Gentile Eleonora,
Le scriviamo dal servizio Customer Care di Gruppo Tempocasa. La ringraziamo per averci dedicato del tempo: per noi ogni segnalazione è preziosa e ci permette di migliorare il nostro servizio e quello offerto dai nostri affiliati.
Siamo dispiaciuti che non possa definire positiva la sua esperienza con una delle nostre agenzie.
Abbiamo provveduto a effettuare una verifica sull'affiliato di zona, il quale ci informa di essere sinceramente dispiaciuto riguardo il suo malcontento, soprattutto perché - unitamente a tutto il team - hanno cercato in ogni modo di spiegare con chiarezza, (sia telefonicamente tramite la coordinatrice dell'agenzia, sia di persona con il consulente) che la richiesta di firma sulla privacy non è una loro scelta arbitraria, ma un obbligo normativo, indispensabile per poter procedere con la sua richiesta.
E' comprensibile che possa aver vissuto il momento con disagio, ma il nostro affiliato ci tiene a sottolineare che la tutela della privacy non serve solo all'agenzia: è una forma di garanzia e sicurezza anche per i clienti venditori, che affidano a loro l’accesso alle loro abitazioni. È fondamentale far sapere chi entra nelle loro case e con quali finalità.
Dispiace sinceramente che questo passaggio non sia stato compreso come forma di rispetto e trasparenza.
Rimangono comunque disponibili per ogni ulteriore chiarimento, nella speranza che possa riconsiderare il suo giudizio alla luce del reale operato.
Qualora non fosse soddisfatto di questa risposta, la invitiamo a inviare una mail a customercare@tempocasa.com, saremo lieti di approfondire la sua segnalazione se lo ritenesse necessario.
Le auguriamo buona giornata,
Il team di Tempocasa
