Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Welkom bij The Bookwyrm’s Hoard, een unieke online boekenwinkel waar passie voor boeken en fantasie samenkomen. Wij bieden een zorgvuldig samengesteld assortiment aan boeken, pre-orders en exclusieve boekgerelateerde producten voor echte boekenliefhebbers. Ons doel is om lezers een magische winkelervaring te bieden, geïnspireerd door de wereld van verhalen, schatten en mythische draken. Ons Assortiment Bij The Bookwyrm’s Hoard vind je een breed scala aan producten, waaronder: - Boeken & Pre-orders – Van de nieuwste releases tot geliefde klassiekers. - Blind Date with a Book – Laat je verrassen door een zorgvuldig geselecteerd boek zonder vooraf de titel te weten. - Boekaccessoires – Stickers, Kindle/Kobo skins, boekenleggers en andere unieke items. - Exclusieve Cadeaus – Perfect voor elke boekenliefhebber. Onze Missie Wij willen een plek creëren waar lezers niet alleen boeken vinden, maar ook een gemeenschap waar boekenliefhebbers samenkomen. Met ons loyaliteitsprogramma, The Treasure Hoard, belonen we trouwe klanten met exclusieve voordelen en kortingen. Of je nu op zoek bent naar een uniek cadeau, een speciale editie of gewoon een magische leeservaring, bij The Bookwyrm’s Hoard ben je aan het juiste adres.
Bloemenzoom 140, 8255KP, Swifterbant, Holanda
3,9
4 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Super goede ervaring!
- de communicatie is top
- klantenservice altijd vriendelijk
- de boeken zijn altijd goed en beschermend verpakt.
- als ik een boek wil hebben die nog niet op de site staat word er altijd voor gezorgd dat deze erop komt en ik deze kan aankopen!
Wat een geweldige ervaring! De online boekenwinkel heeft alles wat een boekenliefhebber zich maar kan wensen. De website is gebruiksvriendelijk en het aanbod is enorm, van de nieuwste bestsellers tot zeldzame klassiekers. De levering was snel en mijn boeken kwamen perfect verpakt aan, zonder enige schade. De klantenservice was vriendelijk en behulpzaam toen ik een vraag had over mijn bestelling. Ik zal hier zeker vaker bestellen en kan deze winkel iedereen aanraden die op zoek is naar boeken van topkwaliteit!
Wat een geweldige service en super snelle levering. Ik geniet met volle teugen nog voor ik ga lezen, want wat wordt mijn boek steeds leuk ingepakt. Het is echt een cadeautje. Ik kijk uit naar mijn volgende bestelling. Top winkel!! Jullie hebben aan mij een vast klant.
Ze bedoelen het goed, maar ik ga hier denk ik niet meer bestellen. Enkele redenen zijn:
- het duurt erg lang om een boek te krijgen. Ik wacht al 2 maanden op het laatste boek van een bestelling en eerdere bestellingen duurden ook zo lang. Bij grotere boekhandels is de bezorging veel sneller (daar is de levertijd 1-2 dagen bij reeds verschenen boeken). Je hebt dus veel geduld nodig. De communicatie over vertraging van de levering kan ook beter.
- ze bedoelen het goed en maken beloftes wanneer zij een boek gaan versturen, maar maken die beloftes niet waar. Ik snap dat er persoonlijke omstandigheden zijn, maar wees dan reël naar je klant. Oftewel, maak geen beloftes die je niet waar kan maken :).
- beperkt aanbod vergeleken met andere boekwinkels
- niet goed op de hoogte van te verschijnen boeken
Pluspunten:
- persoonlijke aanpak
- reageren altijd vriendelijk
- boeken komen altijd goed verpakt en heel aan
Update: het boek was nog niet verstuurd toen de winkel op mijn review had gereageerd. Er werd op 28-3, nadat ik weer navraag had gedaan over de levertijd van het boek, gezegd dat het de volgende dag verstuurd zou worden. Toen dat niet gebeurde dacht ik oké persoonlijke omstandigheden ik geef het nog even. Pas nadat zij op deze review vandaag (2-4) hadden gereageerd is de track and trace code in de PostNL app aangemaakt en het boek verstuurd. Ik ga uit van een 'honest mistake'.
Ik wilde graag een kleine ondernemer steunen, maar dit alles maakt dat ik toch minder vertrouwen in deze winkel heb.
Fijn dat mijn feedback verder goed is opgepakt en dat de winkel hieraan wil werken! Dat komt vast goed :)
Respuesta de The Bookwyrm's Hoard
Bedankt voor je eerlijke en uitgebreide feedback. We vinden het oprecht jammer om te horen dat je ervaring bij ons niet volledig aan je verwachtingen heeft voldaan.
We begrijpen dat het vervelend is om lang te moeten wachten op een bestelling. Omdat wij geen grote voorraad aanhouden en vaak werken met speciale edities of moeilijk verkrijgbare titels, kunnen levertijden inderdaad langer zijn dan bij grotere boekhandels. We doen ons best om hierin zo transparant mogelijk te zijn, maar we nemen je punt over communicatie zeker ter harte en gaan hier actief mee aan de slag.
Wat betreft het maken van beloftes: we streven er altijd naar om onze klanten eerlijk en duidelijk te informeren. Soms lopen dingen helaas anders dan gepland, zeker in combinatie met persoonlijke omstandigheden, maar dat mag natuurlijk niet ten koste gaan van jouw vertrouwen. We nemen dit signaal serieus en gaan onze processen op dit vlak verbeteren.
Zoals eerder deze week ook aan je doorgegeven, is het betreffende boek inmiddels onderweg via PostNL. We hopen dat het snel in goede orde bij je aankomt.
We willen je ook bedanken voor het benoemen van onze persoonlijke aanpak en zorgvuldige verzending — dat is precies waar we als kleine onderneming het verschil willen maken.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen je in de toekomst alsnog terug te zien!
Boekige groetjes,
Team The Bookwyrm’s Hoard
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.
