Nuestra experiencia con SV Motors Red…
Nuestra experiencia con SV Motors Red Group S.L. y su garantía ha sido muy negativa.
Compramos a SV Motors un motor reconstruido 2.2 HDI/TDCI Euro 5 RWD.
El motor sufrió una avería y SV Motors tramitó la garantía mediante un informe pericial. Finalmente rechazaron la garantía alegando falta de lubricación y sobrecalentamiento.
Después de que el motor nos fuera devuelto, lo desmontamos y descubrimos que dentro del motor vendido como 2.2 había instalado un cigüeñal identificado/correspondiente a 2.4.
Comunicamos este descubrimiento a SV Motors y planteamos por escrito preguntas técnicas muy concretas: referencia del cigüeñal instalado, compatibilidad con el motor 2.2, medidas y tolerancias utilizadas durante la reconstrucción, referencias de los cojinetes y explicación de cómo se había descartado que el conjunto cigüeñal/cojinetes pudiera estar relacionado con la avería.
La respuesta de SV Motors no contestó ninguna de estas cuestiones técnicas. Simplemente nos comunicaron:
“Nos ratificamos en nuestra decisión” y “desde postventa damos por cerrado el caso”.
También enviamos nuestras preguntas directamente a la empresa que realizó la peritación.
No estamos afirmando aquí cuál fue la causa definitiva de la avería. Lo que consideramos preocupante es que, después de descubrir un cigüeñal identificado/correspondiente a 2.4 en un motor vendido como 2.2, SV Motors haya cerrado el expediente sin responder a las preguntas técnicas sobre dicho componente y su compatibilidad.
Conservamos la factura, el informe pericial, la correspondencia, fotografías y las piezas del motor.
Actualizaremos esta reseña si SV Motors responde técnicamente a las cuestiones planteadas o reabre el expediente.
Respuesta de Svmotors
Estimado cliente:
Lamentamos su disconformidad, pero consideramos necesario aclarar que la decisión adoptada no se basa en la falta de respuesta a una relación de cuestiones técnicas, sino en las conclusiones obtenidas tras el análisis pericial independiente realizado sobre el motor.
La peritación determinó que los daños estaban relacionados con un sobrecalentamiento y una falta de lubricación, en un contexto en el que no se habían cumplido las condiciones necesarias de montaje y uso, incluyendo la instalación del enfriador de aceite nuevo, incluso aunque se le había indicado previamente y por escrito que había que instalar un enfriador de aceite nuevo, lo cual evita problemas como el descrito.
Asimismo, el informe no identificó defectos en los componentes suministrados por SV Motors ni anomalías en su montaje.
En relación con el cigüeñal, le hemos confirmado que los componentes utilizados en las motorizaciones 2.2 y 2.4 son compatibles e intercambiables, por lo que su identificación como correspondiente a un 2.4 no constituye, por sí misma, una evidencia de defecto ni permite establecer una relación con la avería.
Hemos facilitado al cliente la información y documentación correspondiente y, tras el análisis realizado, mantenemos nuestra decisión respecto a la garantía.
Respetamos que pueda no compartir nuestras conclusiones, pero consideramos que la gestión del caso se ha realizado con criterios técnicos y con el respaldo de una valoración pericial independiente, de forma totalmente independiente, imparcial y transparente.
Atentamente,
SV Motors