Thomas Cook Nederland Opiniones 

Een hele leuke aanbieding gevonden voor een reis naar Malgrat de Mar. Geboekt, meteen alle informatie ontvangen dus dat was heel fijn. Toen ik online probeerde in te checken zodat ik de boardingpasses kon ontvangen voor het vliegen, lukte dit keer op keer niet omdat Thomas Cook de reservering had gedaan en het dus niet op mijn e-mailadres stond, maar op die van hun. Toen ik deze invulde, lukte het ook niet, dus mijn vlucht was gekoppeld aan een ander e-mailadres. Heel gek. De klantenservice bereiken kon alleen via de app of mail, het duurde soms onwijs lang tot ik een reactie kreeg evenals een oplossing. Ze konden mij ook niet helpen aan mijn boardingpasses, terwijl zij alle gegevens hadden. Soms werd de chat ook meteen weer gesloten en voordat ik weer contact kreeg, waren we uren verder.

Uiteindelijk is het met bellen met de vliegmaatschappij toch gelukt om in te checken en ontving ik via Vueling de boardingpasses, niet via Thomas Cook zelf, waar ik de boeking had gedaan. Ook had ik via de vliegmaatschappij extra bagage toegevoegd en andere stoelnummers gekocht, dit was niet doorgevoerd in de gegevens en moest uiteindelijk twee keer betalen.

Eenmaal op de luchthaven in Barcelona moesten we zoeken om de transfer die ik in het pakket had. Dit was verwarrend, want er waren twee opties waar de tranfer in kwestie niet was. Na lang rondlopen en zoeken toch gevonden (omdat er in de mail stond dat we moesten zoeken naar iemand met een oranje shirt, dat was de redding) en naar het hotel gebracht. Het verblijf was top, een schoon hotel en goede service, het verblijf was nabij het strand. Foto's kwamen goed overeen met wat Thomas Cook aanbood op de website dus daar waren we erg blij mee!

Toen we op de dag van vertrek weer naar de transfer moesten, stond de transfer op een andere plek dan de pin op de map. Dus bij diverse hotels nagevraagd die ons uiteindelijk de juiste plek hebben aangewezen.

De reis was geweldig, de bereikbaarheid van Thomas Cook was daarentegen wat minder. Misschien een verbeterpunt?

Nooit meer! We zijn nog niet verrokken en hebben al de meeste problemen. Account niet beschikbaar, geraken niet aan de boarding passen. Reis is geboekt en betaald. Niemand die ons kan verder helpen. Zo 'n chat wat comp gestuurd is en telefoonnummer met een badje. Wij vertrekken zondag en weten niet eens of alles in orde is. Echt nooit meer. Vervolg terug bij corendon.

Snel duidelijk en tot nu niks op aan te merken

Overzichtelijke site en vlotte filtering.
Nadeel vind ik dat je nog bagage en stoelreserveringen zelf moet regelen via de luchtvaartmaatschappij die in de pakketreis zit.

Na boeking van een reis wou ik de klantendienst een vraag stellen; maar die is gewoon onbereikbaar (geen chat, geen email) . Er is wel een tfnr voor problemen eens je op reis bent, maar vooraf is geen contact mogelijk. Alles behalve klantvriendelijk en onbegrijpelijk !

Thomas Cook is alleen bereikbaar via chat.
Dit is heel irritant wanneer je geboekt hebt en geen bevestiging krijgt of antwoord.

Zeer behulpzaam, vriendelijk en snel antwoord!

Achter de chat-functie zat een ervaren medewerker die zich snel inleefde in de situatie.

Super geholpen en snel mijn dank hiervoor

thomas cook is alleen te bereiken via live chat en dat is een slechte zaak.liever spreek ik iemand telefonisch.Ik hoop dat het gaat veranderen en dat je gewoon een klantenservice kunt spreken.

Betaling online werkte niet en na online chat met Dimitri die me aanraadde het met Mastercard te proberen, is het wel gelukt.

De door ons geboekte vakantie bleek na boeken niet meer beschikbaar, dit is zeer netjes opgelost door Thomas Cook. Onze complimenten!

De wijziging is snel greregeld

Vandaag met Patrick op de chat gezeten, toffe kerel! heeft m'n vakantie omgeboekt van Rhodos naar Kreta.
Het was even puzzelen ,maar hij heeft het gefikst..
Een blije vader en dochter !!

Zeer behulpzame persoon in de chat (Patrick). Hij heeft ons geduldig door het boekingsproces geholpen tot na zijn reguliere werkuren.

De uiteindelijke prijs bij betaling blijkt 300€ meer te zijn dan wat de website vermeldt net vóór betaling.
Dat vind ik helemaal niet correct. Ik betaalde wél, omdat ik ervan overtuigd ben dat dit een heel aangenaam verblijf wordt.
Vriendelijke groeten, Wim Ronsse

Alles is vreselijk, het is de slechtste organisatie die ik ken.

Goede services, telefonisch goed geholpen