Shurgard Self Storage - Tårnby - Amager Opiniones 

Idet jeg over januar stod mellem to lejligheder, tog jeg et depotrum hos Shurgard i Tårnby/Kastrup for at opmagasinere mine møbler og flyttekasser, indtil jeg havde mulighed for at flytte ind i den nye lejlighed.

Denne dag oprandt i dag. Jeg ankom således, med flyttehjælpere, til Shurgard kl. 11, klar til at afhente alle mine ejendele fra depotrummet. Imidlertid skulle det hurtigt vise sig, at ingen af elevatorerne virkede.
Idet mit depotrum er i kælderen, var der som følge heraf ingen mulighed for at få adgang til dette. Det skal i den forbindelse bemærkes, at det heller ikke var muligt at benytte trapperne, idet disse alle var aflåste.

Jeg ringede herefter naturligvis til Shurgard, men da jeg ringede uden for åbningstiderne, kunne jeg ikke få fat på nogen - og der blev heller ikke henvist til noget akutnummer.
Jeg forsøgte dernæst at finde et andet nummer jeg kunne ringe til, og fandt 3-4 andre numre på lagerhotellet, bl.a. til kontrolcenteret og elevatorservicen, men lige lidt held havde jeg her - der var ingen, der kunne hjælpe.

Til sidst fik jeg endelig fat i de mennesker, der står for elevatorernes drift. Her blev jeg dog oplyst om, at jeg ikke havde hjemmel til at bede dem om at sende personale ud til lagerhotellet for at reparere elevatorerne - og at de derfor ikke ville/kunne komme og hjælpe.
Jeg spurgte derfor, hvad jeg ellers kunne gøre. Hertil fik jeg at vide, at jeg "bare skulle slæbe mine sager op af trapperne", hvortil jeg svarede, at trapperne desværre var aflåst. Jeg blev herefter opfordret til at "ringe til Shurgard selv", og måtte så henvise til, at alle telefoner hos Shurgard var lukkede. Men der var ingen hjælp at hente, og der blev lagt på i den anden ende.

Konklusionen blev således, at jeg stod med fire betalte flyttehjælpere inde i lagerhotellet, men måtte køre "hjem" igen til en tom lejlighed uden møbler, idet der ingen mulighed havde været for at hente dem. Jeg havde ingen adgang til mit eget depotrum.

Udover det yderst kritisable i, at Shurgard markedsfører deres lagerhotel med "adgang alle årets dage", på trods af, at ingen af deres elevatorer tilsyneladende virker, og at der intet gøres ved det, når der ringes til deres elevatorkontrolcenter for at gøre dem opmærksomme på det, har denne oplevelse desværre også kostet mig tid og penge.

Jeg arbejder fuldtid, og har ingenlunde tid til at flytte andre dage end i weekenden. Med dette for øje havde jeg derfor i god tid fundet flyttehjælpere, sat dagen af, og dermed haft flytteudgifter i form af betaling af flyttehjælpere og transport af møblerne.
Dette har imidlertid været spildt, idet jeg kom hjem tomhændet. Oveni dette er jeg nu akut presset med en hel arbejdsuge der kommer, hvor jeg hverken har mulighed for at skifte tøj, lave mad, arbejde hjemmefra eller sove ordentligt.

OPDATERING:
Shurgard har siden kontaktet mig og tilbudt at refundere lejen af depotrummet for februar måned (det, Shurgard i nedenstående kommentar kalder "kompensation").

Det er jeg selvfølgelig glad for, men det hjælper ikke på, at jeg stadig stod uden møbler en hel uge, fordi Shurgard ikke ville levere dem - på trods af, at jeg bor i København - eller på, at jeg har måttet afholde flytteudgifter ad to omgange.

At Shurgard ikke vil levere mine møbler, kan jeg til en vis grad forstå, da det sikkert stiller nogle problemer ifht. at bære risikoen for møblerne, når de leveres.

Men jeg har meget svært ved at forstå, at Shurgard ikke "kan" refundere mine flytteudgifter. Selvfølgelig er dette muligt. Ligesom Shurgard formentlig evner at betale sine kreditorer, kan Shurgard også oprette en betaling i mit navn for at refundere mine spildte udgifter til flytning. Det er derfor ikke et spørgsmål om "at det ikke kan lade sig gøre", som jeg har fået at vide i telefonen, men at Shurgard simpelthen ikke vil. Og det er uacceptabel kundeservice.

Derfor fastholder jeg min anmeldelse på én stjerne, og jeg agter at køre sagen igennem ved Forbrugerklagenævnet. Det vil stadig være billigere for Shurgard blot at betale mine flytteudgifter udenretligt, men eftersom de ikke er indstillet på dette, er der beklageligvis ngen anden udvej end at løse sagen indenretligt.

Jeg fik et godt tilbud på et skab. Ved receptionen var medarbejderen meget sød og hjælp mig med at finde vej, med koden osv. da jeg kom med baggagen var det dog meget besværligt at få vognen ind i bygningen, fordi døren blev ved med at lukker sig selv. Det kunne være dejligt hvis de havde en dør som kunne åbne i 3-4 sek

Very easy to book a unit online and check-in was fuss free. Highly recommend.

Super service fra personalet. Rene og ryddelige omgivelser. Venlig og hjælpsomme. Vender helt sikkert tilbage en anden gang.

Alt fungerer gnidningsløst, men det grænser til plattenslageri, at man som kunde først ser en pris på hjemmesiden, hvorefter denne pris tillægges flere ret store beløb for tvungen "forsikring" (= min. 120 kr. om måneden) og tvungen speciallås (149 kr.), inden man når frem til det månedlige beløb, som så viser sig at være noget større end det, man besluttede sig på baggrund af.

Super nemt at melde sig til og stor fan af at de giver et opkald til nye kunder og høre om alt er som det skal være - Det gør det luge 10% mere personligt

Man får en fantastisk modtagelse i Shurgard - Tårnby. Lokalerne er pæne, rene og tørre. Sikkerheden er i top og personalet er utrolig hjælpsomme og servicemindede.
En meget positiv oplevelse. Kan absolut anbefales.

Flot service. Forklarede at til mindste detalje

Alt virker .
100% anbefaling

Super nem løsning og rigtig god, venlig og hjælpsom service.
Kan klart anbefales.

Top srvice hos Tårnby Shurgård Self Storage.
Havde booket on-line, men grundet manglende rum, blev jeg opgraderet til større rum til samme pris, ovenikøbet til blot 1 kr. den første måned. Særlig tak til Patrick for venlig og fyldestgørende betjening.
Mvh Jens/Kastrup

Fik bedre tilbud end aftalt og fik meget god service og klare instrukser.

Superfin og proaktiv service. Har været kunde ad flere omgange og der har aldrig været noget at klage over.

God service af Patrick i Tårnby

Super god service. Meget fine rene rum. Nemt at komme til rummene. God informativt personale. Perfekt app. Bestemt ikke sidste gang vi bruger Shurgard Self Storage i Tårnby.

Nemt at booke online, og ALT var klar ved ankomst.

Super fed information, af begge😊