Sovehelse Opiniones 7

Respuesta de Sovehelse

20 may 2025

Tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en vurdering! Vi beklager at pakken kom bort under transport, men det er godt å høre at du er fornøyd med hvordan vi håndterte situasjonen. Vi setter stor pris på tilliten – og skulle du trenge noe mer i fremtiden, er det bare å ta kontakt.

Vi ønsker deg mange gode netter fremover!

Mvh Marius Pettersen
- Daglig Leder
Sovehelse.no
Nettgrossisten

Respuesta de Sovehelse

20 mar 2025

Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og vi ønsker å klargjøre situasjonen på en tydelig og ryddig måte.

Ved bestilling valgte du selv et abonnement på soveteip, noe som fremgår tydelig av ordrebekreftelsen og kvitteringen du mottok. Vi har verken teknisk eller administrativ mulighet til å endre en kundes bestilling i etterkant, og vi oppretter aldri abonnement uten kundens aktive samtykke.

Vi anbefaler deg å gjennomgå din opprinnelige bestillingsbekreftelse, hvor det klart fremgår at du kjøpte et abonnement, ikke et engangskjøp. Dette abonnementet ga deg også en besparelse på 20 % sammenlignet med ordinær pris.

Du er den første kunden som har rapportert dette som et problem, og vi har ikke fått lignende tilbakemeldinger fra andre. Derfor opplever vi det som urettferdig at du legger skylden på oss og gir en negativ vurdering for noe som ser ut til å ha vært en feil eller uaktsomhet fra din side under bestillingen.

Vi ønsker å påpeke at din påstand om at vi automatisk oppretter abonnement uten samtykke, er feilaktig. Vi setter pris på ærlige tilbakemeldinger, men ber deg være oppmerksom på at uriktige påstander som kan skade vår bedrifts omdømme, kan anses som ærekrenkelse i henhold til norsk lov (§ 3-6 a. erstatning for ærekrenkelser). Vi oppfordrer deg derfor til å korrigere din uttalelse i tråd med de faktiske forholdene.

Vi forstår at det kan oppstå misforståelser, og derfor har vi forsøkt å tilby en fleksibel løsning. Du har fått muligheten til å returnere varen helt gratis, og du trenger kun å dekke den opprinnelige fraktkostnaden på 70 kr – altså det vi betalte for å sende pakken til deg i utgangspunktet (retur er kostnadsfri). Dette beløpet er spesifisert på din kvittering, selv om våre reelle fraktkostnader faktisk er høyere når emballasje og håndtering inkluderes. Vi mener dette er en rettferdig løsning, ettersom vi ikke kan dekke økonomiske tap som skyldes uaktsomhet eller feil under utsjekk.

Dersom vi hadde gjort en feil, ville vi naturligvis tatt fullt ansvar og dekket alle kostnader. I dette tilfellet ser det imidlertid ut til at valget om abonnement ble gjort av deg ved bestilling. Likevel ønsker vi å være så imøtekommende som mulig og har derfor også midlertidig satt fakturaen din på pause for å gi deg tid til å vurdere alternativene.

Dersom du fortsatt mener at du ikke har samtykket til abonnementet, står du fritt til å ta saken videre til Forbrukertilsynet. Vi er trygge på at vi har fulgt alle gjeldende lover og retningslinjer, og vi vil samarbeide fullt ut i en eventuell saksgang.

Vi håper dette oppklarer eventuelle misforståelser og beklager eventuelle ulemper dette måtte ha medført. Ta gjerne kontakt med oss dersom du har ytterligere spørsmål.

Mvh Marius Pettersen
- Daglig Leder
Sovehelse.no
Nettgrossisten

Respuesta de Sovehelse

19 jun 2024

Tusen takk for en utrolig varm og detaljert tilbakemelding! Det er fantastisk å høre at produktene våre har gjort en så stor forskjell for deg. Vi vet hvor viktig en god natts søvn er, spesielt for de som sliter med å regulere kroppstemperaturen om natten.

Det gleder oss at både sengekjøleren og luftfukteren har levd opp til forventningene dine. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og det er spesielt hyggelig å høre at kundeservicen vår har vært tilfredsstillende. Vi legger mye vekt på å være tilgjengelige og hjelpsomme, så det er flott å høre at vi har kunnet hjelpe deg med dine spørsmål.

At du nå opplever bedre søvnkvalitet, lavere hvilepuls og bedre HRV, gjør oss virkelig glade. Din beskrivelse av opplevelsen din og hvordan produktene våre har forbedret søvnen din, er akkurat den typen feedback vi håper på å få. Det inspirerer oss til å fortsette å levere kvalitetsprodukter som virkelig kan gjøre en forskjell.

Vi er også glade for å høre at du synes sengekjøleren er enkel å bruke og at den ikke skaper ubehag eller forstyrrer søvnen din med støy. Det er akkurat det vi ønsker å oppnå med våre produkter – å gjøre søvn til en behagelig og avslappende opplevelse.

Tusen takk igjen for dine gode ord og for at du valgte Sovehelse.no. Vi ser frem til å fortsette å være der for deg med produkter som kan forbedre søvn og velvære. Vi ønsker deg mange flere gode netter fremover!

Mvh Marius Pettersen
- Daglig Leder
Sovehelse.no
Nettgrossisten

Respuesta de Sovehelse

10 abr 2024

Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for at du er fornøyd med kjøpet ditt hos oss. Det er flott å høre at leveringen var rask og problemfri.

Med vennlig hilsen,
Kundeservice - Sovehelse.no / Nettgrossisten

Respuesta de Sovehelse

15 ene 2024

Takk for din tilbakemelding og forståelse angående den lengre leveringstiden. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte ha medført, men er glade for at du tok kontakt med oss. Det er fantastisk å høre at du opplevde rask respons, spesielt på en helligdag, og at vårt utfyllende svar og de foreslåtte løsningene var til din tilfredshet.

Vi setter pris på din anbefaling og er glade for at du opplever vår kundeservice som VELDIG bra. Det er vårt mål å gi den beste servicen mulig, og vi ser frem til å ønske deg velkommen tilbake for fremtidige handleopplevelser.

Takk igjen for din støtte og positive tilbakemelding!

Med vennlig hilsen,
Sovehelse.no / Nettgrossisten DA

Respuesta de Sovehelse

15 ene 2024

Tusen takk for din fantastiske tilbakemelding! Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse når det gjaldt den litt lengre leveringstiden denne gangen. Det er gledelig å høre at vår gest med den ekstra pakken med munnteip kunne kompensere for forsinkelsen, og at du satte pris på det.

Vi er glade for å høre at produktet har vært til god nytte for deg, og ser frem til å ønske deg velkommen tilbake for fremtidige handleopplevelser. Din støtte og positive tilbakemelding betyr mye for oss.

Med vennlig hilsen,
Sovehelse.no / Nettgrossisten DA.