tegelfabriek-nederland.nl Opiniones 20

Op vrijdag tegels besteld, levertijd zou 3-4 werkdagen zijn. Bevestiging van de bestelling ontvangen en tegels zijn inderdaad 4 werkdagen later geleverd! Enige minpuntje is dat ik nooit bericht heb gekregen dat ze verzonden waren/onderweg waren of wat de verwachte datum/tijdstip van leveren zou zijn. Ik was een beetje huiverig omdat er ook wat reviews tussen zitten over uitgestelde leveringen, maar dit is bij mij absoluut het geval niet geweest! Over de levering heb ik telefonisch contact gezocht, ik werd vriendelijk te woord gestaan en ook geholpen. Tevens kon ik niet inloggen op de website (om daar de status van mijn bestelling te zien), maar dit zou een bekend probleem zijn en er zou gewerkt worden aan een nieuwe website. Al met al, dik tevreden maar helaas net geen 5 sterren

Meer dan 6 weken geleden geld betaald voor 3 samples. Deze tot op heden niet gekregen.
Bij navraag word je verteld dat ze de betaling niet hebben gezien.
Wat een slechte service. Vervolgens kun je dan weer 4 week wachten. Als dit al zo gaat, laat staan wanneer je tegels besteld.

I ordered and paid for sample tiles in October 2025 and was initially told delivery would take 3–4 weeks.

In November, after chasing for an update, I was informed that the order had never been processed and that I would need to wait another 3–4 weeks.

In December, I followed up again and was told the factory had stopped producing samples for the year, extending the wait by a further six weeks.

By late January, after yet another follow-up, I was told the samples had never been ordered at all, as the company had since moved to a different sampling process. At no point was I proactively informed of any delays, cancellations, or process changes.

I’ve wasted nearly 100 days chasing an order that was never fulfilled. This level of communication and order handling is extremely unprofessional, and I would not recommend this company.

For comparison, I've just placed an order with Tile.Expert, and my sample tiles arrive tomorrow.

Ik heb halverwege oktober een bestelling geplaatst die niet op tijd geleverd kon worden. Ik ben geholpen om een restpartij af te nemen.
Nu, 1,5 maand later, heb ik mijn restitutie nog steeds niet terug. Ik heb 9 mails en 5 telefoontjes gepleegd voor meer informatie. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om een bevestiging of een uitleg. Ik krijg enkel te horen dat er een vinkje niet goed was geplaatst of dat er ‘iets’ bij de bank niet is gelukt. Wat er verder gedaan wordt is mij onduidelijk. Telkens wordt beloofd dat ze de betaling direct zullen overmaken (of zodra de administratief medewerker er weer is), maar ik heb nog steeds geen restitutie. Op de vraag wat eventuele vervolgstappen zijn wanneer de betaling telkens niet lukt wordt niet geantwoord en er is ook niemand die meer kan doen dan dit. Uitleg blijft uit, communicatie ook. Er wordt beterschap beloofd, maar wanneer ik een paar dagen later contact opneem, blijkt dat er eigenlijk niks is gedaan.
Kortom, wanneer ze wat kunnen verkopen, prima. Wanneer jij hen nodig hebt niet. Ik heb nu voor twee orders betaald en er één ontvangen. Restitutie blijft uit en ik krijg telkens hetzelfde te horen.

Heel vriendelijk, behulpzaam en meedenkend.

We zijn heel goed geholpen! Werknemer had veel expertise, was vriendelijk en maakte tijd voor iedere klant vrij ondanks dat er meerdere klanten in de winkel waren. We mochten in alle rust onder het genot van een kopje koffie ons oriënteren en hebben samples besteld om uiteindelijk onze keuze te maken. Bedankt!

Erg mooie tegels ontvangen!

Bij het uitzoeken keurig netjes geholpen, de afspraken die we hadden gemaakt werden 100% nagekomen. Klantgericht top, uitstekende service en daar waar nodig werd hulp aangeboden. Al met al 5 sterren!! 👌🏼

Ik kocht bij de Tegelfabriek prachtige tegels tegen een bijzonder scherpe prijs. Toen er iets mis ging was de service uitstekend en werd mijn probleem keurig opgelost!

Volgende keer weet ik waar ik mijn tegels koop: bij deze club.

Kleur kwam niet overeen. Zwart besteld en ik heb antraciet gekregen.

Mooie tegeltjes, precies zoals gedacht. Netjes en snel bezorgd . Top

Perfecte opvolging en afhandeling!!

Christiaan

Zeer snelle levering en degelijk verpakt.

Goed contact gehad met Job. Netjes geïnformeerd over de levering en gekregen wat ik had besteld en tevens op tijd.

Tegels besteld bij de tegelfabriek. Heldere communicatie. Helaas was er een productie fout bij een van de tegels. We kwamen er pas achter na het leggen.. contact gezocht met de klantenservice. Zeer behulpzaam snel een vervangende tegel opgestuurd. Dank voor de goede service!

Tegels besteld, werden twee weken later geleverd dan aangegeven op de website. Ze houden je hier niet over op de hoogte, overal zelf achteraan gaan en vervolgens zeer laat op mijn mail reageren. Volgens mij interesseert het ze niks.

25 m2 tegels uitgekozen bij de Tegelfabriek.. De levering was een dag later dan afgesproken. Het vervoersbedrijf dumpte de tegels op een pallet in de straat en vertrok. Omdat de levering een dag te laat was was ik aan het werk en kon niet bij de aflevering zijn. Wel direct gebeld, maar zonder resultaat. Conclusie in de avond handmatig 25 m2 naar binnen lopen sjouwen. Een volgende keer kies ik liever voor een bedrijf met een betere afleverservice.
Als positieve noot wil ik nog wel zeggen dat de tegels op een pallet stonden en in folie waren verpakt. Dat was prima.

Eerst heb ik stalen besteld. De stalen zijn snel bij mij geleverd waardoor ik een keuze kon maken. Daarna heb ik direct een bestelling bij hen geplaatst. Ook deze bestelling werd snel en netjes geleverd. De communicatie verliep uitstekend!

Zeer slechte ervaring tegels besteld, toegezegd week 3 uiterlijk week 4 bij voorraad in de fabriek. Navraag gedaan of ze voorradig waren, dat waren ze. Alles netjes bevestigd. Zelf even gebeld in week 3 wanneer ze precies geleverd werden. Ze hadden geen idee, ze waren namelijk niet op voorraad in de fabriek. Fijn als de aannemer week 4 gepland staat.