J'adore le principe et je fais régulièrement mon shopping chez Smala. Dommage que le site ne propose pas une catégorie unisexe ou non genrée. Avant, il y avait une information sur les petits détai... Ver más
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L’envoi est rapide et soigné. Les articles sont conformes à leur description. Seul un vêtement avait une petite tache alors qu’il était classé un excellent état. Globalement très satisfaite de cette s... Ver más
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J’adore le concept et la réactivité des équipes. Et j’ai confiance dans les indications sur l’état des vêtements. Je m’attendais cependant à ce qu’ils soient lavés et repassés, comme j’avais pu recev... Ver más
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Je n’avais pas été mise au courant qu’un des articles n’était pas livré. Je l’ai remarqué par hasard en vérifiant attentivement le colis suite à l’endommagement de la boîte. C’est en contactant le s... Ver más
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Acerca de Smala
Escrito por la empresa
La seconde main devient un jeu d'enfant 🌈
Smala, c’est une équipe de plus de 50 personnes qui redonne vie à plus de 3 000 vêtements du 0 au 16 ans chaque jour ! Le moyen de faire de la place dans les placards pour les uns, et shopper des pépites à prix doux pour les autres.
Dégotez des pépites parmi plus de 300 marques enfant, jusqu'à -80% du prix neuf et dans un état impeccable. Magie, en 48h ça arrive chez vous dans un seul et beau colis.
Videz le placard de vos kids, c'est simple et rapide. Après avoir signé notre charte qualité, vous nous envoyez vos vêtements et on s'occupe de tout ! Les articles non sélectionnés vous sont renvoyés ou donnés à une association selon votre choix.
♻️ Les parents adorent, la planète aussi.
Dégotez des pépites parmi plus de 300 marques enfant, jusqu'à -80% du prix neuf et dans un état impeccable. Magie, en 48h ça arrive chez vous dans un seul et beau colis.
Videz le placard de vos kids, c'est simple et rapide. Après avoir signé notre charte qualité, vous nous envoyez vos vêtements et on s'occupe de tout ! Les articles non sélectionnés vous sont renvoyés ou donnés à une association selon votre choix.
♻️ Les parents adorent, la planète aussi.
Información de contacto
6 bis rue de la Métallurgie, 44470, Carquefou, Francia
- contact@smala.com
- smala.com
4,3
Excelente
1 mil opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
très satisfaite du délai de livraison
très satisfaite du délai de livraison , du paquet très bien préparé et des vêtements propres, bien pliés et en très bon état .
7 de abril de 2026
Toujours impeccable avec Smala
Toujours impeccable avec Smala. Jamais de mauvaise surprise
7 de abril de 2026
Je n’ai jamais reçu de notifications…
Je n’ai jamais reçu de notifications comme quoi ma commande avait été livrée et donc elle est repartie, et je dois repayer encore des frais de port si je souhaite qu’elle me soit renvoyer….
31 de marzo de 2026
Refus de vêtements
Cliente régulière chez Smala, j’ai voulu vendre des vêtements de grossesse et de bébé. Des ensembles en parfait état de belles marques, des hauts de grossesses et d’allaitement peu portés. Après envoi d'une photo, les articles sont refusés pour "tâche, bouloche, trou, usure, décousu, décoloré", alors qu'il n’y a absolument rien de tout cela. Comme tous les sites de seconde main, ils doivent être désormais submergés de vêtements. Tant pis, je les vendrai en lot sur Vinted à un prix raisonnable et en donnerai au Secours Catholique. Et quand je vois le prix de vente des produits sur le site (y compris des vêtements tachés ou boulochés... ) par rapport à ce que le vendeur reçoit, je n’ai aucun regret.
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smala
Bonjour Sara,
Nous comprenons parfaitement votre déception suite au refus de vos articles, d’autant plus en tant que cliente régulière, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous souhaitons toutefois vous préciser que nous suivons un cahier des charges très précis concernant la qualité des articles acceptés. Celui-ci est communiqué et validé lors de la création de votre demande de vente. Chaque sélection est réalisée avec attention afin de garantir un niveau d’exigence constant pour l’ensemble de nos clients.
Nous entendons néanmoins votre retour et restons à votre écoute. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation et trouver ensemble une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles.
L’équipe Smala
J'adore le principe.
J'adore le principe et je fais régulièrement mon shopping chez Smala.
Dommage que le site ne propose pas une catégorie unisexe ou non genrée.
Avant, il y avait une information sur les petits détails qui faisaient que l'article est imparfait. Mais cela a disparu et c'est dommage.
30 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Guillemette,
Merci pour votre fidélité et votre retour 😊
Le filtre par genre est bien disponible dans notre catégorie de recherche pour affiner vos choix.
Concernant le détail des imperfections, ce point est actuellement en cours d’amélioration.
Merci encore pour votre retour !
L’équipe Smala
Respuesta de Smala
Bonjour Sandra,
Nous sommes amplement ravis que la rapidité d’envoi, la conformité des produits et le choix proposé vous aient satisfait.
Au plaisir de vous revoir prochainement 😊
L'équipe Smala
Respuesta de Smala
Bonjour Christelle, vous n’avez effectivement pas reçu cet article, et nous en sommes sincèrement désolés.
Lors de la préparation de votre commande, soit l’article n’était plus disponible, soit il ne répondait finalement pas à notre charte qualité.
Afin de ne pas retarder l’expédition de votre colis, cet article a donc été automatiquement remboursé au moment de l’envoi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions. L'équipe Smala.
Respuesta de Smala
Bonjour Daphne, merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que les vêtements sont toujours en parfait état ! C’est une priorité pour nous de proposer des articles de qualité. À très vite !
Très satisfaite
L’envoi est rapide et soigné. Les articles sont conformes à leur description. Seul un vêtement avait une petite tache alors qu’il était classé un excellent état. Globalement très satisfaite de cette seconde commande :)
30 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Charlotte, merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que l’envoi, le soin apporté à votre commande ainsi que la conformité des articles vous ont satisfaite.
Nous sommes en revanche désolés pour la petite tache présente sur l’un des vêtements, qui n’aurait effectivement pas dû être classé en excellent état.
N'hésitez pas à nous contacter si un article ne correspond pas à la description annoncée. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée. À très vite !
Commande non livrée
J'ai passé commande le 8 avril les conditions de vente précisent une livraison sous 72h maximum je n' ai à ce jour aucune information sur la livraison malgré 2 mails envoyés pour information ce fonctionnement pourrait laisser penser à une arnaque
8 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Smala
Bonjour Isabelle, nous sommes navrés de lire votre déception.
Comme beaucoup d’entreprises, notre service client n’est pas disponible le week-end. Vous nous avez contactés un dimanche soir, et nous traitons chaque demande avec attention, une par une, dès la reprise sous 48h.
Concernant votre commande, celle-ci contient un ou plusieurs articles Smalaco. Comme indiqué sur la fiche produit ainsi que dans le mail de confirmation, leur expédition est prévue à partir du 20 avril. Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment visible.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. L'équipe Smala.
Oui à la seconde main pour les Kids !
Commande conforme à l'attendu, les vêtements sont top !
26 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Sophie, merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes et que les vêtements vous plaisent !😊
À très bientôt pour une prochaine commande !
Toujours aussi parfait!
3 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Alice, un grand merci pour votre fidélité et votre retour !😊
Nous sommes ravis de vous satisfaire toujours autant ! À très vite !
moumoutes vertes
Bonjour, au top aucun problème. Juste une chose: les moumoutes commandées sont plutôt vertes par rapport aux photos qui sont sur le site. C'est un très joli vert, mais on est un peu surpris quand on ouvre le colis.
3 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Eléonore, merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé avec votre commande.
Notre moumoute manches longues est effectivement "vert canard". À très bientôt sur Smala !
J'ai trop aimé les vêtements.
J'ai trop aimé les vêtements.
Ils sont identiques à la description.
1 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Kahina, merci pour votre retour !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez aimé vos vêtements et qu’ils correspondent parfaitement à la description ! L'équipe Smala.
Qualitatif
livraison rapide, et produits de grande qualité. J'ai acheté un pantalon smala : il est top !
26 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Maylis, merci de partager votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison vous a satisfait et que la qualité des produits est au rendez-vous. À très bientôt !
Rien à redire
26 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Isabelle, merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée sans accroc. L'équipe Smala
Rapport qualité imbattable
Rapport qualité imbattable, expédition rapide et efficace
2 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Lucile, merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapport qualité-prix ainsi que la rapidité et l’efficacité de notre expédition. À très vite pour une nouvelle commande ! 😊 L'équipe Smala.
rapport qualité prix
La qualité des produits qui correspondent à l'évaluation donné par le site
le grand choix de marques
le fait de trouver des articles de marque n'existant plus en 2026 mais en parfait état
2 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis détaillé !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits soit à la hauteur de vos attentes et fidèle à leur présentation sur notre site.
Nous sommes également heureux que vous appréciiez la diversité des marques proposées tout en restant en parfait état. À très vite !
Une catastrophe
Une catastrophe !
Je n’ai jamais reçu les notifications sms et mail concernant mon colis. Je ne suis donc pas allé le chercher au point relais … et j’ai pourtant checker régulièrement le statut de ma commande sur leur site web. Du coup le colis est retourné chez Smala qui me demande de repayer les frais de port.
Bref j’attends mon remboursement !!
24 de marzo de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Cécile, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons tout à fait votre frustration.
Il peut arriver, indépendamment de notre volonté, que les notifications SMS ou mail du transporteur ne soient pas correctement reçues. N’hésitez pas également à vérifier vos courriers indésirables.
Nous comprenons que cela ait pu vous empêcher de récupérer votre colis à temps. Toutefois, il est en effet recommandé de suivre son acheminement indépendamment des notifications.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement. L’équipe Smala.
Super commande
2 de abril de 2026
Respuesta de Smala
Bonjour Anne, merci de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfaite. À très vite !
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