Rentamos un vehículo con Taggart en…
Rentamos un vehículo con Taggart en Praga por solo 24 horas y la experiencia de devolución fue una auténtica pesadilla. Al entregarlo, el empleado buscó minuciosamente hasta encontrar unas microrrayas cosméticas en la zona de carga del maletero (un desgaste completamente normal por el uso de equipaje). A pesar de que no causamos ningún daño, nos retuvieron inmediatamente 10,000 CZK de la tarjeta de crédito.
Al reclamar a la dirección , la respuesta fue totalmente inflexible. Se escudan en "fotos del antes y después" que no tienen el mismo nivel de detalle, luz ni cercanía, y se amparan en el Código Civil Checo para aplicar una "tarifa plana contractual" abusiva de 400€ por un simple rasguño cosmético, admitiendo abiertamente que ni siquiera tienen la obligación de reparar el coche en un taller para cobrarte ese dinero. Una práctica muy poco transparente y orientada a penalizar al turista.
Si alquilas aquí, asegúrate de hacer un video con el zoom al máximo de cada milímetro del coche bajo luz directa antes de arrancar, o te expones a que te cobren la franquicia entera por marcas de uso que ya estaban ahí. Hemos iniciado la disputa del cargo a través de nuestro banco y la reclamación ante Consumo de la UE. No los recomiendo en absoluto.
Respuesta de Car rental Taggart
Estimada Sra. Efrati:
Agradecemos sus comentarios. Aunque siempre lamentamos que un cliente quede insatisfecho, debemos rechazar categóricamente la afirmación de que esta situación se deba a una falta de transparencia o a una práctica abusiva.
La transparencia y la equidad son los pilares de nuestro servicio. Por ello, le proporcionamos pruebas fotográficas exhaustivas con fecha y hora, tomadas inmediatamente antes de su alquiler y justo a la devolución. Usted alquiló un vehículo Škoda Karoq prácticamente nuevo, con solo 5,000 km en el odómetro. El daño en cuestión no era un "microrrayado cosmético", sino tres hendiduras profundas en el parachoques que requieren un repintado completo de toda la pieza para devolver el vehículo a su estado original.
Queremos destacar que el coste oficial de dicha reparación, según el presupuesto documentado que le hemos enviado, asciende a 16 000 CZK. A pesar de que el daño real supera con creces esa cantidad, nosotros le cobramos estrictamente la franquicia pactada contractualmente (spoluúčast) de 10,000 CZK (aprox. 410 €) que usted misma eligió al alquilar, sin añadir ningún tipo de coste administrativo adicional.
Mantenemos siempre nuestros términos transparentes y nuestro enfoque profesional. Quedamos a su entera disposición si desea revisar una vez más los términos contractuales, el presupuesto oficial de la reparación o las pruebas fotográficas.
Atentamente, El equipo de Taggart Car Rental