Première Avenue Opiniones 73

Respuesta de Première Avenue

15 abr 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour. C'est un vrai plaisir de partager notre passion avec vous et nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

15 abr 2026

Bonjour ,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour enthousiaste sur notre accueil et nos merveilleux articles. Ce sera un réel plaisir de vous conseiller de nouveau lors de votre prochain passage.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

15 abr 2026

Bonjour,
Nous vous exprimons notre gratitude pour ce retour chaleureux. Nous serons honorés de vous recevoir de nouveau prochainement.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

11 mar 2026

Chère Madame Roussel,

Nous vous avons répondu après avoir obtenu les informations nécessaires pour traiter un retour. Sur vos photos, il n'est pas possible de constater l'état du produit.

Il est bien précisé dans nos conditions générales de vente que le produit doit être dans son emballage d'origine, ne pas avoir été ouvert ni utilisé, et être en excellent état pour être accepté en retour.

Après une inspection minutieuse par notre service SAV, il a été constaté que le produit a bien été ouvert, puisque l'un des éléments devant se trouver à l'intérieur de la boîte a été trouvé hors du packaging. Le produit a donc nécessairement été ouvert.

De plus, nous avons constaté que le produit avait été vaporisé au moins une fois, élément très visible sur la photo que nous vous avons envoyée : il y avait du produit dans la pompe.

Nous ne pouvons absolument pas remettre en vente un produit dans cet état. Aucun client, ni même vous, ne s'autoriserait à recevoir un produit tel que celui que vous avez envoyé.

Vous êtes, Madame, de très mauvaise foi. Comment pouvez-vous vous permettre de nous traiter de menteurs ? Nous avons toutes les photos qui attestent de l'état du produit retourné.

Dans ces circonstances, nous nous voyons dans l'impossibilité de procéder à un remboursement, ni même à un échange. Votre colis vous sera retourné dans les plus brefs délais.

Nous sommes une maison sérieuse, fiable et honnête.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

11 mar 2026

Bonjour,

Merci infiniment pour votre fidélité et votre recommandation. Nous mettons un point d'honneur à maintenir cette qualité de service.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

9 feb 2026

Cher client,

Un grand merci pour ce retour.

Toute l'équipe est ravie d'avoir pu vous accompagner. C’est un plaisir de partager notre expertise avec vous.

Merci pour votre recommandation et à très bientôt en boutique.

L'équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

26 ene 2026

Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles.

L’équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

22 dic 2025

Chère Mehdi,

Un immense merci pour votre commentaire et la note attribuée !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil chaleureux et d'un conseil parfait de la part de nos vendeurs. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous transmettons vos remerciements à toute l'équipe.

Bien cordialement,

Respuesta de Première Avenue

7 ene 2026

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you enjoyed both the service and the products, and that your order arrived quickly and in perfect condition. We’re also glad you appreciated the samples. We look forward to serving you again.

— L’équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

22 dic 2025

Dear Anna,

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a positive experience with Première Avenue.

We appreciate your understanding regarding the slight delay and are pleased that the samples and gifts were enjoyed.

Thank you for your recommendation, and we look forward to serving you again.

Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

6 oct 2025

Dear Geffr,

Thank you so much for your kind words and for sharing your experience with Première Avenue.
We truly appreciate your understanding and patience — it means a lot to us. We’re delighted to know that you enjoyed your shopping experience and that the little extras brought you satisfaction.

Your trust inspires us every day to keep offering a refined and attentive service to our customers around the world.

The Première Avenue Team

Respuesta de Première Avenue

25 ago 2025

Dear Liza,

As clearly indicated on our website and through our newsletter, our services were temporarily suspended between August 9 and August 19. During this period, our customer service remained responsive and answered all requests.

Once operations resumed, we processed orders progressively. On August 20, we confirmed to you that your parcel shipped via Colissimo had already been delivered, which was the case on August 15 according to the official tracking.

We therefore do not understand the reason for your negative comment, especially since an email exchange was already ongoing and you had all the necessary information. It seems you did not pay sufficient attention to the dates, which explains the misunderstanding.

Now that you have received your order, we sincerely hope that you are pleased with the products and that they meet your expectations.

The Première Avenue Team

Respuesta de Première Avenue

Publicada el 4 ago 2025

Dear Melissa

We are sorry to hear about your experience, but we’d like to clarify that we do not charge restocking fees under any circumstances, as this is not part of our policy. The amounts declared on our invoices are official, accurate, and correspond strictly to the real value of the goods. We do not and cannot modify official customs documentation. Any additional customs or return shipping fees are determined by external carriers or local authorities and are unfortunately beyond our control. We remain committed to providing a fair and transparent service, and we invite you to reach out to our support team so we can look into your case directly.

The Première Avenue Team

Respuesta de Première Avenue

Actualizada el 11 jun 2025

Chère Laura,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour, que nous contestons formellement.

Notre équipe s’est montrée professionnelle, polie et patiente tout au long de votre passage, malgré une attitude exécrable et irrespectueuse de votre part. Nous rappelons que, dans le cadre d’une parfumerie de niche, des règles précises s’appliquent — notamment la limitation à trois essais olfactifs — afin de garantir une expérience sensorielle de qualité. Ces règles ne sont ni arbitraires ni négociables.

Malgré cela, notre vendeur a exceptionnellement accepté de vous faire découvrir six à sept parfums, soit bien au-delà de la limite prévue, dans un esprit de bienveillance. Il est donc inacceptable de lire dans votre commentaire des affirmations mensongères, totalement contraires au déroulement réel de votre visite.

Nous tenons également à souligner que le gérant de la boutique n’était absolument pas présent lors de votre passage. Le mentionner dans votre commentaire est non seulement infondé, mais relève une fois de plus d’un propos mensonger, que nous ne pouvons laisser sans réponse.

Première Avenue est une maison qui valorise le conseil, la générosité et la qualité de l’échange, mais cela suppose un respect mutuel. Nous ne tolérons ni les comportements déplacés, ni les accusations injustifiées.

L’équipe Première Avenue

Respuesta de Première Avenue

30 may 2025

Dear customer,

We are truly sorry that your latest experience did not meet your expectations, especially after your previous 5 stars where you praised the speed and quality of our services. We thank you again for that past feedback, and we deeply regret that this order did not go as smoothly.

We understand your frustration about the delivery to Mexico. However, international shipments, particular to Mexico require specific customs procedures.

That say, publicly accusing our company of being a "scam" without evidence is not only inaccurate, but also legally defamatory. We kindly ask for mutual respect, our goal is always to resolve problems, not create conflict.

Our customer service team remains at your full disposal. Please do not hesitate to contact us, we will review the issue and try to find a suitable solution.

Best Regards

The Premiere Avenue Team

Respuesta de Première Avenue

Actualizada el 30 may 2025

Dear Eileen,

We are sorry to hear that you had a negative experience, and we understand your disappointment.

However, accusing our company of being a "scam" is both unfounded and defamatory. We take such statements seriously, as they do not reflect the reality of our operations and are unfair to our team.

According to our Terms and Conditions of sales, we do not accept returns or offer refunds on products that have been opened or tested, for reasons of hygiene and product integrity. If you received an incorrect item, our customer service would have gladly reviewed the issue, provided it was reported within the proper timeframe and the product remained sealed.

We invite you to contact us directly if you wish to clarify the situation. We are always open to discussion and committed to providing a fair solution where applicable.

Best Regards
The Premiere Avenue Team

Respuesta de Première Avenue

20 dic 2024

Dear Andrey,

Thank you for your kind comment.

We are delighted that you have been able to appreciate the attention we pay to each and every customer.

We look forward to seeing you again.

The Première Avenue team

Respuesta de Première Avenue

18 dic 2024

Dear Carole,

We are deeply touched by your praise for our services.

We also thank you for your understanding of everyone's responsibilities.

It has been a real pleasure to assist such a kind customer.

We hope to see you soon on our website.

The Première Avenue team

Respuesta de Première Avenue

28 oct 2024

Chère Adeline,

Merci infiniment pour votre avis élogieux !

Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sur notre service client nous touchent beaucoup.

Au plaisir de vous satisfaire de nouveau,

L'équipe Première Avenue