Man wird auf der Internetseite dazu verleitet, sich weitere Angebote anzuschauen, die dann automatisch in den Warenkorb gepackt werden und auch bezahlt werden, ohne dass man den Kauf erneut autorisie... Ver más
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Die Sendung kam sehr schnell an , eine persönliche Ansprechpartnerin meldete sich sofort per E-Mail bei mir. So könnte ich auch die unvollständig gelieferte Bestellung direkt an diese persönliche... Ver más
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Wollte nur neue Räucherkegel bestellen, hab aber während des Bestellvorgangs ausversehen angeklickt, dass ich auch einen Räucherwerk-Wasserfall dazu haben möchte. Am Ende des Bestellvorgangs klickt ma... Ver más
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Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Hatte den Räucherbrunnen bestellt. Nachdem ich die Bestellbestätigung erhielt, sah ich, dass mir Räucherkegel mit bestätigt worden, und gleich 4 mal, obwo... Ver más
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2,3
Malo
101 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
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NO INSTRUCTIONS
NO INSTRUCTIONS
No instructions, just cheap pair of readers. Your company is a fraud.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Angie,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that your order did not meet your expectations and that you were disappointed by the lack of instructions included with your product. We understand your frustration and appreciate you bringing your concerns to our attention.
I wanted to follow up regarding your review, as I had previously reached out through Trustpilot in the hope of learning more about your experience. Since I haven't heard back, I still wanted to let you know that I'd genuinely like the opportunity to continue assisting you.
If you're still open to discussing your concerns, please contact me directly through https://spirual.com/contact so I can privately review your experience and personally work with you toward a resolution. When reaching out, please use the subject line Trustpilot - Spirual.
Please reference this Trustpilot review when contacting us so I can quickly locate your case and personally continue assisting you.
I appreciate you taking the time to share your feedback, and I hope to have the opportunity to assist you whenever you're ready.
Best regards,
Spirual Support Team
Amex account hacked after purchase
This site was the only charge on my American Express card. The account was hacked, fraudulent charges made, and a new card application submitted. Avoid them. In my experience they are not safe.
2 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi R Wagner,
Thank you very much for taking the time to share your feedback.
We tried to contact you through Trustpilot to resolve this issue. Unfortunately, you did not respond to our requests.
If you did not receive our emails but would still like our assistance, you can contact us using the contact form available at: https://spirual.com/contact
Please provide the following information so we can access and verify your order:
Email address used to place the order
Order number
Full name
Thank you for your contribution to our development and growth. We hope to hear from you soon.
Best regards,
Spirual Support Team
multiple waterfalls charged instead of one
I only ordered one waterfall and 4 showed up on my order summary. I immediately contacted the company by phone and e-mail, only to betold that the order had already processed and I couldn't modify it. Am very skeptical about how the return process will go.
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Jennifer,
We’re looking specifically at your case, and we can confirm that it has been successfully resolved by our customer support team. Please don't hesitate to let us know if you have any other questions, and we'll be more than happy to help.
Thank you for sharing your experience with us. Your feedback is very important to us, and we appreciate your patience while our team addressed your issue.
Thank you for helping us with our development and learning.
Best regards,
Spirual SupportTeam
CUSTOMER BEWARE
"Please Beware' The company Spirual will force you to purchase more than one item! On the same day that I purchased the item, I reached out to customer care to know why I was being charge so much. I was advised on the same day that after communicating with the warehouse, my order couldn't be modified! I've never heard of any company fulfilling orders so quick. I followed up with an email asking for a modification and contacted customer service who stated I would be charged for "Returning" the item that I asked to modify! Please "BEWARE"!
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Denise,
We sincerely apologize for the frustration you've experienced regarding your order and our return policy. Our goal is to process orders swiftly to ensure timely delivery, but we recognize that this can sometimes lead to complications when modifications are necessary.
We attempted to contact you to gather your order details, but we have not yet received a response. If you haven't done so already, please reach out to our customer service team again with your order information. We are eager to assist you and find a resolution that meets your needs. You can contact us at https://support.spirual.com.
To help us access and verify your order information, please provide the following details:
- The email address used to place the order
- Your order number
- Your full name
Thank you for bringing this matter to our attention. We hope to have the opportunity to resolve it for you.
Best regards,
Spirual Support Team
Hände weg
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Hatte den Räucherbrunnen bestellt. Nachdem ich die Bestellbestätigung erhielt, sah ich, dass mir Räucherkegel mit bestätigt worden, und gleich 4 mal, obwohl ich das garnicht bestellt habe. Sofort habe ich meinen Kauf widerrufen. Die Firma Spiruel hat das einfach ignoriert, obwohl ich 9 mal versucht habe sie zu kontaktieren. Ich werde das Paket nicht annehmen, aber so eine unverschämte Firma ist mir noch nicht untergekommen.
Zumal muss man noch dazu sagen, dass Amazon diese Ware für 20€ inklusive Räuchermaterial und ohne Versandkosten anbietet. Leute bestellt nichts bei Spiruel, das ist Betrug.
19 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Petra,
Wir bedauern Ihre Situation sehr und verstehen, wie frustrierend sie für Sie war.
Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um Ihren Fall zu klären.
Wir haben Ihnen über Trustpilot eine Anfrage nach Bestellinformationen gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Bewertung oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unter https://spirual.com/contact.
Um auf Ihre Bestellinformationen zuzugreifen und sie zu überprüfen, benötigen wir folgende Informationen:
– E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben
– Bestellnummer
– Vollständiger Name
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, zu wachsen und zu lernen.
Spirual Support Team
Nur Probleme bei der Bestellung, Zurücksendung!
Bestellung #gx2kl5r. Ich habe mehr Produkte, als ich bestellt habe bekommen (ich bin nicht der Einzelfall, was ich in den anderen Bewertungen gelesen habe). Das Geld wurde sofort abgezogen, ich konnte nicht mehr stornieren! Das Paket ist schnell gekommen, und wollte die durch mich nicht bestellte Produkte zurückschicken. Dann hat die Mailtausch angefangen mit der Behauptung, dass ich selber so viele Produkte bestellt habe und mit der Lockangeboten - 20 % weniger soll ich für die zusätzliche Produkte bezahlen, irgendwelche kostenlosen pdf runterladen, aber die Zurücksendungskosten muss ich selber tragen! Heute habe ich ein Paket gemacht, umgepackt aus einem großen Karton und dabei bemerkt, dass die Verpackungen von den Spirual Wasserfall nicht gut aussehen. Wahrscheinlich waren sie hin und her mehrere Male transportiert! Bin ich gespannt ob ich mein Geld zurückbekomme. Meine Empfehlung: MEIDEN SIE DIESE FIRMA UND BESTELLEN SIE DA NICHTS!
27 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Joanna,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit von unserem Kundensupport-Team bearbeitet wird. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während unser Team an der Lösung Ihres Problems arbeitet.
Vielen Dank für Ihren Beitrag zu unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung.
Spirual Support Team
Kundenservice lügt, reine Geldmacherei
Wollte nur neue Räucherkegel bestellen, hab aber während des Bestellvorgangs ausversehen angeklickt, dass ich auch einen Räucherwerk-Wasserfall dazu haben möchte. Am Ende des Bestellvorgangs klickt man nicht, wie sonst überall üblich, auf die Bestellung absenden, sondern hat automatisch bestellt. Sofort mit Kundenservice gechattet, nach 45 min zähem Schreiben, kam die Bestätigung, dass meine Bestellung geändert wird und nur die Räucherkegel zu mir kommen. Heute kam das Paket und Überraschung, natürlich wurde auch der Wasserfall mit geliefert :/ komplette Abzocke, vom Aufbau der Homepage, bis zum Kundenservice. Wie oder ob ich das jetzt zurück schicken kann, ist fraglich.. kann nur jedem von diesen Produkten abraten.
3 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo M.,
Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und bestätigen, dass unser Kundensupport ihn untersucht. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bedanken uns für Ihre Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen. Ihre Erfahrung trägt maßgeblich dazu bei, dass wir uns als Unternehmen verbessern und wachsen können.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung bei unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung und unserem Lernprozess.
Spirual Support Team
Beaux produits (attention sur le site)
J'aime les produits et j'ai voulu recommander des cones. Mais le site esr conçu de façon totalement malhonnête : après avoir renseigné mes informations de paiement, on me propose des rabais intéressants... Sur quel article, ça n'est pas clair! Malheureusement, c'est trop tard, un clic pour en savoir plus et les articles sont ajoutés à ma commande sans que je puisse confirmer quoi que ce soit!
Finalement, le service client a été très bon et a tout arrangé. Reste à améliorer le site.
Je recommande les produits, aussi bien olfactivement que visuellement!
26 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Chère Valery,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration que vous avez ressentie concernant notre site web et le processus de commande. Vos préoccupations nous tiennent à cœur et nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat fluide à tous nos clients.
Nous comprenons que les messages d'offres de réduction puissent être déroutants et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous sommes également désolés des difficultés rencontrées lors de la modification de votre commande et avec notre service client. Votre expérience ne reflète pas la qualité de nos services.
Afin de vous aider et de résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Nom complet
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact à l'adresse https://spirual.com/contact. Veuillez noter que nous vous avons également contacté via Trustpilot.
Nous espérons avoir de vos nouvelles et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Équipe d'assistance Spirual
scam for morons
1 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hello John,
I hope this message finds you in good spirits. We are reaching out to follow up on our previous communications regarding your concerns expressed on Trustpilot. Unfortunately, we have not yet received a response from you.
If our prior messages did not reach you and you still seek our assistance, we kindly request that you contact us directly via our contact form at https://spirual.com/contact
To expedite the resolution process, please provide us with the following information:
- The email address associated with your order
- Your order number
- Your full name
We appreciate your cooperation and thank you for giving us the opportunity to enhance our services.
Spirual Support Team
Unvollständige Lieferung
Ich habe 4*200=800 Räucherkegel bei Spirual bestellt. Geliefert wurden 200. Nach Rückmeldung über die fehlende Lieferung und zahlreichen Emails mit dem Kundendienst keine Einigung erzielt. Ausreden, dass die Packungen nur 50 Kegel enthalten, und da 4 Packungen geliefert wurden, ja die Bestellung vollständig sei obwohl offensichtlich laut Bestellnachweis das vierfache geliefert hätte werden müssen, werden ignoriert. Dazu kommt eine unsachgemässe Kundenansprache, und die Erreichbarkeit des Kundenservice entspricht auch nicht den Angaben auf der Webseite. Überteuertes amerikanisches Schrottprodukt. Nicht empfehlenswert.
Die Bestellnr. lautet #y2vag5d und damit sind Name und Email dem Support bereits bekannt. Die Veröffentlichung auf Trustpilot erfolgte, da bisher mit dem Support keine Einigung erzielt werden konnte.
7 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo NN,
Wir prüfen Ihren Fall derzeit und können bestätigen, dass unser Kundensupport ihn untersucht. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während unser Team an der Lösung Ihres Problems arbeitet.
Wir freuen uns sehr über Ihren Beitrag zu unserem Entwicklungs- und Lernprozess. Vielen Dank!
Spirual-Supportteam
SCAM! Bought a waterfall from this company
Bought a waterfall from this company, they failed to deliver my item and refused to refund me. SCAMMERS!!!
6 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Ola,
We have done our best to resolve this issue by reaching out to you over Trustpilot. However, we have not heard anything back from you.
If you have not received the emails and still would like to let us help you with your case, please reach out to us via contact form on https://spirual.com/contact
We need following information to access and verify your order information:
Email Address used to place the order
Order Number
Full name
Thank you for helping us grow and learn.
Spirual Support Team
Commandé 1 brûleur d encens
Commandé 1 brûleur d encens! En ait reçu 5 Donc renvoi pour 26.80 euros et ils veulent pas rembourser les frais de port alors que c est de leur incompétence !!!
24 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Bonjour DS Eva,
Nous vous informons que le problème que vous nous avez signalé a été résolu avec succès par notre service client le 4 mars 2025. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre patience tout au long du processus de résolution. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous vous remercions de votre soutien continu et nous nous efforçons d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client.
Équipe d'assistance Spirual
Nach langem hin und her hatte ich…
Nach langem hin und her hatte ich letztendlich eine nette kompetente Mitarbeiterin am Telefon.
Die Angelegenheit ist zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt worden.
Ich sag Danke
11 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Susanne,
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, und wir schätzen Ihren Beitrag zu unserer kontinuierlichen Verbesserung sehr.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Nochmals vielen Dank und wir wünschen Ihnen einen wundervollen Tag.
Spirual Support Team
Es hat sich alles zu meiner…
Es hat sich alles zu meiner Zufriedenheit erledigt und man hat mir bis auf den letzten Cent erstattet.
2 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Stornierung wird be- bis verhindert
Sehr verwirrender Bestellvorgang, man wird immer wieder aufgefordert, noch weitere Dinge in den Warenkorb zu legen. Ein umgehender Stornierungsversuch hat zur Anwort, die Stornierung könne nicht durchgeführt werden, da die Bestellung bereits "verarbeitet" wurde. Es ist für die Firma gar kein Problem auf die Frage nach Umtausch sofort mit noch mehr Angeboten oder Preisnachlässen zu reagieren gepaart mit blumigen Anschreiben. Bleibt man aber bei dem Wunsch nach Stornierung passiert nichts mehr. Man selber wird aber gehalten, die Umtauschfrist von 14 Tagen einzuhalten. Hier kann ich nur Absicht unterstellen. Ich werde den Vorgang nach Fristablauf zur Anzeige bringen, sollte das nötig werden. Schlimme Erfahrung, ich kann nur dringend davon abraten.
Und nein, ich muss weder Browser, noch Mailkonto aktualisieren, alle anderen, die mich kontaktieren möchten, erreichen mich problemlos!
22.01.25 Auch die Antwort ist leider wieder nicht hilfreich gewesen. Wie von Spirual angegeben, erreicht man leider kein Kontaktformular sondern die übliche Email Adresse. Über diese habe ich jetzt nahezu tgl mind einmal vollständigen Namen, Bestellnummer und Email Adresse an Spirual verschickt: ohne Erfolg. In meinen Augen ist das eine Hinhaltetaktik mit der bestenfalls noch die Rückgabefrist absichtlich abgewartet werden soll.
24.01.2025 Spirual schreibt, sie hätten versucht mich zu kontaktieren. Ich kann die Antwort hier Dich lesen und ich habe eine Woche lang tgl Emails über die in dieser Antwort angegebene Kontaktemail geschickt mit allen Daten. Warum kann Spirual hier Antworten senden aber auch meine direkte Anfrage nicht? Lediglich nachdem ich bestellt hatte und unmittelbar danach stornieren wollte, konnte mir die Firma kurz hintereinander 3 Emails schicken mit Preisnachlässen als Alternative. Ich bin beim Wunsch der Stornierung geblieben und plötzlich sind anscheinend alle meine Kontaktdaten verschwunden (????) und jede weitere Email bleibt unbeantwortet.
6:13 soeben erneut Email über das Kontaktformular verschickt. Ich bin auf die nächste Antwort gespannt.
Hier nochmal öffentlich die Bestellnummer #15394014
6:19 ein Ticket habe ich auch erhalten, also scheint meine Email Adresse immer noch bekannt zu sein und sie funktioniert. Dann sind jetzt ja alle Daten vorliegend.
12 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Maren,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Kundenservice Ihr Problem am 20. April 2025 erfolgreich lösen konnte.
Falls Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist uns unglaublich wichtig und wir sind stets auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten.
Vielen Dank noch einmal für Ihre anhaltende Unterstützung!
Spirual-Supportteam
After a misunderstanding with the order…
After a misunderstanding with the order at the beginning, this company was only to helpful to resolve the issue and they let me keep the item’s then refunded me. Many thanks Paul.
24 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hello Paul,
Thank you for sharing your thoughts with us, we truly appreciate your feedback. We are pleased to hear that your concern has been addressed and we value your input in helping us improve.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We are here to assist you in any way we can.
Thank you once again and we hope you have a wonderful day!
Spirual Support Team
Rücksendungen sind nicht einfach
Finger weg, den Räucherkegelbrunnen gibt es bei vertrauenswürdigen Anbietern. Rücksendungen müssen übernommen werden (sehr teuer) und die Bestätigung der Rücksendungen dauern ewig. Die melden sich zwar auf Mails, jedoch erklären sie dir das sie auf das Paket noch warten, das sie aber bereits zwei Wochen schon im Haus haben. Das kann je nach Zahlungsart zu Problemen führen, so wie bei mir über Klarna.
Ich bedanke mich bei Spirual für die zahlreichen Mails, in denen sie mir mitteilen das sie die Rückzahlung freigegeben haben, das kann ja nur mehr Wochen dauern. Auch das Angebot, das ich mir die Ware behalten darf (habe ich im Dezember retourniert und ist daher nicht in meinem Besitz) finde ich eigenartig.
13 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Marina,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Fall am 13. Januar 2025 von unserem Kundensupport erfolgreich bearbeitet wurde. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit unserem Team.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Spirual-Supportteam
They're very helpful and informative to the issue and had a good outcome
They give me my refund and i was happy with the help of the staff.
1 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Rolando,
We are pleased to inform you that your case has been successfully resolved by our customer support team on December 4, 2024. If you require any further assistance, please do not hesitate to contact us.
We appreciate your feedback regarding your experience with our team.
Thank you for your continued support as we strive to improve and provide the best service possible.
Spirual Support Team
etwspirual.org vertrauenswürdig aber etwas vorsichtig sein mit dem Warenkorb
Man wird auf der Internetseite dazu verleitet, sich weitere Angebote anzuschauen, die dann automatisch in den Warenkorb gepackt werden und auch bezahlt werden, ohne dass man den Kauf erneut autorisiert. Da muss man etwas aufpassen, weil sich ein Widerruf schwierig gestaltet...
Ansonsten hat sich das Unternehmen nachträglich sehr kulant gezeigt. Es hat eine Weile gedauert, aber letzten Endes habe ich Geld zurückerstattet bekommen und es gibt nichts mehr zu beklagen :-)
19 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hallo Andre,
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, und wir schätzen Ihren Beitrag zu unserer kontinuierlichen Verbesserung sehr.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Nochmals vielen Dank und wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag.
Spirual-Supportteam
Very disappointing, terrible service
Name Paul Gerrish
Order number 13052099x 0x6bln.
I am writing on behave of my partner Paul who purchased one waterfall incense holder back in September for my birthday.
He experience problem from start, they send and charged him for two. When I looked on line to buy more incense cone I realised the same product is sold much cheaper. He decided to send it back and paid £15 at post office , Spirual send a return label and specified they need ticheck product before issued a refund.
They asked for a post office receipt, which , the package was send on 30/09/24. On Saturday the 2 of November The post men retun the package stating unclaimed the address was somewhere in Lithuania.
I have email them , they did not even reply. Very stressful and unprofessional.
25 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Spirual
Hi Grazia,
We are pleased to inform you that after carefully reviewing your issue, we have successfully addressed it as of November 14, 2024. If you require any further assistance, please do not hesitate to contact us.
Thank you for providing us with your valuable feedback following the resolution of your issue. Your input is highly appreciated and helps us in improving our services.
Your contribution to our development and growth is greatly valued. Thank you for your continued support.
Spirual Support Team
La experiencia Trustpilot
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