Buen servicio, pero...
El trato fue correcto de principio a fin. A la ida nos pilló una retención y llegamos una hora más tarde de lo acordado, y ni un mal gesto. Para la vuelta les indiqué las 22:45. El vuelo aterrizó tarde, nos demoramos en el control de pasaportes y no dábamos con la salida al piso superior. Les llamé y nos guiaron con mucha paciencia hasta el punto de encuentro, en la T1, pasada la caseta del parking VIP. El coche seguía limpio y la entrega fue impecable.
El problema son los cargos. Tengo activado el pago por matrícula en El Prat y me llegaron dos cobros de Aena. El primero, 0,45 € del parking general de la T2, por 4 minutos de estancia. Si por su logística tenían que entrar, lo entiendo, pero no debería pagarlo yo. El segundo, 14 € del Express Salidas T1 (drop off), con entrada registrada a las 22:19, cuando yo había dejado claro que la hora era las 22:45. Salimos a las 23:45.
Y aquí viene lo que no entiendo: al encontrarnos, el responsable me dio un ticket de parking con hora de las 23:34, sin matrícula. Según Aena el coche entró a las 22:19, según el ticket a las 23:34. No sé qué ha pasado ni qué significa ese ticket, y nadie me lo ha explicado. Entonces, ¿para qué piden el número de vuelo si no hacen seguimiento?
Reservé por 42 € y acabé pagando 56,45 €. En su web no encontré ningún aviso de que pudiera haber cargos de Aena aparte. De haberlo sabido, quizá habría elegido otra empresa, aunque fuera más cara. Buen trato, pero la transparencia con los costes extra y la coordinación con la hora de recogida tienen que mejorar.