SiteGround España Opiniones 

Muy eficiente, atento, amable!

excelente servicio al cliente y excelente funcionamiento de las web en el hosting. Lo recomiendo mucho!

Vlad fue muy rapido en sus respuestas y muy concreto

Soy clienta de SiteGround desde hace años con mi tienda online y la experiencia de esta última semana ha sido nefasta y angustiosa. Recibí alertas de que mi web había consumido el 80% de los recursos mensuales de CPU a día 8 del mes, bajo la amenaza automatizada de que mi sitio comercial sería bloqueado e inaccesible el resto de octubre si llegaba al 100%.
Durante tres días he tenido que hacer de ingeniera informática, sufriendo un estrés insufrible y viéndome obligada a cerrar mi web con contraseña por las noches para congelar el consumo y evitar la suspensión del negocio del que dependo económicamente. Al principio se sugirió que era un ataque masivo de bots externos, pero tras exigir un análisis profundo y el escalado al soporte técnico avanzado (Ticket 5147217), sus propios ingenieros (Ivelin Vasilev y Maksim Zapryanov) confirmaron el verdadero diagnóstico: el colapso masivo de CPU fue provocado por un fallo de software interno de su propio plugin nativo "Speed Optimizer". La rutina de precalentamiento de caché dejó 942 entradas huérfanas en la base de datos, metiendo al servidor en un bucle infinito de solicitudes de loopback (wp_file_cacher_preload_cron) llamando a mi propio sitio miles de veces en segundo plano.
Aunque el soporte técnico avanzado finalmente solucionó el problema desactivando la función y purgando la base de datos, considero inadmisible que una herramienta oficial de optimización de la empresa sea la que cause un colapso de recursos crítico y amenace la continuidad de un negocio. He perdido horas de trabajo, visitas y ventas por el rebufo de su propia avería de software. Exijo que el departamento de calidad revise este caso y me ofrezca una compensación comercial justa en mi suscripción por los perjuicios y el desgaste ocasionados.
A mayores a día 11 sigo teniendo la "espada" encima de la cabeza puesto que me dicen que no pueden aumentar los segundos de mi plan (segundos que ellos mismos han consumido) y que me ponga en contacto porque efectivamente llegará el día en que me bloqueen la web, que les avise cuando esto suceda para que me vuelvan a dar segundos. De verdad que es frustrante que esto pase y que tengas que esperar a que tu web se caiga para que te den una solución.

Actualizo mi opinión tras la resolución del caso. El soporte técnico avanzado identificó que el consumo de CPU lo causó el precalentamiento de caché de su plugin Speed Optimizer, lo desactivó y el consumo se normalizó. Después me confirmaron por escrito que el incidente no supondrá cambio de plan ni cargos adicionales, y me compensaron con un mes de hosting. Lo agradezco.

Mantengo, no obstante, algunas críticas que pueden ser útiles para otros clientes: el problema reapareció pocas horas después de la primera intervención y tuve que insistir para que se desactivara la función; además, si se agota la cuota de CPU no hay una ampliación automática, hay que avisar a soporte. Recomiendo a quien use Speed Optimizer que vigile su consumo de CPU y mantenga el plugin actualizado.

me asitieron en todo momento que les genere un ticket , y a traves de sus asesores en linea fui configurando mi landing page. inmediatamente que estuvo configurado todo me dejaron tranquilo con respuestas al instante.

No se si sea IA o bots pero la atención fué muy rápida y exceente, resolvió mis dudas de inmediato.

Estoy bastante satisfecho con SiteGround. El servicio ha funcionado bien desde el principio y la gestión del hosting me resulta bastante sencilla. También he tenido una buena experiencia con el soporte, ya que han respondido rápido cuando he necesitado ayuda. En general, una experiencia positiva y un servicio que recomendaría.

Como siempre excelente atención! Atendieron y solucionaron problema en menos de 20 min. Graacias!

He necesito ayuda, y me han ayudado en un periquete.

Muchas gracias.
Así da gusto!!!!

a la empresa en su atencion rapida y eficas,

Resolvió un problema de migración de mails.

Excelente atención por parte de Dimitar. Se tomó el tiempo de investigar el problema, explicarme claramente qué estaba ocurriendo y ayudarme a identificar exactamente el archivo que estaba causando la restricción del sitio. Una vez eliminado, realizó nuevamente el escaneo, confirmó que el sitio estaba completamente limpio y logró que todo volviera a estar en línea.

Valoro especialmente su paciencia, claridad y disposición para acompañarme durante todo el proceso hasta confirmar que el problema estaba realmente solucionado.

Muy buen servicio y excelente soporte técnico.

muy buena atención muchas gracias! solución al problema

buena atencion al cliente y soluciones rapidas

Siempre una atención de 10 con Siteground. Me resuelven todos mis problemas. Los recomiendo mucho.