Sofa4you Opiniones 

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Hallo,

es tut uns leid zu lesen, dass Du mit Deinem Sofa und unserem Service unzufrieden bist.

Deine Schilderung, dass sich nach der Zahlung niemand mehr zuständig fühlt oder nicht geantwortet wurde, können wir so nicht nachvollziehen. Wir sind jederzeit erreichbar – per E-Mail, telefonisch oder auch direkt vor Ort – und melden uns grundsätzlich auf jede Anfrage zurück.

Sollte es hier tatsächlich zu einem Kommunikationsproblem gekommen sein, war das selbstverständlich nicht unsere Absicht. Bitte melde Dich gern direkt telefonisch bei uns, damit wir den Sachverhalt persönlich klären können. Gerade bei Themen wie Sitzkomfort oder möglicher Materialermüdung ist es wichtig, sich das individuell anzuschauen.

Wir lassen unsere Kunden mit Problemen nicht allein und finden eine Lösung, wenn ein berechtigter Mangel vorliegt.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Hallo Liza,

vielen Dank für Dein Feedback und die positiven Worte zu unserem Sofa – das freut uns sehr.

Deine Aussage zur fehlenden Kulanz möchten wir gern einordnen. Nach unserem aktuellen Stand liegt kein eindeutiger Produktions- oder Lieferfehler vor. Gleichzeitig prüfen wir solche Fälle selbstverständlich sorgfältig, wenn Unklarheiten bestehen.

Da unsere Sofas individuell nach Kundenwunsch gefertigt werden, sind Änderungen oder Rücknahmen bei Sonderanfertigungen grundsätzlich nur möglich, wenn tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte sich im Nachgang herausstellen, dass uns ein Fehler unterlaufen ist, stehen wir selbstverständlich zu unserer Verantwortung und finden eine Lösung.

Wenn Du möchtest, melde Dich gern noch einmal direkt bei uns, damit wir den Sachverhalt gemeinsam im Detail prüfen können.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Hallo Petra,

vielen Dank für Dein Feedback.

Es tut uns leid, wenn unsere Auskünfte für Dich unpräzise oder widersprüchlich gewirkt haben. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.

In Einzelfällen sind wir bei Lieferterminen auf die Rückmeldungen unserer Produktionspartner angewiesen und geben diese Informationen so an unsere Kunden weiter. Wenn sich dort Termine kurzfristig ändern oder nicht eingehalten werden, entsteht leider genau die Situation, die Du beschreibst – und das wirkt für Dich verständlicherweise unzuverlässig.

Unabhängig davon tragen wir die Verantwortung gegenüber unseren Kunden. Deshalb arbeiten wir daran, hier noch transparenter zu kommunizieren und Termine erst dann weiterzugeben, wenn sie verbindlich bestätigt sind.

Für die entstandene Irritation möchten wir uns entschuldigen.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Hallo,

vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung und Dein Feedback.

Es freut uns sehr, dass Dir das Sofa gefällt – das ist für uns das Wichtigste.

Bezüglich der Lieferzeit möchten wir uns jedoch entschuldigen. In Deinem Fall kam es zu Verzögerungen, weil wir vom Lieferanten mehrfach unterschiedliche Rückmeldungen zum Fertigstellungstermin erhalten haben. Diese widersprüchlichen Angaben haben leider auch unsere Kommunikation erschwert. Das ist keine Ausrede, sondern eine Erklärung – denn am Ende sind wir Dein Vertragspartner und tragen die Verantwortung.

Dass Du wegen der Rückerstattung der 99 € mehrfach nachhaken musstest, tut uns leid. Das hätte schneller und unkomplizierter laufen müssen.

Auch Dein Hinweis zu den Bewertungsanfragen ist nachvollziehbar. Diese werden automatisiert versendet, sobald ein Auftrag abgeschlossen ist – wir prüfen hier, wie wir das künftig besser steuern können.

Danke für Dein offenes Feedback – es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Liebe Andrea,

vielen Dank für Deine offene Rückmeldung.

Zunächst freut es uns, dass Du die Freundlichkeit unserer Auslieferungsfahrer und unserer Mitarbeiter am Telefon positiv hervorhebst.

Bezüglich der Kommunikation tut es uns leid, wenn Du hier nicht zufrieden warst. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen Dein Feedback sehr ernst.

Zu den Maßen möchten wir jedoch gern etwas klarstellen: Bei individuell gefertigten Sofas – insbesondere im Sondermaß-Bereich – gelten produktionsbedingte Toleranzen. Eine geringe Maßabweichung ist technisch nicht vollständig vermeidbar und branchenüblich. Eine Abweichung im Zentimeterbereich stellt dabei keinen Mangel dar.

Solltest Du das Gefühl haben, dass die Abweichung über die üblichen Toleranzen hinausgeht, melde Dich bitte direkt bei uns, damit wir das selbstverständlich prüfen können.

Wir hoffen sehr, dass Du langfristig viel Freude an Deinem Sofa hast.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team

Respuesta de Sofa4you

27 feb 2026

Lieber Herr Huber,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine so ausführliche Bewertung genommen hast.

Es freut uns sehr, dass Du mit der Qualität Deines Sofas zufrieden bist – das ist für uns das Wichtigste.

Für die verlängerte Lieferzeit möchten wir uns jedoch entschuldigen. Unsere Sofas werden individuell nach Bestellung gefertigt. Die ursprünglich genannten ca. 12 Wochen können sich je nach Produktionsauslastung leider verlängern. Dass Du erst auf Nachfrage eine konkrete Rückmeldung erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.

Auch Dein Hinweis zum Informationsfluss und zur Anrede ist für uns wichtig. Wir nehmen das Feedback ernst und werden intern prüfen, wie wir hier künftig transparenter und verbindlicher kommunizieren können.

Dass die Farbe nicht ganz Deinen Erwartungen entspricht, bedauern wir ebenfalls. Je nach Lichtverhältnissen und Bildschirmdarstellung kann es leider zu Abweichungen kommen. Deshalb empfehlen wir vorab immer Stoffmuster, um die Auswahl bestmöglich abzusichern.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden.

Beste Grüße
Dein Sofa4You Team