Modal. Das Ergebnis sind besonders weiche, atmungsaktive und komfortable Produkte, die sich angenehm auf der Haut anfühlen und auch bei warmen Temperaturen überzeugen. Gegründet wurde Serino von einem ehemaligen Leistungsgolfer, der jahrelang selbst nach hochwertiger Sportbekleidung gesucht hat, die Funktion, Komfort und zeitloses Design miteinander verbindet. Aus dieser Idee entstand eine Marke, die Qualität über Trends stellt und Produkte entwickelt, die viele Jahre Freude bereiten. Unser Sortiment umfasst hochwertige Bekleidung für Golf, Padel und Tennis und wird kontinuierlich erweitert. Jedes Produkt wird mit großer Sorgfalt entwickelt – von der Auswahl der Materialien über die Passform bis hin zu den kleinsten Verarbeitungsdetails. Unser Anspruch ist es, Kleidung zu schaffen, die nicht nur gut aussieht, sondern sich auch außergewöhnlich gut trägt. Als junges Unternehmen wissen wir, dass wir noch nicht perfekt sind. Deshalb nehmen wir jedes Kundenfeedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern. Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. Wir bedanken uns herzlich bei allen Kundinnen und Kunden, die uns ihr Vertrauen schenken und Serino auf seinem Weg begleiten. Jede Bestellung, jede Bewertung und jedes Feedback helfen uns dabei, unsere Vision einer besseren Sportbekleidung Schritt für Schritt Wirklichkeit werden zu lassen.
Urbanstraße 71, 10967, Berlin, Alemania
2,3
6 opiniones
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Ha contestado el 83% de las opiniones negativas
Suele tardar más de 1 mes en responder
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leider reagiert der Service nicht in den versprochenen 24 Stunden.
Ich habe ein Longsleeve in Navy bestellt, bekam aber ein schwarzes Shirt. Umtausch nicht möglich, da die Größe angeblich nicht vorhanden ist, obwohl man diese neu bestellen könnte. eine kostenlose Rücksendung ist leider auch nicht möglich.
Ich werde nie wieder hier bestellen
Finger weg! Grauenvolle Qualität, kein kostenloser Umtausch möglich obwohl beworben. Auf Nachrichten wird nicht geantwortet
Respuesta de Serino Natural Sportswear
Hallo Maximilian,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit Serino gemacht hast.
Dass du mit der Qualität nicht zufrieden warst und zusätzlich Schwierigkeiten beim Umtausch sowie bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice hattest, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Gerade im Bereich Kundenservice haben wir unsere Prozesse inzwischen deutlich verbessert, damit Anfragen schneller und zuverlässiger bearbeitet werden.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team
Der Umtausch fehlerhafter Ware unmittelbar nach deren Zustellung und auch innerhalb der von Serino angebotenen 100-Tage-Frist ist nicht möglich, da eine Kommunikation mit dieser Firma praktisch unmöglich ist. Auf Email-Anfragen reagiert Serino zunächst nur mit dem Hinweis, dass Ersatzware momentan nicht verfügbar sei (obwohl diese im Internetshop bestellt werden könnte). Später reagiert Serino auf Emails überhaut nicht mehr. Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist grundsätzlich nicht möglich.
Dieser Anbieter ist in seinem Umgang mit Kunden äußerst unseriös. Außerdem ist Ware besserer Qualität von anderen, seriösen Anbietern in diesem Preissegment verfügbar.
Respuesta de Serino Natural Sportswear
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir dich mit unserem Kundenservice enttäuscht haben.
Dass dein Anliegen nach der Lieferung nicht zeitnah bearbeitet wurde und du keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch. Seitdem haben wir unseren Kundenservice grundlegend neu aufgestellt und unsere Prozesse deutlich verbessert, damit Anfragen zuverlässig und innerhalb kurzer Zeit bearbeitet werden.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team
Bestellt, zum Glück mit PayPal gezahlt. Ware wurde nicht geliefert, auf Mails wurde nicht reagiert, die Telefonnummer auf den Rechnungen existiert nicht und eine andere Nummer aus den Mails gehört einer Privatperson, die nix mit dem Shop zu tun hat und von Anrufern wg. des Shops genervt wird, die Arme. Fall bei PayPal eröffnet und Geld zurückerstattet bekommen.
Unseriös, Finger weg
Respuesta de Serino Natural Sportswear
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit Serino gemacht hast.
Dass deine Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist und du uns anschließend nicht erreichen konntest, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir haben unseren Kundenservice und unsere internen Abläufe inzwischen grundlegend überarbeitet, sodass Anfragen heute zuverlässig bearbeitet werden und wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden antworten.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team
Finger weg !!!
Warte seit 5 Wochen auf mein Geld !!!
Respuesta de Serino Natural Sportswear
Hallo Hannes,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit Serino gemacht hast.
Wir verstehen, dass eine lange Wartezeit auf eine Rückerstattung sehr ärgerlich ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team
Unterirdische kundenbetreuung.
Bestellung, Selbstverständlich bezahlt, nach einem Monat nicht geliefert.
Trotz diverser Mails keine Reaktion.
Vorsicht und Hände weg. Bauernfängerei.
Respuesta de Serino Natural Sportswear
Hallo Beat,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit Serino gemacht hast.
Dass deine Bestellung nicht wie erwartet geliefert wurde und du trotz mehrerer E-Mails keine Rückmeldung erhalten hast, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir haben unseren Kundenservice und unsere internen Prozesse inzwischen grundlegend verbessert, sodass Anfragen heute zuverlässig und in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
Sollten noch Fragen offen sein oder dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, melde dich gerne unter hello@serinosports.com. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um deinen Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Serino Team
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