Suzuki Opiniones 131

Adquiri una motocicleta GSX 8R en el concesionario tecnicars de mallorca (tracxioncars) le hice la primera revision de los 1000 km,despues de sacarla del taller y tenerla 4 dias en el garage sin usar,salgo de ruta el finde semana,y despues de unos 80km en una parada nos damos cuenta que mi.moto gotea aceite,y comprovamos que el tornillo del carter esta totalmente flojo y a punto de caerse,lo aprieto con la mano y con un util que me dejan (pico loro)nadie llevaba llave para apretar dicho tornillo...todo el que anda en moto sabe que pasa si ese tornillo esta flojo o se cae...por que el acete se va a la rueda trasera,y no digo que pasaria si estas emplena curva cuando pasa eso (todo esto pasa un domingo)...por consiguiente lunes a primera hora llamo.para pedir resposabilidades y una solucion,me atiende la recepcionista y me dice que le pasara el aviso al jefe de taller..(todos sabemos que el taller de la suzuki no atiende al telefono) asi asta en 4 ocasiones..9:00,11:00,12:00 y 12:45..en todas las llamadas lo mismo,que pasara el aviso al jefe taller y me llamara lo antes posible...por supuesto esa llamada no se ha producido,que ya me demuestra que gente profesional trabaja en ese taller...ya que no solo han ariesgado el buen funcionamiento de mi moto,si no que han ariesgado mi vida al ir en una moto con perdida de aceite por su culpa...por.lo que si os comprais una suzuki, si le quereis a vuestra vida y moto,no piseis ese taller.
Por porsupuesto me e puesto en contacto con suzuki españa que me buscara una solucion,asi como ir a poner la corespondiente denuncia en consumo.

Adquirimos un Suzuki Vitara en MAVA Motors de Granollers (Barcelona) el 31/1/22. Es un vehículo “de Gerencia”, matriculado el 31/5/21, con unos 4300 Km. Efectuamos las revisiones anuales correspondientes y salen OK. En un viaje el 24/8/23 se nos estropea el aire acondicionado. Como necesitamos un vehículo de sustitución quedamos en hacer la reparación el día 30/10/23, y ahí surge la sorpresa: ¡la reparación no entrará en garantía porque la causa es un fuerte golpe frontal que ha desplazado el radiador!, y eso ha averiado el sistema de refrigeración. Afirman que este golpe se ha reparado mal y no se ha hecho en un taller oficial. Por tanto, nos hacen responsables de dicho golpe y de la mala gestión del mismo.

No tuvimos ningún choque. Tengo un certificado de seguros MAPFRE, que muestra que no hemos pasado ningún parte. Teniendo seguro a todo riesgo, ¿por qué sentido no presentar parte y llevarlo a reparar en un taller no reconocido? El golpe tuvo que suceder necesariamente entre la matriculación y nuestra compra del vehículo.
MAVA Motor argumenta que en ese caso la avería tenía que haber aparecido antes. Pues podrá ser raro, pero ha sido así. Se producen varias gestiones que no fructifican y finalmente tenemos que pagar la reparación.

Incluso llegamos a escribir una carta directamente al Sr. López Frade, Presidente de Suzuki Ibérica, que no nos responde. Lo hace en su lugar alguien del Departamento de Atención al Cliente que firma... pero no indica su nombre (eso ya no cubre ni los mínimos de educación básica, ¿no?). En la carta dice lo mismo, que ha pasado tanto tiempo que la avería no puede corresponder al período previo a la compra. En fin, se lavan las manos.

En conclusión, un verdadero póker de ases:
1- Engaño: No se nos informa al comprar de que el vehículo había estado accidentado y mal reparado.
2- Culpabilización: Se nos acusa de haber tenido nosotros el golpe. Se nos viene a decir que mentimos y no reconocemos que el golpe era cosa nuestra.
3- Falta de respeto: Se nos hace perder tiempo y nervios en muchas gestiones frustrantes, que ahora no vale la pena especificar.
4- Injusticia: Hemos tenido que pagar una avería que no nos correspondía (que al final es casi lo de menos comparado con todo lo anterior).

¿Se os ocurre alguna manera mejor de ofender a un cliente?

El vehículo no está mal, pero será nuestro primer y último Suzuki. Quien compre esta marca debe conocer esta experiencia y saber que no recibirá una respuesta de Suzuki como la que te imaginas en una empresa japonesa.