Tom Hope Opiniones 86

J'ai commandé un bracelet sur le site de Tom Hope, qui est finalement trop petit.
Cela fait plus d'un mois que j'envoie des mails pour pouvoir procéder à un échange et je n'ai aucun réponse.
C'est inadmissible !

After many mails and months to their ''customer service'' I still have not received my refund money from a returned bracelet.

Ayant effectué une première commande chez eux tout c'était bien déroulé. Là j'ai vue un bracelet chez eux qui me plaît comme il est en solde je me le commande. Le 22 janvier 2020m1 je passe la commande, il me prélève et depuis plus rien aucune commande reçu. Je l'ai contacte depuis février, ils me disent votre commande est en cours de préparation et il faut patienter. Là on est le 16 février 2021 est toujours rien. J'envoie un message sur Facebook, ils le regardent mais il ne réponde pas à mon message 😡. Ma patience à des limites.

C'est la 3ème fois que je commande sur le site en ligne. Très satisfait de mes achats. Seul le délai de la dernière livraison a été très/trop long (plus de 3 semaines).

Extrêmement contente de la rapidité de livraison. Et pourtant je n'ai pas pris avec le suivit.
Je l'ai commandée le 29 janvier il est arrivé le 3 février. En parfait état.
Je recommande ce site.

Très satisfaite de mon expérience d'achat bien qu'un peu réticente à la lecture de commentaires très destructeurs vis à vis d'incidents de livraison . En moins de 48 heures après mon achat , mon colis m'a été remis . Pour l'aspect satisfaite . Pas de recul pour juger la qualité

J’ai commandé un bracelet sur le site Tom Hope le 28 décembre. Vers le 15 janvier je n’ai toujours pas de nouvelles de mon colis. Donc j’envoie un mail pour savoir ce qu’il en est, puis en fait il était juste en rupture de stock et ils ne savaient pas quand ils allaient en recevoir. Je ne trouve pas ça correct, j’aurais aimé qu’on me le précise avant que je passe commande surtout qu’il y avait écrit en stock quand j’ai commandé. Par contre pour me prélever 50 euros, il n’y avait aucun problème. Je ne recommande vraiment pas ce site allez en magasin et ça ira plus vite.

Commande livré par dhl en moins de 48 h pour 4e supplémentaire. Très bon pull. Merci

Inadmissible ! J'ai commandé 2 bracelets homme le 15 novembre, pour Noël... j'ai choisi la livraison sans frais, c'était indiqué que cause covid ça prendrait plus de temps, ... je ne les ai toujours pas reçus à ce jour!!!
Ils répondent juste que "comme je n'ai pas pris le supplément pour suivi, ils ne peuvent me confirmer la date de réception"!
Qui sait comment se faire rembourser svp? Je suis très énervée !
Merci par avance

Le paiement c’est fait facilement, je n’avais pas remarqué mais à aucun moment il y est mentionné qu’on ne peut pas suivre notre commande. De ce fait j’ai attendu un mois mon bracelet il n’est pas arrivé donc j’ai demandé le remboursement. Le remboursement c’est fait facilement aussi, si on les contacts ils sont assez réactifs.
Je suis très très déçu du site je ne recommande pas du tout de commander dessus de plus ces bracelets sont aussi vendu en bijouterie dans vos ville.

N'achetez pas sur le site ! J'ai passé commandé avant noel (le 8/12 exactement) et toujours aucune nouvelle de mon colis que je devais recevoir en 4-6 jours ouvrés (cela fait plus de 3 semaines que j'attends). Aucun geste du SAV - qui n'accepte pas de me rembourser l'article donc je n'ai plus besoin !

Bonjour,

J'ai commandé le 25 novembre et le 16 décembre toujours rien. J'ai envoyé un mail, on m'a dit que ma commande avait été expédiée le 26 novembre et qu'il était trop tôt pour s'inquiéter. Plusieurs jours après j'ai contacté la marque sur Facebook et on m'a dit que ma commande avait été expédiée le 27 novembre, qu'il était trop tôt pour s'inquiéter. On m'a également dit que ça pouvait finalement mettre jusqu'à 4 à 5 semaines. Or ce n'est indiqué nul part sur le site. Je vous déconseille fortement de commander sur le site, il vaut mieux se déplacer directement en boutique. À quelques jours de noël, je vais être obligée d'acheter une deuxième fois le bracelet et je vais devoir attendre de recevoir le colis pour le renvoyer puisqu'il n'est pas possible de faire de réclamations.

Ordered a bracelet, wrong size (ordered the same size and length as I did with another company. This one is just way too small, sharp edges. Sent an email to them, no answer on the email. Reached out to the company to get this changed, basically came into a livechat where I was talking to a robot, nothing personal about the chat itself. Basically it says you can change it in another size, well they just told me it wasn't available, so the only option was a refund, just told me to send it back so they can refund it, it is very expensive so I litteraly just wasted money on no product, bad service

J'ai commandé un bracelet de tom hope le 27 novembre et c'est arrivé le 9 décembre je suis contente car je vais pouvoir l'offrir pour Noël. Merci bien le bracelet est magnifique.

Bonjour

Suite a un problème de taille après réception de mon colis, j'ai contacté le service client qui s'est montré très réactif, et a même été au delà de mes attentes.

J'ai reçu aujourd'hui mon nouveau bracelet, a la bonne taille cette fois, parfaitement fini, et d'une gamme supérieure a celui que j'avais commandé initialement.

Je recommande vraiment Tom Hope, pour la qualité de leurs produits, comme pour celle de leur service après vente, et remercie particulièrement Mariz.

J’ai commandé le bracelet globe le 6 Novembre et je l’ai reçu le 16 Novembre. Il est superbe ! J’ai eu peur en lisant les commentaires sur la livraison, mais aucun problème pour moi.

Très déçue! Nous avons effectué un retour en août et attendons toujours le remboursement...
Nous sommes baladés de mail en mail.
Nous avons envoyé un rib 3 fois et toujours pas de remboursement !
Je déconseille fortement pour la médiocrité du service client!

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne geben. Ich habe zwei Hoodies bestellt und wollte einen jetzt zurück schicken. Die Retoure muss man selber bezahlen und zwar nach Schweden. Die Kosten liegen bei 14€. Ich habe beim Support nachgefragt, ob sie mir entgegenkommen können, da ich ja schließlich einen hoodie behalten möchte. Nein, können die nicht. Nun schicke ich beide Hoodies zurück und bezahle ein hohes Lehrgeld. Kann ich nur jedem von abraten, für ein Hoodie außerdem ziemlich kurz vom Schnitt.

Je suis très déçu de cette marque ça va faire maintenant un an que j’ai commander un bracelet homme Tom hope que je ne n’ai jamais vu.
J’ai envoyer beaucoup de mail pour essayer d’en savoir plus on m’a toujours dis que je ne pouvais pas suivre mon colis qui était en livraison ce qui n’es pas normal car sur tout les sites internet on peut à chaque fois voir ou si situe notre colis !

Pour donc finir et conclure j’ai finis par annuler ma commande car à force de tomber sur des plateformes qui réponde par mail et que les choses n’avance pas j’ai donc annuler !

Je peux comprendre quand période de Noël c’est difficile les délais sont plus long mais j’estime que j’ai attendu assez de temps j’ai été patiente au bout de 2 mois toujours rien donc pas de cadeau à offrir pour noël alors que je m’y suis prise à l’avance.

J’ai encore renvoyer un mail aujourd’hui pour me faire rembourser je tombe encore sur la même plateforme qui est entrain de traité mon mail les choses ne bouge pas en attendant je laisse un avis très négatif de ma part car je n’ai jamais vu le bracelet ni mais sous que j’ai mis dedans donc pour tous ceux qui veulent commander vous faites pas avoir comme moi ne commander pas !

Et je suis très contente de laisser un avis négatif !

Car en plus je vois que je suis pas là seule entre guillemets je vois que des commentaires négatifs à propos de se site c’est qu’il y a un problème dans leur façon de traiter les commandes elle n’arrive jamais à l’adresse destinés quel dommage !

Je recommande Tom Hope !!!
Après un petit problème avec mon colis j'ai contacté le service client ils ont été super !! Ils m'ont répondu très rapidement de manière très claire et en français. Le problème à été résolu efficacement et de manière très simple MERCI pour ce service de qualité. Ayant déjà eux des produits de cette marque ils correspondent parfaitement à ce que l'ont voit sur leur site !! Très bonne marque et très bon SAV !!