Soly België Opiniones 252

Eerste advies gesprek gehad en zeer duidelijk uitgelegd. Antwoorden op mijn vragen zijn correct en constructief beantwoord. Het is duidelijk dat ze weten waarover ze spreken wat altijd een zeer positieve indruk nalaat.

Verschrikkelijke slechte ervaringen met Soly. Zeer slechte communicatie, enkel gericht op verkopen. Zoals in meerdere recensies te lezen nog steeds geen app, uitleg, en aanmelding.. Dingen die beloofd en mee verkocht worden. Ze smeren je ook een ladderlift aan van 300 euro die zogezegd nodig is, maar dan totaal geen sprake van is bij plaatsing. Na belofte deze van de factuur af te houden wanneer deze niet gebruikt zal worden houden ze zich hier niet aan. Al twee keer aangetekend ingebrekestelling gedaan maar geen enkele reactie. Dus geen enkel respect naar mijn mening. Jammer dat ik de klok niet kan terugdraaien.
Groeten Schrooten-Thewissen.

Helaas geen oplossing voor ons dak. Communicatie was zeer goed.

klantendienst zorgt voor een ondoordringbare muur tussen ontevreden klant en personeel dat er iets kan aan doen!

Aankoop gedaan via groepsaankoop in november, online gesprek ging heel vlot ... tot daar het goede nieuws.
Ze hadden gewaarschuwd dat het druk was, dat de plaatsing enkele weken kon duren. Geen probleem. In januari hoor ik dat ze nog een foto van mijn electriciteitskast nodig hadden, diezelfde dag doorgestuurd. In februari verschillende keren gebeld om te weten wanneer ze zouden plaatsen aangezien de premie voor de batterijen zou eindigen eind maart. Steeds vriendelijk, komt in orde, we bellen u een week voor levering, tegen eind maart staan ze ten laatste bij jullie. Begin maart, na reeds tallozen telefoontjes gepleegd te hebben, vraag ik door wat probleem is ... geven ze me de planning door, waar blijkt dat er nog steeds een rood vinkje staat bij onze bestelling omwille van het mankeren van een foto van de electriciteitskast. Toen ik hen melde dat die foto reeds enkele maanden geleden naar hen is doorgemaild, merken ze inderdaad dat de foto al in hun bezit is, maar dat ze vergeten zijn om vinkje groen te zetten, waardoor mijn bestelling nooit tot bij de planning is geraakt. Echter zit maart al volledig vol, dus achter de premie van de batterij zal ik kunnen fluiten. Bij deze beslis ik te passen voor de batterij. Uiteindelijk worden de zonnepanelen geplaatst midden mei, maar als ik aan de techniekers vraag achter de app om de werking van de zonnepanelen te volgen, zeggen ze dat ik morgen door Soly zal gecontacteerd worden. Ondanks 10-tallen telefoongesprekken later, heb ik een maand na plaatsing nog steeds geen app die werkt. Geen idee wat het probleem is ... iedere keer hoor ik dat ze er mee bezig zijn. Maar verder dan de klantendienst geraak ik niet, behalve een wekelijkse email van een personeelslid die me schrijft dat ze er mee bezig zijn en dat ik waarschijnlijk die dag een werkende app zal krijgen ... blijken steeds loze woorden. Ondertussen is er ook nog steeds geen controle gebeurd op de zonnepanelen, terwijl ze al tallozen malen beloofd hebben om een controleur te sturen. Een mens moet heel veel geduld hebben bij Soly.

Vraag naar Mei-Bou Cheung van Soly.
Zij heeft met veel aandacht geluisterd, veel doorgerekend en meegedacht. Precies wat je nodig hebt om door de bomen het bos te zien.
Eind juni '23 al plaatsing door goede inkoopstrategy van Soly

De presentatie van Ashequla was heel helder en aimabel. Hij nam de tijd om alles uit te leggen. Ik was ook onder de indruk van hoe Soly met behulp van satellietbeelden en je energiefacturen het optimale rendement, de hellingsgraad en aantal zonnepanelen berekent. Want ons dak is niet eens zichtbaar vanaf de straat. Wat voor mij de doorslag gaf, was de transparantie. Ik had op voorhand al berekend dat we slechts 6 à 7 zonnepanelen nodig hadden om het huidig verbruik van ons gezin te dekken. Soly raadde ongeveer hetzelfde aan. En je raadt het al: de tegenpartij stelde voor - met enkele argumenten - om voor minstens 10 zonnepanelen te tekenen. De keuze was snel gemaakt.

Sinds november 2022 ben ik in gesprek....in januari een flinke aanbetaling gedaan, tot op heden geen paneeltje geleverd. Liever had ik 0 sterren gegeven maardat kan niet.

Seems unreliable company. Appointments for video calls cancelled last minute. Never received an offer for my solar panel installation. Overall negative experience

Duidelijke, deskundige uitleg gekregen.
Prima !!

Het is moeilijk om een gepaste score toe te kennen. Enerzijds is team Soly vriendelijk en zoeken ze steeds naar een oplossing.
Ook met de termijnen rond verloren subsidies heeft Soly zich van zijn beste kant laten zien.
Ik dien ook mee te delen dat de panelen slecht geinstalleerd waren, waardoor ze bij de minste wind zijn weggewaaid. Binnen 1.5 week stond de installateur op mijn dak en werd alles weer in orde gebracht.
Tot hier het zeer positieve.
ANDERZIJDS is Soly volledig afhankelijk van haar leveranciers en installatuers -allemaal onderaanemers- en hier draait het helemaal in het honderd.
afspraken worden zelden tot nooit nageleefd, de installateurs die afkomen zijn soms uiterst proffesioneel maar soms verre daarvan.
Helaas spreek ik over eravring van meerdere installaties, waardoor ik een patroon herken.
Specifiek op mijn dak dienden de panelen en batterij uiterst augustus 2022 geinstalleerd zijn. We zijn quasi een jaar later, de componenten staan op hun plek maar er missen helaas essentiele onderdelen waardoor de installatie niet afgerond raakt.

Gezien Soly uiteindelijk dient beoordeeld te worden op het product dat ze plaatsen en de efficientie waarmee dit gebeurt, dien ik helaas - los van mijn positieve opmerkingen- de lage score van twee sterren toe te kennen.

Ik kan Soly niet aan- of afraden, maar heb het gevoel dat klanten die voor Soly kiezen uiteindlijk wel tevreden zullen zijn, maar hiervoor enorm veel geduld zullen moeten hebben en minsten evenveel frustraties tegemoet zullen gaan.

Ik heb 2 dagen geleden laten weten dat de afspraak niet doorgaat. Tevergeefs

Heel profesioneel en duidelijke informatie

eerlijk , complete uitleg
vriendelijk en behulpzaam , top .

Steeds vriendelijk, steeds professioneel, steeds behulpzaam. Wat wil je nog meer?

Duidelijke informatie gekregen over zowel de onderneming als de materialen als de praktische kant.
Eerlijke antwoorden gekregen op de vragen die ik nog had. Een videogesprek is niet altijd evident maar Silas heeft dit meer dan prima gedaan.

Op 6 februari 2023 werd er door een onderaannemer van Soly een installatie met 15 panelen op ons dak geplaatst. Allemaal netjes gedaan, maar de omvormer bleek defect of niet aangepast aan ons systeem. Hoe moeilijk kan het zijn om een nieuwe te bestellen en te komen installeren? Heel moeilijk blijkbaar. We zijn nu 4 maanden later en we kunnen nog steeds niet genieten van de beloofde zonne-energie.
Talloze telefoontjes en 3 nutteloze huisbezoeken (byebye verlofdagen) later werkt onze installatie tot op vandaag nog steeds niet!

Wij hadden een hele goede ervaring met Soly, offerteproces verliep vlot en prijs lag stuk lager dan concurrentie. Installatie na 3 weken en installateurs waren heel vriendelijk. Kan hen ten zeerste aanbevelen

Begin november ingetekend via Ichoosr bij Soly, de belofte werd gedaan dat de kopers van een batterij nog zeker van de premie begin dit jaar gingen kunnen profiteren. Offerte werd getekend, begin januari zelf contact opgenomen, blijkt dat mijn offerte al een maand aan de kant lag omdat er een hoogtewerker nodig was. Na tekenen van nieuwe offerte weer maanden niets gehoord. Begin april krijg ik te horen dat ze 6 april de zonnepanelen komen leggen zonder batterij, er waren er geen in hun bezit. Premie kan ik dus vergeten, was de reden van instap bij samenaankoop. Installatie zonnepanelen zeer goed verlopen dankzij onderaanneming, zeker niet door soly. Hoogtewerker was niet nodig zoals ik al van in het begin zei, was ook niet aanwezig bij plaatsing maar wel aangerekend. Rekening heb ik onmiddellijk betaald zonder kosten hoogtewerker. 24 mei wordt uiteindelijk batterij geplaatst en savonds krijg ik onmiddellijk rekening om te betalen binnen 3 dagen. Panelen en batterij zijn nog niet gekeurd. Het betalen moet snel gaan maar als het van soly zijne kant moet komen is het anders. Loze beloftes, gebrek aan communicatie en klant met veel geduld, zo vat ik samenwerken met soly samen.
Ik ben nog steeds aan het wachten op antwoord op mijn verschillende mails die ik gestuurd heb. Echt geen aanrader!

Mijn contactpersoon, Asheq, is een op en top vriendelijke kerel met een hart voor de klant. Tijdens het eerste contact deed hij mooi de werkwijze van Soly uit de doeken middels een powerpoint presentatie.

Er zit genoeg tijd tussen de follow-up gesprekken, zonder dat de lead koud wordt.

Keep it up!