Seit 01.04.2026 kein TV Kabelempfang. Nun schon über eine Woche ohne Fernsehempfang. Keine Auskunft, wann Signal wieder anliegt. Unfähiger Anbieter der Vonovia.
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Als ehemaliger Mitarbeiter, kann ich die Rezensionen verstehen; wir sollten den kunden anlügen, da wir ohnehin nichts an ihrem Problem ändern konnten. Hab schon oft im Kundenservice gearbeitet, aber w... Ver más
Schlechtester Anbieter ever Ich bin so unzufrieden mit diesem Anbieter. Service: Zero Internetausfälle: ständig Dauer: mal 10min mehrmals am Tag Mal 5std oder den ganzen Tag. Verbindung: 2... Ver más
Wie bei jedem Anbieter gibt es hier auch mal technische Probleme. Den Kundenservice telefonisch kontaktiert mit den üblichen Wartezeiten (5min.) und dann einen freundlichen und lösungsorienrierten Mit... Ver más
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Wir kümmern uns zuverlässig um die digitalen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Wir bieten eine Alles-aus-einer-Hand-Versorgung mit Internet, Telefon und TV.
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Erzbergerstraße 1, 39104, Magdeburg, Alemania
- 0800 40 33 333
- kundenservice.media@synvia.de
- synvia.de
2,0
Malo
131 opiniones
Ha contestado el 40% de las opiniones negativas
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Kaum musste man zu Synvia wechseln…
Kaum musste man zu Synvia wechseln fällt ständig das Internet aus.. sowas hab ich auch noch nicht erlebt. Bei der Vonovia war's schon nicht pralle.. vielen Dank für eure nicht vorhandene Qualität 🤜🤛.
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Falco RH, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie nach dem Wechsel zu SYNVIA solche Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben. Ständige Ausfälle sind nicht normal und entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsanspruch.
Wir möchten die Ursache der Störungen prüfen und eine nachhaltige Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihren Anschluss überprüfen und gegebenenfalls einen Techniker einsetzen können. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreff 20260128_Farlco RH. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Team von SYNVIA.
Schon wieder Internetprobleme
Schon wieder Internetprobleme, und niemand ist erreichbar …
Ich hoffe, die Firma geht pleite und wir sind alle gerettet.
Der Chef sollte sich wirklich Gedanken machen, ob er nicht bereit ist, dafür im Knast zu landen.
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Burak Ayyildiz, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie wiederholt Internetprobleme haben und niemand erreichbar ist. Das ist definitiv nicht unser Anspruch an unseren Kundenservice. Auch wiederholte Störungen sind nicht normal und wir verstehen Ihren Ärger darüber.
Wir möchten die Ursache des Problems gezielt prüfen und eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei uns via E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreff 20260128_ Burak Ayyildiz, damit wir Ihren Anschluss überprüfen und gegebenenfalls einen Techniker einsetzen können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Team von SYNVIA.
4 Störungen in 3 Tagen
Leider heute die 4. Störung + Ausfall innerhalb von nur 3 Tagen. Wird langsam unzumutbar.
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Gast, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Mehrere Störungen und Ausfälle innerhalb weniger Tage sind nicht normal und für Sie absolut unzumutbar – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir möchten die Ursache der Probleme gezielt prüfen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihren Anschluss überprüfen und gegebenenfalls einen Techniker einsetzen können. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreff 20260128_Gast. Unser Ziel ist es, Ihre Internetverbindung schnellstmöglich stabil und zuverlässig bereitzustellen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Team von SYNVIA.
der telefonische Service war super,
der telefonische Service war super,
man hat mir schnell helfen können
und der Kundendienstmitarbeiter war sehr kompetent.
29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Ocrarm Ocram, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren und unser Kundendienstmitarbeiter Ihnen schnell und kompetent helfen konnte. Das Lob geben wir gern weiter.
Da Sie uns von möglichen 5 Sternen „nur“ 3 Sterne gegeben haben, würden wir gern verstehen, was wir noch besser machen könnten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Schreiben Sie uns dazu gern eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreff 20260127_Ocrarm Ocram. Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Früher hatte ich PŸUR mit 500Mbs
Früher hatte ich PŸUR mit 500Mbs, jetzt habe ich Synvia Glas 500 Mbs . So schlechte Internet hatte ich nie in meine Leben als jetzt. Deutsche Wohnen soll sich überlegen !!!
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Gochev Jane, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, uns zu bewerten und entschuldigen Sie bitte, dass wir uns erst jetzt bei Ihnen melden. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Internetverbindung so unzufrieden sind. Damit wir die Ursache der Probleme gezielt prüfen können, bitten wir Sie, sich direkt bei uns zu melden. Ein Techniker wird sich dann Ihren Anschluss vor Ort ansehen, um eine Lösung zu finden und Ihre Verbindung wieder stabil zu machen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreff 20260123_ Gochev Jane. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Team von SYNVIA.
Ein Stern ist zu viel
Ein Stern ist zu viel. Weil die hier Kabel verlegt hatten, MUSSTE ich zu diesen Lachverein wechseln und dafür zahl ich jetzt sogar das Doppelte für die Hälfte von Leistung. Zum Glück ziehe ich bald um und muss nie wieder was mit diesem Inkompetenten Unternehmen zu tun haben. Ständig Ausfälle, Ping unter aller S** und und und. Falls ihr eine Möglichkeit habt, nicht hier euer Internet beziehen zu müssen, dann tut euch einen Gefallen und macht es nicht!
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Asacs Saw, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihre Erfahrungen so negativ ausgefallen sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Preis, Leistung sowie der Stabilität Ihres Anschlusses unzufrieden sind. Häufig lassen sich Probleme wie Ausfälle oder hohe Latenzen technisch prüfen und beheben, wenn sie uns gemeldet werden. Umso bedauerlicher ist es, wenn dies in Ihrem Fall nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat. Für Ihren anstehenden Umzug wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie künftig bessere Erfahrungen mit Ihrem Internetanschluss machen.
Ihr Team von SYNVIA.
ACHTUNG:Internet von Synvia nicht empfehlenswert
ACHTUNG: Internet von Synvia nicht empfehlenswert
Ich bin in eine neue Wohnung in Dresden gezogen, in der ein Glasfaser-Internetanschluss verfügbar ist, der von Synvia bereitgestellt wird. Ich habe mich entschieden, diesen Dienst zu nutzen, und habe die Bestellung am 12. Dezember 2025 aufgegeben.
Ich erhielt die Auftragsbestätigung, und der Vertragsbeginn sowie die Freischaltung des Internetanschlusses sollten am 24. Dezember 2025 erfolgen. Synvia sollte mir hierfür ein Optical Network Terminal (ONT) zusenden. Es gab jedoch keinerlei Anzeichen dafür, dass dieses Gerät versendet wurde. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren unhöflich und wenig hilfsbereit und teilten mir lediglich mit, dass sie nichts tun könnten und ich „warten“ müsse, ohne einen konkreten Zeitraum zu nennen.
Bis zum 22. Dezember war das ONT weiterhin nicht versendet worden. Ich habe Synvia erneut telefonisch sowie per E-Mail kontaktiert. Ohne mich telefonisch oder per E-Mail darüber zu informieren, änderte Synvia den Aktivierungstermin auf den 05. Januar 2025. Am darauffolgenden Tag stellte ich im Serviceportal fest, dass der Aktivierungstermin erneut geändert wurde, diesmal auf den 30. Dezember 2025. Diese wiederholten Änderungen ohne jegliche Benachrichtigung haben mich sehr überrascht.
Während der Weihnachtszeit war ich ohne Internetanschluss. Am angegebenen Aktivierungstag (30. Dezember) funktionierte der Anschluss weiterhin nicht – es gab keinerlei Signal. Ich überprüfte die Verkabelung, die Router-Einstellungen sowie Neustarts von ONT und Router, jedoch ohne Erfolg.
Allein an diesem Tag kontaktierte ich den Kundenservice fünfmal telefonisch und schrieb mehrere E-Mails. Jedes Mal wurde mir lediglich gesagt, ich solle „Geduld haben“. Ein Mitarbeiter teilte mir mit, es handele sich um ein technisches Problem, und versprach, dass sich ein Techniker noch am selben Tag bei mir melden würde. Ich wartete bis Mitternacht, erhielt jedoch weder einen Anruf noch eine E-Mail oder sonstige Rückmeldung von Synvia.
Bis heute, 01. Januar, habe ich aufgrund der mangelhaften Leistung von Synvia keinen Internetanschluss in meiner Wohnung. Ich empfinde das Verhalten von Synvia als nachlässig und unprofessionell. Der Kundenservice zeigt keinerlei Verbindlichkeit oder angemessene Kommunikation gegenüber den Kunden. Die Synvia GmbH sollte ihren Kundenservice darin schulen, wie man mit Kunden kommuniziert.
Die Bundesnetzagentur soll ihre Internetbereitstellungslizenz kündigen.
Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, den bestehenden Vertrag zu kündigen und eine formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
ständig Internetausfälle
Leider mussten neulich zu diesem Anbieter wechseln, da es die einzige Option in unserer Wohnanlage in Berlin war.
Seit dem wir bei synvia sind, haben wir ständig Internetausfälle. Daher kann ich diesen Anbieter gar nicht weiterempfehlen.
Antwort zu Synvia: Ja, Ihr Kollege am Telefon hat mir angeboten, einen Techniker zu schicken, unter der Voraussetzung, die Kosten aus eigener Tasche zu zahlen, falls das technische Problem uns bedingt ist. Lächerlich dass sie es hier noch als Angebot erwähnen.
27 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Cavus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Anschluss unzufrieden sind. Sie beziehen sich vermutlich auf den Versorgerwechsel in Ihrem Gebiet, der am 18.11.2025 stattgefunden hat. Wiederholte Internetausfälle entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Unser Kundenservice hatte Ihnen angeboten, zur Überprüfung einen Techniker zu entsenden, was Sie jedoch abgelehnt haben. Alternativ wurde Ihnen eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen empfohlen. Dürfen wir nachfragen, ob diese Maßnahme zu einer Verbesserung geführt hat?
Wir sehen, dass Sie uns aufgrund Ihres anstehenden Umzugs bald verlassen werden. Es ist schade, dass Sie uns mit diesem Eindruck verlassen – wir hätten uns gewünscht, die Situation noch zu Ihren Gunsten klären zu können.
Für Ihren Umzug wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr Team von SYNVIA.
Überteuert und oft Ausfälle
Überteuert und dazu noch unterirdisch. Nicht mal 2 Monate da und schon 3 Ausfälle, teils über 12 Stunden. Das kann es wirklich nicht sein. Dagegen war Pyur die reinste Wonne.
23 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Pit Geheimagent, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Antwort. Wir bedauern sehr, dass Sie in den ersten Monaten so negative Erfahrungen mit Ihrem Anschluss gemacht haben. Im Dezember kam es in Berlin zu einer Großstörung, die auf einen externen Schaden an der Infrastruktur unseres Vordienstleisters zurückzuführen war. Leider hatten wir in diesem Fall keinen direkten Einfluss auf die Behebung der Ursache. Uns ist bewusst, dass insbesondere die Dauer der Ausfälle sowie fehlende oder unklare Informationen in dieser Zeit äußerst frustrierend waren. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen und – sofern möglich – eine Rechnungsgutschrift veranlassen. Bitte wenden Sie sich dazu mit dem Betreff 251223_Pit Geheimagent an kundenservice@synvia.de. Wir hoffen sehr, diesen schlechten ersten Eindruck korrigieren zu können. Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Wir mussten leider den Netzanbieter zu…
Wir mussten leider den Netzanbieter zu SYNVIA wechseln, da es die einzige Option ist. Seitdem geht NICHTS mehr. Kein Internet und vor allem in keiner Weise Auskunft, weder per Mail noch telefonisch. Man wisse nicht, wann wieder Internet verfügbar wäre, woran es liegt wird auch nicht gesagt. Auch inwiefern an einer Lösung gearbeitet wird, ist leider nicht bekannt. Sehr negative Erfahrung, wenn es nicht Synvia sein müsste, wären wir weg so schnell es geht.
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Noah, es tut uns sehr leid, dass Ihr Start bei SYNVIA mit so großen Einschränkungen verbunden ist. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere dann, wenn man auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist. So stellen wir uns unseren Service keinesfalls vor, und dieser Einstieg entspricht nicht unserem Anspruch. Da wir Sie unter dem hier angegebenen Namen nicht in unserem System finden, können wir nur vermuten, dass Sie in einem Gebiet wohnen, in dem es in den letzten Tagen zu einer Großstörung kam. Hierbei hing der Ausfall mit einem externen Schaden an der Infrastruktur unseres Vordienstleisters zusammen, auf den wir leider keinen direkten Einfluss haben. Dennoch ist uns bewusst, dass insbesondere die fehlenden oder unklaren Informationen für Sie äußerst frustrierend waren. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Damit wir Ihren konkreten Fall prüfen, Ihnen gezielt Auskunft geben und gegebenenfalls eine Rechnungsgutschrift veranlassen können, bitten wir Sie, sich mit dem Betreff 251217_Noah an kundenservice@synvia.de zu wenden. Wir hoffen sehr, dass wir diesen schlechten ersten Eindruck schnell korrigieren können, und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation. Ihr Team von SYNVIA.
Regelmäßige Internetausfälle
Die regelmäßigen Internetausfälle in unserer Wohnanlage sind ein großes Problem, da der Anbieter hier ein Monopol hat. Dadurch sind wir gezwungen, bei diesem Anbieter zu bleiben, obwohl wir gerne wechseln würden. So viel zur Marktwirtschaft…
15 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Robin P., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Stabilität Ihrer Internetverbindung unzufrieden sind. Regelmäßige Ausfälle entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Zuverlässigkeit.
Leider können wir Ihre geschilderte Situation keinem konkreten Anschluss oder Standort zuordnen, da uns aus der Bewertung nicht hervorgeht, in welcher Wohnanlage Sie wohnen. Ohne diese Information ist es uns nicht möglich, den Vorgang zu prüfen oder gezielt Maßnahmen einzuleiten.
Wir möchten Ihnen ausdrücklich anbieten, den Sachverhalt gemeinsam zu klären. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff 251215_Robin P. an kundenservice@synvia.de und teilen Sie uns Ihre Adresse bzw. Kundendaten mit, damit wir die Ursache der Störungen überprüfen können.
Vielen Dank und alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Super Kundenservice!!!
Wie bei jedem Anbieter gibt es hier auch mal technische Probleme. Den Kundenservice telefonisch kontaktiert mit den üblichen Wartezeiten (5min.) und dann einen freundlichen und lösungsorienrierten Mitarbeiter (Hr. Steffen) am Ohr. Also besser geht nicht. Danke dafür, bitte weiter so.
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Dagobert. Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie so positive Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und sich die Zeit dazu nehmen, diese hier zu teilen. Das Lob für Herrn Steffen haben wir intern bereits weitergereicht. Freundlich und lösungsorientiert ist genau unser Anspruch. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre motivierenden Worte. Wir geben weiterhin unser Bestes! Einen guten Start in die Woche. Ihr Team von SYNVIA.
alles klar und übersichtlich
hat ein bisschen gedauert - bin dann angeschrieben worden _ fand eine gut gestaltete Website und der Wechsel war dann einfach
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag D. Butterfoss. Wir freuen uns sehr über Ihre 5-Sterne-Bewertung und heißen Sie bei SYNVIA herzlich willkommen. Ihr Lob für unsere Website und darüber, dass der Wechsel zu uns für Sie gut und einfach funktioniert hat, geben wir sehr gern weiter an die zuständigen Abteilungen – solche Rückmeldungen sind eine tolle Motivation für unsere Teams. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Die Hausverwaltung hat vor 2 Monaten…
Die Hausverwaltung hat vor 2 Monaten den Kabelnetzbetreiber gewechselt und nun sind wir hier bei Synvia.
Erstens ist es teurer als vorher für die Hälfte der Leistung und
Zweitens haben wir mehrmals die Woche Ausfälle. Ich selbst bin Fachinformatiker und werde dann am Kundendienst mit so etwas wie "Gerät neu starten" genervt obwohl ich bereits sagte dass ich ein Problem bei der Auflösung der IPV4 vermute denn IPV6 bezogene Webseiten funktionieren und auch ein DNS Wechsel brachte nichts (also wohl eher kein DNS Problem)
Ich kann nur von diesem Anbieter abraten. Ich werde mir anwaltliche Hilfe suchen um so schnell es geht aus diesem Vertrag raus zu kommen bevor ich hier jetzt 2 Jahre mit diesem extrem unzuverlässigen Internet leben muss.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Michel Poerschke, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie aktuell diese Erfahrungen machen. Wir können Ihren Unmut über die Situation gut nachvollziehen. Im Rahmen der Umstellung im November haben unsere Techniker leider an mehreren Stellen Mängel in der NE 4 (hausinterne Verkabelung) festgestellt. Diese können tatsächlich zu den von Ihnen beschriebenen Ausfällen führen. Die identifizierten Punkte werden derzeit Schritt für Schritt behoben, um die Stabilität nachhaltig zu verbessern. Bezüglich Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möchten wir transparent sein: Unter der angegebenen Handynummer (***5015) konnten wir bislang keine eingehenden Anrufe in unserem System feststellen. Daher können wir aktuell leider nicht nachvollziehen, mit wem Sie gesprochen haben. Das ist keinesfalls als Vorwurf gemeint, sondern dient lediglich für Sie als Info und zur internen Klärung. Zu Ihrer Vermutung bzgl. der Auflösung der IPV4: Sie haben laut Diagnose eine IPv6 und IPv4 bezogen. Bislang wurden die IPv4 für Sie als CGN-Version zugeteilt. Wir haben das jetzt umgestellt auf "dyn.-öffentl.". Falls es weiterhin Probleme gibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreffs 251211_Michel Poerschke. Nur so können wir ein Ticket aufmachen und Ihren Anschluss von einem technischen Mitarbeiter nochmal detailliert prüfen lassen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche. Ihr Team von SYNVIA.
Wenn es 0 Sterne gäbe
Wenn es 0 Sterne gäbe, hätten sie die verdient. Man lebt in einer Wohnung von deutsche wohne in der man jahrelang ganz normal Vodafone-Kunde sein konnte und muss auf einmal Zwangsgeld in Form von doppelt so hohen Preisen zahlen. Davon abgesehen fällt ständig das Internet aus (einmal wurden einfach Abends Wartungsarbeiten angefangen !unangekündigt!, vermutlich getreu dem Motto „vllt. merken die Idioten das ja gar nicht“, blöd nur wenn bei den Wartungsarbeiten dann was schief läuft und die Kunden 3 Tage ohne Internet vergammeln lässt um dann eine Mail zu schreiben das es Probleme bei Wartungsarbeiten gab und das in der Nacht behoben wird. Ich sag mal so vorher um Erlaubnis fragen ist immerhin schwerer als im Nachgang um Verzeihung zu bitten. In meinen Augen müsste sowas illegal sein. Deutsche Wohnen kassiert sich über Umwege praktisch nh 5-10% Mieterhöhung(immerhin ist das der Betrag den man mehr zahlt als bei vergleichbaren Leitungen) und mit der Kohle können die nicht mal vernünftiges zuverlässiges Internet anbieten. Dabei haben die ja im Prinzip unendlich viel Geld immerhin müssen die Mieter des größten Wohnungskonzerns Deutschlands ja bei denen bestellen.
Ich habe immerhin noch die Hoffnung, dass die zuständigen an ihrem Haufen Kohle elendig ersticken und daraufhin auf ewig in der Hölle verrotten. Ein Schlag ins Gesicht für jeden Internetanbieter die nicht auf unlauteren Wettbewerb setzen müssen um Geld zu verdienen sondern durch Leistung glänzen.
11 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Maximilian H,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten gern auf Ihre Punkte eingehen und etwas Klarheit schaffen. Vermutlich sprechen Sie von einem Versorgerwechsel, bei dem der Mietvertrag für die jeweilige Kabelinfrastruktur mit dem bisherigen Kabelnetzbetreiber ausgelaufen ist. Aus technischen Gründen kann es in einem Gebäude immer nur einen Kabelnetzbetreiber geben. Ihre Vermietung hat sich in diesem Fall für uns als neuen Betreiber entschieden. So wie Sie zuvor ausschließlich Kabelprodukte von Vodafone buchen konnten, können nun ausschließlich Kabelprodukte von SYNVIA genutzt werden. Ein Wechsel zu jedem beliebigen DSL-Anbieter steht Ihnen jedoch jederzeit frei – daher distanzieren wir uns klar von der Aussage, jemand werde gezwungen, zu uns zu wechseln. Zu den Kosten: Bei jedem Versorgerwechsel bieten wir unsere Fairpreis-Garantie an, um Kundinnen und Kunden abzuholen, die beim vorherigen Anbieter für annähernd gleiche Leistungen weniger zahlten. Was Ihren Fall mysteriös macht ist die Tatsache, dass wir dieses Jahr gar keine Vodafone-Wohnungen übernommen haben. Zu dem Punkt: mehrfache Internetausfälle. Wiederholte, andauernde oder mehrfache Ausfälle sind nicht normal. Wir würden Ihren Anschluss gern überprüfen – dazu benötigen wir jedoch Ihre Kundendaten. Unter dem hier verwendeten Namen können wir Sie nicht identifizieren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff 251211_Maximilian H an kundenservice@synvia.de. Freundliche Grüße -
Ihr Team von SYNVIA
Mit Abstand der schlechteste…
Mit Abstand der schlechteste Internetanbieter der Welt, so weit lehne ich mich aus dem Fenster. Habe mittlerweile seit über einem Monat einen aktiven Vertrag bei denen, bekomme kein Internet und es wird sich nicht gekümmert. Jedes mal wird gesagt, dass ein Techniker beauftragt wird und dann passiert nichts. Gar nichts. Dann rufe ich wieder an und mir wird gesagt der Techniker meldet sich binnen 24 Stunden. Dann vergehen wieder Tage ohne, dass sich jemand meldet. Mir kann nicht mal das Problem genannt werden. Ich stehe einfach da, ohne Internet, aber hauptsache die Rechnungen flattern weiter rein.
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
11.12.2025: Guten Tag, wir möchten nochmals auf Ihre Bewertung zurückkommen. Leider haben wir auf unsere Bitte um Kontaktaufnahme noch keine Rückmeldung erhalten und können Ihren Fall unter dem hier verwendeten Namen weiterhin nicht eindeutig zuordnen. Damit wir Ihr Anliegen klären können, benötigen wir bitte eine E-Mail Ihrerseits mit dem Betreff 251204_Tommy an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann sofort persönlich um Ihren Fall. Nochmals vielen Dank. Ihr Team von SYNVIA.___Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Schwierigkeiten Sie aktuell erleben – so sollte es eigentlich nicht laufen. Unter Ihrem hier verwendeten Namen können wir Ihren Fall leider nicht zuordnen. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit dem Betreff 251204_Tommy an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann sofort persönlich um Ihr Anliegen und prüfen den Vorgang inklusive des Technikerauftrags umgehend. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von SYNVIA.
Im Osten nichts neues
Müllunternehmen hoch 10. Ich zahle 5 Euro für Business-Hotline und öffentliche IPV4-Adresse. Beides habe ich nicht bekommen und stehe nun dumm da.
Das ist halt so typisch Ossis, den Wessis das Geld aus der Tasche ziehen, oder wie es der gemeine Ostdeutsche sagt: Westgeld verdienen.
Ich hoffe sehr am Tag des jüngsten Gerichts werden alle von Synvia und ihren unter unter unter Firmen, in der Hölle schmoren.
AB SOFORT sollte man bei Demos nicht mehr singen: Ganz Deutschland hasst die Polizei, sondern: Ganz Deutschland hasst Synvia...
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie derzeit weder die gebuchte Business-Hotline noch die öffentliche IPv4-Adresse nutzen können. In seltenen Fällen kann bei der Einrichtung für die IPv4 ein notwendiges Häkchen übersehen werden. Das können wir jedoch nur prüfen, wenn wir wissen, um welchen Anschluss es geht. Bitte senden Sie uns daher eine kurze E-Mail mit dem Betreff 251203_Dr.Racoon an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum, dass Sie die gebuchten Leistungen erhalten. Ihre Kritik zur Business-Hotline nehmen wir ernst und arbeiten daran, uns hier weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Ihr Team von SYNVIA.
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Andreas Absmeier, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und darüber, Sie als Kunden bei SYNVIA begrüßen zu dürfen. Wenn Sie künftig Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Der Wechselvorgang ist sehr klar…
Der Wechselvorgang ist sehr klar strukturiert, und sehr viel klarer angelegt als bei anderen Kundenportalen.-
26 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Claus Carstensen, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Wechselvorgang als klar strukturiert und übersichtlich empfunden haben. Genau das ist unser Ziel – Prozesse so einfach wie möglich für unsere Kundinnen und Kunden zu gestalten. Schön, dass wir Sie hier überzeugen konnten! Wenn Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Alles Gute Ihnen - Ihr Team von SYNVIA
Unser WLAN ist am Mittwoch für drei…
Unser WLAN ist am Mittwoch für drei Tage ausgefallen. Bereits an diesem Tag habe ich beim Kundenservice angerufen und vergeblich darauf gewartet, dass überhaupt jemand ans Telefon geht. Am Donnerstagmorgen habe ich erneut angerufen und eine Stunde in der Warteschleife verbracht. Als schließlich jemand ranging, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es eine Störung in Berlin gebe und das WLAN im Laufe des Nachmittags „ganz sicher“ wieder funktionieren würde.
Am Freitag hatte ich jedoch immer noch kein WLAN. Deshalb rief ich um 15 Uhr erneut an und wartete weitere 45 Minuten. Als endlich jemand abhob, wurde ich belogen: Man versprach mir, dass das WLAN in einer halben Stunde definitiv wieder funktionieren würde. Um 18 Uhr rief ich wieder an, da weiterhin keinerlei Verbindung bestand. Bei diesem letzten Anruf wurde ich absolut respektlos behandelt. Erstens wurde mir unterstellt, ich hätte um 15 Uhr gar nicht angerufen und mit niemandem aus dem Team gesprochen. Zweitens wurde mir gesagt, ich solle einen Werksreset der Fritzbox durchführen und auf keinen Fall noch einmal anrufen, bevor ich das getan hätte.
Ein solch unverschämtes Verhalten ist wirklich unfassbar. Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Leider sind wir durch unseren Umzug an diesen Anbieter gebunden.
21 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de SYNVIA media
Guten Tag Jdjjs Hjdjd,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrungen Sie mit unserem Service gemacht haben. Die geschilderten langen Wartezeiten, widersprüchlichen Aussagen und der unfreundliche Umgang entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Damit wir Ihren Fall schnell und gezielt prüfen können, benötigen wir noch einige Informationen. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit dem Betreff 20251123_Jdjjs Hjdjd an kundenservice@synvia.de, damit wir Sie eindeutig zuordnen und den Vorgang intern nachvollziehen können. Grundsätzlich ist es bei WLAN-Problemen wirklich sinnvoll, den Router – insbesondere durch einen Neustart oder Werksreset – einmal neu zu starten, da viele Störungen dadurch bereits behoben werden können. Uns würde sehr interessieren: Funktioniert Ihr WLAN inzwischen wieder? Falls die Verbindung weiterhin gestört ist, veranlassen wir selbstverständlich gern einen Technikertermin, damit sich jemand das Problem direkt bei Ihnen vor Ort ansehen kann. Alles Gute Ihnen – Ihr Team von SYNVIA
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