Hej Vidar,
Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse, även om det gör ont att läsa. Vi är uppriktigt ledsna över att resan inte levde upp till dina förväntningar, och vi tar till oss din feedback punkt för punkt.
– Transport och information: Att vänta två timmar på skjuts och sakna tydlig info om båten är inte okej. Det är vi som arrangör som bär ansvaret för att logistiken fungerar och där brast det.
– Villakvällen: Vi förstår frustrationen. Det blev en sen ankomst, begränsad tillgång till drinkar och oklarheter kring betalning. Det du beskriver stämmer inte överens med vad vi lovat, och vi kommer inte göra om det upplägget i samma form.
– Maten: Att samma rätt serveras flera gånger och dessutom inte räcker till alla är inte godkänt. Vi har redan börjat se över menyval inför framtida resor.
– Seglingen: Det gläder oss att höra att du uppskattade själva båtupplevelsen. Katamaranerna och rutten är en central del i vår resa och vi ansvarar för helheten, även om vi samarbetar med lokala partners.
Vi står bakom hela arrangemanget, både det som fungerade och det som inte gjorde det. Vi lovar att ta lärdom, göra förändringar och bli bättre.
Tack igen Vidar – din ärlighet är viktig för oss.
Vänliga hälsningar,
Team Studentresor
