Je voudrais faire part de ma satisfaction d' avoir une année encore utiliser les bûches compressées et souligner la qualité de la prestation de mon fournisseur SIMPLYFEU. Cela fait plusieurs années... Ver más
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Facilité de commande sur le site. Très bon suivi de la commande et délais respectés Transporteur fiable et livreur arrangent pour déposer la palette. Les emballages sont un peu fragiles lors du range... Ver más
Suivi et livraison topissime. Les bûches commandées compressées, c'est plutôt une bûche équivalent à deux bûches classiques (cuisinière à bois). Commande ponctuelle et non régulière à cause du tarif.... Ver más
Commande mise à disposition très rapidement (du jour au lendemain) dans un entrepôt proche de chez moi assez facile d'accès, et ou le personnel s'est montré très serviable. Les bûches compressé... Ver más
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Escrito por la empresa
Bois de chauffage, bûches compressées et granulés de bois dans plus de 120 dépôts en France. Découvrez nos produits en ligne pour une livraison à domicile ou un retrait au dépôt
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50 Rue Ernest Renan, 69120, Vaulx en Velin, Francia
- 09 77 42 61 36
- serviceclient@simplyfeu.com
- simplyfeu.com
4,4
Excelente
236 opiniones
Ha contestado el 88% de las opiniones negativas
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Buches Humide
Ils prétendent que leur bois est correctement séché, alors que ce n’est clairement pas le cas et qu’il ne brûle pas comme du bois séché en four devrait le faire. Si vous cherchez du bois correctement séché, allez voir ailleurs. La société trouve toujours des excuses, mais tout ce que nous voulions, c’était du bois qui brûle correctement, ne produise pas beaucoup de fumée (ce qui n’est pas le cas ici) et ne nécessite pas une attention constante pour retourner les bûches dans le poêle.
Les bûches produisent beaucoup plus de cendres, et la température indiquée par le poêle à bois n’atteint pas le niveau de chaleur auquel nous sommes habitués avec d’autres fournisseurs de bûches séchées au four.
Plutôt que d’admettre que leur bois n’est pas de bonne qualité et qu’il est inférieur à celui d’autres fournisseurs que nous avons utilisés, ils nous ont poliment dit que le bois était sec (ce qui est clairement faux, ou peut-être pourraient-ils venir voir à quel point il brûle mal dans notre poêle à bois, mais ils ne le feront pas).
Quant à la moisissure que nous avons observée sur de nombreux morceaux, ils ont affirmé qu’il s’agissait simplement de moisissures superficielles, alors qu’en général, le bois séché au four n’en présente jamais.
Notre poêle est un Flamme Verte, il a un an, et dès que ce bois, que nous avons acheté chez Simply Feu, a été mis dedans, il n’a jamais brûlé correctement.
Épargnez votre temps et trouvez un autre fournisseur. Nous n’utiliserons plus jamais cette société et sommes prêts à payer plus cher pour un produit de qualité plutôt que de payer un peu moins pour cela.
Simply Feu = Simply Nul
Si je pouvais donner 0 étoile, je le ferais.
29 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Anthony Maslin,
Nous ne sommes pas d'accord avec vous et trouvons vos propos incorrects. Nous avons déja longuement échangé par email mais vous souhaitez ajouter cet avis ici, alors nous y répondons :
Vous indiquez n'être pas satisfait de la combustion de votre bois étuvé. Vous nous envoyez des vidéos d'un feu parfait... Si nous avions l'autorisation de publier vos vidéos pour faire la promotion de notre bois, nous le ferions. Votre poêle est magnifique, votre bois brûle parfaitement et la vitre est transparente. Vous avez un thermomètre magnétique à aiguille sur le conduit qui vous sert d'indicateur. Pourquoi pas bien que ces appareils sont très peu précis et vieillissent vite et mal. En pleine vague de froid, il faut s'attendre en effet à devoir mettre une seconde bûche au moins le temps d'atteindre une température de confort. Puis vous pouvez stabiliser votre feu avec une bûche unique et un tirage fermé. Vous avez un poele flamme verte comme la pluspart de nos clients et c'est très bien.
Pour rappel, le bois que vous avez reçu est passé au séchoir pendant 4 jours à 90°C et sous pression, ceci lui permet d'avoir un taux d'humidité extra bas conformément à la réglementation ISO 9001 qui est suivie, un test à l'étuve est fait pour chaque lot également pour vérifier cela.
Vraiment nous ne savons pas quoi faire pour vous aider... peut être vous faire essayer les bûches compressées pour passer de 20 à 8% de taux d'humidité. Cela vous intéresserait il ?
Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu
Il em reste des buches de 2 ou 4 ans en…
Il em reste des buches de 2 ou 4 ans en arrière. Eles sont de couleur bois clair et non pas marron foncé. Elles chauffent beaucoup plus. Je me demande si la qualité du bois en sciure ne s'est pas dégradée??
23 de enero de 2025
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Roland Zucchini, nous vous remercions pour votre confiance, vous avez pasé un grand nombre de commande chez nous.
Pour répondre à votre question, ce qui est certain c'est que la sciure et la buche ne sont pas "dégradés" comme vous l'écrivez. En 4 ans, il y a eu des changements de machines et l'ajout de chêne dans les buches rendant la couleur plus marron.
Pour rappel les bûches compressées sont fabriquées a partir de connexes de bois et même si il y a des variations dans les types d'arbres cela n'affecte en rien la combustion car le taux d'humidité du bois est de 8%.
Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu
Au top
Au top, bûches compressées de bonne qualité, entrepôt facilement accessible, merci beaucoup au personnel de m’avoir aidé à charger les bûches dans le coffre .
2 de enero de 2025
Respuesta de SimplyFeu
Super ! nous sommes ravis que vous soyez satisfaits ! à très bientôt
Je commande depuis 10 ans
Je commande depuis 10 ans ! Tout est simple. La commande par internet, le délai de livraison très court, la livraison sur une zone très accessible avec notre voiture, le chargement par des personnes compétentes et agréables, le rangement chez soi par paquet de 5 bûches, le volume réduit par rapport au bois, la valeur calorifique x 4...
12 de noviembre de 2024
Respuesta de SimplyFeu
Merci mille fois pur votre avis qui représente tout ce que l'on essaye de faire depuis bientôt 15 ans. à très bientôt
bien utiles avec nos températures negatives
Les briques de bois compressées sont un excellent moyen de chauffer ma maison.
elles complètent voire réduisent le nombre de bûches a utiliser et en ayant un taux d'humidité bien plus bas.
Le conditionnement facilite leur utilisation et leur déplacement.
j'économise environ deux a trois euros par jour a comparer avec mes chauffages electriques.
constat au 23/01/2025
23 de enero de 2025
Respuesta de SimplyFeu
Yes ! le bois de chauffage est vraiment le mode de chauffage le moins cher. Merci pour votre témoignage qui le confirme. Passez une belle journée
Produit de qualité supérieure
Produit de qualité supérieure. Service client canon et livraison protégée et fiable. Le bois est vraiment sec, pas de fumée, il brûle bien, le calibre (longueur des bûches) est toujours respecté mais ce qui est top c est qu il y a un bon mélange de bûches plus épaisses et plus fines pour alterner celles du début du feu (fines) et celles de la fin (épaisses et qui durent). J ai essayé les bûches classiques et les bûches compressées. Dans tous les cas j’ai été satisfait.
23 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Merci beaucoup pour votre retour qui touche toute l'équipe et nous donne l'élan pour continuer ce que nous aimons faire ! à très bientôt.
Bûche compressé de qualité
Commande facile et rapide , Ravi d’avoir pu trouver une entreprise sérieuse.
Le service client est disponible
Je recommande
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
ah super. Nous sommes ravis et nous montreront à la hauteur lors de votre prochaine commande. Passez une belle journée
Simple et efficace
Commande facile à travers le système. Collecte facile à travers un point de collecte à Theix. C'est assez simple et facile pour le lancement des bûches et la chaleur agréable pendant plusieurs heures . Peu de cendres à la fin ce qui facilite le nettoyage de l'insert. J'en recommencerai à la fin de mon stock.
22 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Nous sommes très heureux de lire que le retrait à Theix et l'utilisation des bûches compressées vous apporte satisfaction. Merci beaucoup pour ce retour. à bientôt
Top ! sans faute pour l'instant
Je vais être factuel, depuis 2023 j'ai passé 3 commandes soit au total 6 palettes de buche condensée haut rendement. Les délais de livraison ont toujours été respecté. Le bois est top. Il s'allume facilement et chauffe très bien. un peu de cendre mais il dure. Jusqu'à présent c 'est un sans faute.
16 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Ce que vous écrivez est exactement ce que nous essayons de faire quotidiennement. Merci encore pour votre témoignage qui nous gonfle a bloc ! Très belle journée a vous.
Attention ,
Attention ,
Entreprise pas du tout sérieuse pour rester poli!
Livraison non effectuée sous prétexte que le camion ne peut circuler malgré les avertissements!
Remboursement amputé de120 euros pour une livraison fantôme de plus de 500 euros ! Arnaque totale
Faites attention à vous, le service commercial et inexistant .
La direction ne réponds pas.
A fuir !!
Madame Billard!
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Cleci Jane,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Cependant, après vérification, nous n'avons aucun client de ce nom et votre expérience ressemble etrangement a l'expérience rare de Mr Julien Billard qui a déja posté son avis négatif juste dessous. Et ces situations sont très rares chez nous.
Nous sommes navré que n'assumiez pas le mode de livraison que vous aviez choisi ni même l'exigence que vous aviez vis à vis du pauvre livreur quand vous lui demandiez de trainer les palettes sur un chemin en herbe et gravillons.
Pour rassurer nos futurs clients, nous précisons que le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VÉRIFIÉS. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L'Équipe SimplyFeu
Très mauvaise expérience!
Très mauvaise expérience!
Ayant précisé que la livraison se faisait dans un chemin, la livraison s'est faite en 19 .t donc impossible.
le chauffeur est reparti et aucune solution adaptée n'a été trouvée.(Livraison des palettes à 100 mettre de chez moi et je me débrouille !!!) J'ai donc payé 516 euros pour 3 m3 . on m'a rembourse 396 euros. une honte. malgré mes nombreux mails
J'ai demandé à multiple reprises les coordonnées de la direction mais il reste silencieux sur ce sujet! étrange !!! ce genre d'agissement commercial et une honte! mon avi est que cette entreprise n'est soit pas sérieuse, soit les commerciaux ne sont pas professionnels !
je vous conseille donc de fuir cette entreprise sachant que le prix au m3 est déjà au dessus du marché!
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Julien Billard,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la livraison que vous avez choisi, notre site indique que le mode sélectionné est ""au portail accessible par un camion 19T"". Mais vous demandiez ensuite au livreur de défier les lois de la physique pour faire rouler des palettes sur un chemin en herbe sur plus de 50m après votre portail. Nous comprenons cependant que cela ait pu vous poser des difficultés. Nos équipes ont cherché à vous proposer des solutions adaptées : une relivraison au plus près possible ou l’annulation de la commande, avec réduction sur les frais de retour.
Nous regrettons que ces alternatives n'aient pas convenu et restons ouverts au dialogue pour tenter de trouver une issue. Notre objectif est la transparence et la satisfaction de tous nos clients, comme en témoignent les détails affichés avant validation de commande.
N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service client pour toute nouvelle proposition.
Nous rappelons que le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERFIES. Toutes les clients SimplyFeu sont interogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu
Suite à l'achat d'une palette de bûches…
Suite à l'achat d'une palette de bûches condensées, je me suis aperçu qu'une vingtaine de paquets de bûches pleine
d'eau étaient cachés à l'intérieur . Les bûches sont inutilisables car en miettes et sont tellement gorgées d'eau que le plastique qui les entoure, a éclaté aussi. Il y a de la sciure de bois partout. Comme elles ne respectent plus le taux d'humidité, les brûlées revient à utiliser du bois mouillé. Et je ne parle pas du transporteur !!!
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Le livreur n'était pas équipé et a…
Le livreur n'était pas équipé et a déposé la palette devant mon portail.... je ne pouvais meme pas rentrer ma voiture pour m'occuper de bouger la palette (1 tonne).
j'ai eu le service client au telephone qui 'mont assuré pouvoir trouver une solution mais pas de nouvelle depuis, encaissement fait et aucune solution trouvée.
25 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Satisfait des bûches compressées
Le bois brûle bien, se sépare bien et s'allume facilement. Le produit est vraiment très bien. L'emballage en carton est bien et avec des cerclages plastique qui permettent d'éviter le scotch.
1 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Mauvaise qualité
Méfiant de nature, j'ai essayé avec 2 paquets de buches densifiées de jour et 1 paquets de buches densifiées longues durées. Quelle déception! C'est de la mauvaise qualité. Certes ça brule mais vite en laissant de la suie et une odeur! Quant aux longues durées. Elles brulent plus vite! Bref, très mauvaise expérience. Passez votre chemin!
24 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour M. Elie Ben Harrous,
Nous découvrons votre instatisfaction car apres un achat de quelques packs nous n'avons de votre part que deux avis négatifs, un ici et un sur avis vérifiés. Mais aucun appel ni email pour que l'on puisse vous aider.
Une discussion avec notre service client aurait sans doute permis de vous aider sur ce qui semble être une mavaise utilisation de cet article qui a reçu plus de 7000 avis positifs sur la plateforme Avis vérifiés.
Le collecteur d'avis officiel de Simplyfeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu
Commande passer a fuir une palette de…
Commande passer a fuir une palette de bois compressé humide bien sûr ils sont dans le déni complet
19 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Mme Lavie Corinne,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement sur votre récente commande. Nous souhaitons toutefois rappeler que, lors de nos échanges téléphoniques, vous nous aviez confirmé la bonne combustion des briquettes, ainsi que leur efficacité pour chauffer votre intérieur mais à notre grande surprise, vous indiquez le contraire sur cette plateforme d'avis.
Une briquette compressée humide retournerait a l'état de sciure et surtout ne brulerait pas. Ce n'est pas la première fois que nous avons ces échanges. Cela devient en effet difficile de collaborer.
Chez SimplyFeu, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et restons toujours à leur écoute.
Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu
Ça ne brûle pas
Ça ne brûle pas. Ça se consume mais ça ne brûle pas. Ça fait 20 ans que je me chauffe au bois et j'ai jamais vu ça. À éviter.
19 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Bonjour Mathieu Touboul,
Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant.
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes pour éclairer les lecteurs.
Après vérification, nous ne trouvons aucune commande récente passée à votre nom. Si votre achat remonte à 2022 ou s'il a été effectué via un autre canal que notre site officiel, il est possible que le produit en question ne reflète plus nos standards actuels.
Chez SimplyFeu, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Nos bûches compressées et autres combustibles font l’objet de tests rigoureux pour garantir un pouvoir calorifique optimal, et cela est confirmé par les nombreux retours positifs de nos clients fidèles.
Pour toute vérification ou assistance sur un éventuel produit, nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone. Votre satisfaction reste notre priorité.
Le collecteur d'avis officiel de SimplyFeu est AVIS VERIFIES. Tous les clients SimplyFeu sont interrogés et le résultat est une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 10.000 avis récoltés.
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu
Parfait
Délai de livraison respecté. Client depuis 3 ans, je le reste. Les buches sont de bonne qualité. Autre avantage : la possibilité de payer 3 fois sans frais. Cette année j'ai eu une belle remise en ayant acheté cet été. Je recommande ce marchand.
31 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Un service impeccable
La livraison a été effectué par deux personnes sympathiques et professionnels. Le bois compressé brûle bien. Je suis tout à fait satisfait.
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Palette de bûche reçu on déballe et on…
Palette de bûche reçu on déballe et on ce retrouve avec une vingtaine de paquets explosé humide , vous faites une réclamation et on vous dit ça doit être la faute du livreur et on vous propose de vous envoyer dans une prochaine commande 4/5 paquets
Elle est belle l arnaque !!!
Il vous écrive comme quoi il sont réactif
À fuire il y d autre fournisseur bien mieux
Simply feu c est fini !!!
27 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SimplyFeu
Monsieur Marc Amans? ou Madame Valérie Fournier?
Trustpilot n'était pas reliée à notre service client avant janvier 2025, c'est pourquoi nous n'avions pas pu répondre à votre message avant.
Arnaque et à fuir ?! après 9 commandes passées chez nous en 7 ans ? et 9 livraisons sans probleme ce sera le seul avis que vous mettrez.
Vous avez été livré sans réserves et vous nous envoyé une photo de palette trempée par la pluie trois jours après la livraison. Prenez vos responsabilités plutôt que de parler d'Arnaque et vous défouler ici !
Voici les faits :
Vous n'êtes pas satisfait a 100% de l'issue du traitement de votre réclamation mais le service SAV a été très proactif, et vous a même dédommagé :
- Vous nous avez contacté 3 jours après la livraison et sans mettre de reserves sur le bon de transport au sujet d'un incident. Nous avons immédiatement pris en charge votre ticket SAV en vous appelant et échangeant 3 emails dans la meme journée
- Nous avons pris a notre charge les dégâts que vous rencontriez, en vous offrant quelques packs que vous avez accepté.
- L'élément qui vous contrarie, est que nous refusons de les livrer.
Nous comprenions que vous soyez en colere d'avoir laissé votre palette sous la pluie. Et pour vous accompagner et a titre purement commercial nous vous avons offert quelques packs. Mais vous ne pouvez ni nous demander de les livrer, ni tenir des propos aussi honteux envers nous.
Notre service client a répondu a vos 3 emails + appelé 2 fois + dédommagé pour votre erreur, connaissez vous beaucoup d'autres services clients qui sont aussi réactif et attentionnés?
Cordialement,
L’équipe Simplyfeu
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