Spartoo.fi Opiniones 4063

Respuesta de Spartoo.fi

19 mar 2026

Hei Jaana,

Nimeni on Marie, ja olen Spartoo.fi:n laatuvastaava.

Ymmärrän, että olet yrittänyt soittaa suomenkieliseen asiakaspalveluumme, joka on valitettavasti tilapäisesti suljettu, koska meillä ei tällä hetkellä ole suomenkielistä asiakaspalvelijaa saatavilla. Pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa.

Ymmärrän myös, että olet ollut meihin yhteydessä ja saanut vastauksen englanniksi, jossa vahvistettiin, että tilaus ei mennyt läpi. Joskus mobiilimaksamisessa voi ilmetä ongelmia, kun suomalainen pankkijärjestelmä ja ranskalainen pankkimme vahvistavat maksua. Jos olet jo yrittänyt tilata puhelimella, suosittelemme vaihtamaan selainta, tyhjentämään evästeet tai käyttämään tietokonetta.

Kun pankkimme vahvistaa maksun vastaanoton, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse. Se näkyy myös kohdassa Oma tili / Omat viestit Spartoo.fi-sivustolla.

Jos et näe tilausvahvistusta verkkosivulla tai sähköpostissasi, mutta huomaat maksun veloitetun pankkitililtäsi, pyydämme sinua lähettämään kuvakaappauksen, jotta kirjanpitomme voi tutkia asian välittömästi.

Antamiesi tietojen perusteella en valitettavasti voi antaa tarkempia tietoja tilauksestasi. Emme myöskään voi käsitellä henkilötietoja Trustpilotin kautta GDPR-säädösten mukaisesti.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimittaa tarvittavat tiedot sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi

Ystävällisin terveisin,
Marie
Spartoo.fi

Respuesta de Spartoo.fi

11 mar 2026

Hei Nadezda,

Nimeni on Marie, ja olen laadunhallintapäällikkö Spartoo.fi:llä.

Olen juuri lukenut kommenttisi, jossa mainitset, että löydät sen vaikeaksi ottaa meihin yhteyttä.

Pahoittelen vilpittömästi tästä aiheutunutta vaivannäköä.

Pahoittelen myös, jos koet, että vastausaikamme on liian pitkä.

Kun luot kyselyn järjestelmässämme, saat numeron ja saat myös tietoa siitä, että vastaamme kyselyysi seuraavan kahden päivän aikana.

Tarkistettuani tapauksesi voin vahvistaa, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä ilmoitetussa aikarajassa.

Näen myös, että olemme saaneet palautetun tuotteen ja että sinulle on suoritettu hyvitys. Olemme ilmoittaneet tästä sinulle sähköpostitse.

Ymmärrän, että saatat pitää vastaustamme epämääräisenä, ja siitä pahoittelen. Olet tietenkin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarkemman vastauksen kysymykseesi.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, ole hyvä ja ota yhteyttä uudelleen sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi
.

Ystävällisin terveisin,
Marie
Spartoo.fi

Respuesta de Spartoo.fi

11 mar 2026

Hei Maija,

Nimeni on Marie ja olen Spartoo.fi:n laatuvastaava.

Kirjoitan teille liittyen palautteeseenne koskien tilausta, jota ei ole vastaanotettu.

Olkaa hyvä ja hyväksykää pahoittelumme negatiivisesta kokemuksesta, joka teillä on ollut palvelumme kanssa.

GDPR:n ja tietosuoja-asetusten vuoksi en valitettavasti voi keskustella tilinne yksityiskohdista tässä foorumissa.

Otamme kuitenkin palautteenne vakavasti ja haluamme varmistaa, että tämä asia tarkistetaan asianmukaisesti.

Ottakaa meihin suoraan yhteyttä osoitteeseen adriana@spartoo.fi koko nimellänne, osoitteellanne ja tilausnumerollanne, jotta voimme käsitellä asianne.

Ystävällisin terveisin,
Marie
Laatuvastaava, Spartoo.fi

Respuesta de Spartoo.fi

11 mar 2026

Dear Consumer,

My name is Marie, and I am the Quality Manager at Spartoo.fi.

I understand that your order was delayed by two weeks, and upon receipt, you found that you had received one shoe in size 36 and the other in size 38.

Please accept my sincerest apologies for the inconvenience this has caused.

Additionally, I understand that you have already contacted our customer service team.

When you reach out to us, you should automatically receive an 8-digit reference number, which serves as confirmation of your inquiry.

I recommend you provide this number when contacting customer service, as the issue you’ve mentioned may be the result of a misunderstanding.

You can contact us by emailing to the email address below.

If you have any questions, please contact us again via email at adriana@spartoo.fi.

Best regards,
Marie Spartoo.fi

Respuesta de Spartoo.fi

12 mar 2025

Hei,

Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.

Kiitos Trustpilot-arvostelun jättämisestä koskien palautusprosessiamme ja tarkemmin palautusetikettiä.

Meillä on tosiaankin tehty päätös olla systemaattisesti lisäämättä palautusetikettejä tilauksen mukaan varastollamme. Suurinta osaa tilauksista ei ikinä palauteta meille, ja etikettien lisääminen jokaiseen tilaukseen lisäisi merkittävästi hukkaan menevän paperin määrää. Ympäristösyistä siis koitamme minimoida lähetykseen kuluvan materiaalin määrän.

Koska ymmärrämme, että kaikilla asiakkaillamme ei ole tulostusmahdollisuutta, lähetämme etiketin toimistoltamme asiakkaan pyynnöstä hänen kotiosoitteeseensa täysin veloituksetta.

Olet siis erittäin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse adriana@spartoo.fi tai puhelimitse (+358) 9424 50266 jotta voimme lähettää sinulle palautusetiketin palautusta varten.

Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi Laatuvastaava

Respuesta de Spartoo.fi

3 mar 2025

Hei Johanna,

Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.

Kiitos Trustpilot-arvostelun jättämisestä koskien palautusprosessiamme ja tarkemmin palautusetikettiä.

Meillä on tosiaankin tehty päätös olla systemaattisesti lisäämättä palautusetikettejä tilauksen mukaan varastollamme. Suurinta osaa tilauksista ei ikinä palauteta meille, ja etikettien lisääminen jokaiseen tilaukseen lisäisi merkittävästi hukkaan menevän paperin määrää. Ympäristösyistä siis koitamme minimoida lähetykseen kuluvan materiaalin määrän.

Koska ymmärrämme, että kaikilla asiakkaillamme ei ole tulostusmahdollisuutta, lähetämme etiketin toimistoltamme asiakkaan pyynnöstä hänen kotiosoitteeseensa täysin veloituksetta.

Olet siis erittäin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse adriana@spartoo.fi tai puhelimitse (+358) 9424 50266 jotta voimme lähettää sinulle palautusetiketin palautusta varten.

Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi Laatuvastaava

Respuesta de Spartoo.fi

31 ene 2025

Hei Annakaisa,

Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.

Olen pahoillani kuullessani, että et ole ollut tyytyväinen yhteistyökumppanimme tilauksen toimitukseen tai palautusehtoihin.

Haluaisin pahoitella ensinnäkin tilauksesi toimituksen viivästystä. Vaikka tilaamasi tuote on lähtenyt yhteistyökumppanimme varastolta ajoissa matkaan, valitettavasti UPS ei ole pystynyt toimittamaan tilaustasi lupaamiemme aikarajojen puitteissa, joka on johtunut pakettien suuresta volyymista joulun alla sekä juhlapyhistä.

Tapauksissa, jossa toimitus on viivästynyt, suosittelemme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme jo toimituksen aikana, jotta voimme reklamoida asiasta kuljetusyhtiölle ja myötävaikuttaa paketin nopeampaan toimitukseen.

Haluaisimme myös tarkentaa yhteistyökumppaniemme palautusehtoja. Kuten tuotesivulla ilmoitetaan, yhteistyökumppaniemme tuotteille tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden, joka alkaa tuotteen toimituksen jälkeen. 14 päivän palautusoikeus on myös lailla säädetty palautusaika etämyynnille.

Tämän ajanjakson aikana asiakkaan tulisi ilmoittaa nettisivuillamme palautuksesta, tai jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta kirjautua asiakastililleen, olla asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostise yhteydessä palautusten rekisteröintiä varten.

Olet ollut meihin yhteydessä yli kolme viikkoa tuotteen toimituksen jälkeen, eli 14 päivän palautusoikeuden umpeuduttua. Tässä tapauksessa emme valitettavasti ole voineet rekisteröidä enää palautusta, sillä palautusta ei olisi enää hyväksytty yhteistyökumppanimme varastolla.

Tekemällä tilauksen sivustollamme asiakas hyväksyy tuotesivulla ilmoitetut yhteistyökumppanin palautusehdot sekä myyntiehtomme, joissa mainitaan kohdassa 2, että yhteistyökumppanien palautusehdot saattavat erota Spartoon vastaavista ehdoista. Myyntiehdot ovat samat kaikille asiakkaillemme ja sitovat sekä meitä, että asiakasta tilauksen tekemisen jälkeen.

Kiitän sinua ymmärryksestäsi, ja otamme palautteesi huomioon kehittäessämme palvelujamme.

Ystävällisin terveisin,

Maria
Spartoo.fi-sivuston laatuvastaava