Lamentamos mucho la valoración que has hecho de nuestro producto, pero creemos oportuno ampliar vuestro anterior comentario para su mejor entendimiento.
El pasado 22 de febrero contratasteis el servicio Softaula AKAUD con un plan STARTER y 2 licencias (2 usuarios concurrentes) con acceso poir parte del personal de Staff por un periodo de 1 año. Como algo totalmente excepcional se os incluyeron otros 2 usuarios no concurrentes, por un periodo limitado, pero siempre con la limitación de acceso para los 2 usuarios concurrentes que habíais contratado. El contrato lo firmasteis en dicha fecha y en el mismo constan las cláusulas anteriores.
Tras finalizar el primer año de contrato nos solicitasteis un cambio de plan para 2 licencias y un pago mensual. El motivo del cambio fue porque no estábais totalmente satisfechos con el producto contratado y preferíais tener la libertad para daros de baja en cualquier momento. Al cambiar a un contrato mensual la renovación del mismo se realizaría por periodos de un mes y el pago se realizaría mediante suscripción a PayPal. A pesar de no contemplar la modalidad de pago mensual os aceptamos vuestra solicitud con el fin de seguir contando con vuestra confianza.
El pasado 6 de septiembre enviasteis un correo electrónico indicando que os sentíais desatendidos porque el teléfono siempre estaba ocupado, algo perfectamente normal en determinadas horas del día. A pesar de no ser el canal habitual de contacto os llamó un técnico de nuestra empresa para resolver vuestras dudas y quejas. Una de las razones de vuestro descontento era que con la actualización del contrato no podías seguir manteniendo los 4 usuarios anteriores activos a menos que ampliáseis el número de usuarios de vuestro plan. Algo que ya se os informó claramente en el momento de la contratación.
También os explicamos que no era posible activar más licencias de las que figuraban por contrato, pero al parecer esa respuesta fue el detonante de vuestro actual descontento.
Tras la situación generada y siempre con el fin de buscar una solución a la misma os propusimos regalaros las otras 2 licencias a cambio de cambiar la modalidad de pago mensual por la anual. En resumen, contratando el mismo plan anual que ya habíais contratado inicialmente pasarías a disponer de 4 licencias concurrentes al precio de solo 288€ + IVA, en lugar de los 576 € + IVA que deberíais de pagar por esas 4 licencias concurrentes. Nosotros hacíamos este esfuerzo tratando de mantener vuestra fidelidad y de resolver el conflicto.
La reacción fue completamente distinta a la esperada y nos comunicasteis telefónicamente vuestra intención de daros definitivamente de baja del servicio, ya que no podíais aceptar nuestra propuesta, además de que la decisión ya la habíais tomado y era irrevocable.
Nos solicitasteis extraer la información antes de daros de baja y mis compañeros os explicaron la manera de hacerlo, pero nuevamente mostrasteis vuestra disconformidad y exigiste que se os fuese entregada en un determinado formato vuestro, algo que no ofrecemos a ningún cliente, amenazando incluso con acciones legales si no atendíamos vuestras exigencias.
Vuestro contrato finalizó el pasado 23/8/208, pero aún así os ampliamos el periodo de uso del servicio hasta el pasado 1/10/2018, sin coste adicional, con el fin de que tuvieses suficiente tiempo para poder extraer toda la información necesaria, algo que tampoco estaba contemplado en vuestro contrato.
Ese mismo 1/10/2018 a las 11h. procedimos a la desconexión definitiva de vuestro servicio AKAUD y procedimos a notificar a Paypal la cancelación de las futuras renovaciones para evitar que se realizasen futuros cargos en vuestro cuenta de PayPal.
Nuestra mayor sorpresa fue recibir el mismo lunes 1/10/2018 una llamada telefónica vuestra dónde nos exijíais explicaciones por haberos cancelado el servicio y los futuros cobros mediante PayPal, poniendo en duda todas las anteriores comunicaciones, que por cierto tenemos debidamente documentadas.
La verdad es que nos parece todo muy psicodélico y difícil de entender, por ello consideramos oportuno el haber argumentado con la máxima precisión, con el fin de que cualquier usuario que lo lea pueda tener toda la información necesaria para extraer sus propias conclusiones.
